Ik heb gisteren contact gehad met klantenservice over een factuur waar ik eigenlijk niet zo mee eens ben.

er waren 2 versterkers berekend en ik heb er slechts 1 gekregen (omdat ik er maar 1 nodig had).

de werkzaamheden (ophangen en installeren 2 modems, draad vervangen voor interactieve tv en plaatsen versterker) kostte 3 uur. De reden is dat er een medewerkster meeliep om te leren. Maar er werd wel 45 minuten extra tijd berekend op de factuur.

nu heb ik gisteren door een medewerker een oplossing aangeboden gekregen om 50 euro te verrekenen met mijn komende facturen (was volgens hem de enige manier en eigenlijk deden ze hier normaal niets mee. Dat vond ik vreemd, maar accepteerde de oplossing.

toen ik (veel later nadat de medewerkers weg waren) 5 gaatjes uit mijn net geverfde zijpaneel van de meterkast zag komen (daar waar de leerling de modems opgeschroefd had) was ik minder blij. Dit heeft bijgedragen aan mijn ontevredenheid over de manier van werken en dat alles zo vreselijk lang duurde.

de medewerker op klantenservice zei dat het vervelend voor me was en zei sorry, nou het is heel erg vervelend want ik moet de gaatjes repareren en alles weer schilderen…..

graag uw reactie!