Wat vreemd u kunt gratis bellen 0800 0402 kpn en daar een aanvraag voor een nieuwe afstand bediening. Doen

Hallo @I van Hulst ,

Check de  vetgedrukte tekst als je de foutmelding krijgt.

Tegenwoordig is het mogelijk om zelf (gratis) een nieuwe afstandsbediening te bestellen via de website. Hiervoor dien je in te loggen met je KPN ID. Succes! 

De tool werkt niet in de “oude” versie van Edge. (wel in de nieuwe Edge Chromium).

Het icon van het oude Edge. En het icon van het nieuwe Edge Chromium.

Gebruik anders Firefox, Safari of Chrome.

Heb je jouw Internet- en TV-abonnement al gekoppeld aan jouw KPN ID? Als dit niet het geval is, krijg je een foutcode te zien.

Hoe koppel je jouw producten aan jouw KPN ID? 

• Log daarvoor in op MijnKPN.

• Ga dan bovenin naar ‘Producten’.

• Vervolgens ‘producten toevoegen’. 

Laat je even weten of het aanvragen van een nieuwe afstandsbediening is gelukt? 

Tenzij je een Arris 5202 hebt, dan wil dat niet. In dat geval kan een moderator een nieuwe voor je aanvragen. Wil je dan je forumprofiel aanvullen met je postcode + huisnummer en klantnummer? 

Sinds 1-7-2022 heeft KPN geen chat meer. Je kunt nog wel bellen met 0800-0402.

U geeft aan dat als u probeert te bellen een automatisch systeem te horen krijgt en een sms wordt verstuurd. Dit klopt inderdaad, dit bandje vertelt u dat u een sms met instructies krijgt en u daarna mag ophangen. 

Wat u waarschijnlijk niet weet is dat wanneer u niet ophangt u na een seconde of 5 wordt doorverbonden naar een van de medewerkers van de klantenservice. Die kan u dan alsnog een afstandsbediening opsturen.

Wanneer u dat niet lukt of u geen nieuwe poging aan de telefoon wilt doen is het verstandig om zoals @Noordzee al zei uw profiel aan te vullen. Dan kan een moderator een nieuwenopsturen. Wel is het zo dat een moderator doorgaans binnen 1 a 2 dagen reageert.

Hoi @I van Hulst en welkom op het forum! Je profiel is nog leeg en ik zie geen reactie van je sinds de hulp van de community hier, dus ik hoop dat het gelukt is om een nieuwe afstandsbediening aan te vragen. Zo niet, probeer dan dit: