Kapotte afstandbediening VIP5202. Hoe kan ik een nieuwe bestellen?

De afstandbediening is kapot. Op de site staat dat er gemakkelijk een nieuwe besteld kan worden. Op de pagina waar dit kan staat als je het modem vip5202 heb dat er contact met kpn nodig is. Met bellen is kpn altijd druk en volgt er een keuze menu waarmee ik niet verder geholpen wordt. Met de chat word ik doorgestuurd naar dezelfde pagina en ben ik dus terug bij af. Hoe kan ik aan een nieuwe afstandsbediening komen?