Geachte Klantenservice,
Helaas heb ik meerdere klachten over de ITV en de gevolgen van het data lek ( info over het data lek bij (...) Senior Medewerkster Klachtbehandeling )
1- in de afgelopen 7 weken of anders gezegd vanaf de zogenaamde bijwerking van het TV menu heb ik 3 weekenden ( van vrijdag tot maandags ) geen ontvangst DUS GEEN TELEVISIE gehad / geen opnames kunnen kijken/ geplande opnames niet gelukt zijn.
Nog de website van de KPN om alle handelingen en procedures nog de De telefonische klantendienst ( waar ik urenlang mee aan de de telefoon was ) kon met de onder vermelde foutcodes niets vinden of verhelpen.
Foutcodes :
-STB-ufa 303
-STB ufa 309
-AVS-ST 0-500
-AVST 10000
-STB- zap-01
-geen zenders
In mijn nood heb ik een oplossing in forum van de KPN gezocht toen kreeg ik bericht dat de foutcodes een serverprobleem was.
Daar heb ik natuurlijk weinig aan :
als jullie geen competente medewerkers hebben die het systeem update kunnen houden of brengen en incompetente telefoon klantendienst medewerkers die mij / met dezelfde informatie aangeven die ik ook zelf op de website heb kunnen vinden of die die gewoon midden in het telefoongesprek het gesprek afbreken dan zie ik dat nu als klacht.
De namen de de data heb ik nog indien er behoefte naar is.
2 – betr. Data lek door deze ellende en gevolgen ben ik er achter gekomen dat ik 9 manden te veel betaald heb ( referentienummer 1036095355 ) dit is in de tussentijd opgelost als correctie en niet als compensatie naar 3 uur telefooncontact met 3 verschillende klantendienst medewerkers ( De namen de de data heb ik nog indien er behoefte naar is)
3- iTV
vanaf de zogenaamde bijwerking van het TV menu zijn constant mij privé instellingen op mijn TV weg “ZOEK opties”
; Hier wil ik alleen over zeggen : Blijf met je klauwen er van af!!!! het is privé en mijn persoonlijke instelling daar moet de KPN van afblijven : ALTIJD
summa summarum:
Ik kan twee dingen doen :
met al de printscreens data – email's : contact op nemen met de toezichthouder telecomwetgeving en een klacht enz. indienen incl. het op de sociale netwerk gooien
of jullie zorgen ervoor dat: mijn privé instellingen blijven waar ze thuis horen : bij mij dus en ik een financiële vergoeding krijg voor deze ellende
Ik vindt dat € 500,00 een redelijke compensatie is
Aanvulling :
Ik werk zelf 12 uur per dag 6 dagen in de week in de gezondheidszorg als ik zo
slodderig zo zou werken zoals de KPN functioneert dan had ik al 'n tig dode meer gehad.
met vriendelijke hoogachting
Ilona Krawczak w.v. Höhmann
*Admin: gegevens verborgen i.v.m. privacy