Een dvs  koopt u altijd zelf.  Maar begin er nooit aan!! De kans dat ze het niet doen of in storing gaan is erg groot. Trek een kabel en u heeft nooit problemen. 

Dat is niet waar helaas want mijn vader heeft ze ook gratis gekregen bij zijn abonnement. Hij betaald wel 100euro meer per maand maar dat moet niks uitmaken toch? Het is mij beloofd bij het afsluiten van het abonnement dan is het ook zo netjes als kpn zich daar aan houd toch?!

Als ze niet op je orderbevestiging staan ga je ze dus ook niet krijgen. Maar wees nou verstandig en trek een kabel. Hang daar een wifiversterker aan en je hebt meteen top Wi-Fi op die etage. De ontvanger doe je dan in poort 2. Alles is dan keurig bekabeld zoals het hoort.

Werk jij bij kpn? Dan zal er een monteur moeten komen want ik kan dat zelf niet

Nee maar ik loop al hier een hele tijd rond Een monteur gaat er niet komen in deze coronatijd. Alleen als het echt niet anders kan komen ze maar dan niet verder dan de meterkast. Een kabel leggen is op zich niet zo moeilijk maar wel best veel werk om het netjes weg te werken. Een medewerker gaat hier nog wel op reageren maar het is druk dus het kan wel 3 dagen duren.

Ik moest echt even op Internet kijken wat je bedoelde. Het is dus een powerline adapterset dus stroomkabeladapters. Of zoals ze dat bij KPN adapters voor een draadloze verbinding noemen. 

Ik heb tot mijn ongenoegen ook ooit eens van een aanbieding van KPN gebruik gemaakt waar die er gratis bijzaten. KPN is die op een gegeven moment komen omwisselen. Ik moest de bekabelde aansluiting dan wel zelf betalen. Tot die tijd had KPN al zoveel apparatuur bij mij omgewisseld dat ze waarschijnlijk ook tot de conclusie kwamen dat het een bodemloze put was. Ik heb dus wel veel elende met die stroomkabel aansluiting gehad. Waarschijnlijk zullen ze wel in stille gebieden functioneren want ik lees dat het bij sommige mensen functioneert. Voor mij een mislukte uitvinding van rond de eeuwisseling. 

Echter KPN had een aanbieding met Superwifi (een echte productnaam) dat volgens deze tekst van de consumentenbond en in mijn herinnering gratis werd geleverd aan nieuwe klanten. Het kan zijn dat door jou genoemde medewerkers het hiermee hebben verward omdat ze niet wisten wat dvs was. Als ik het nu terug probeer te lezen lijkt het datde vraag zo overweldigend dat ze nu al op zijn. Ik hoop dat je iets kan doen met dit bericht. 

https://www.consumentenbond.nl/alles-in-1/kpn-superwifi

Hallo Max, welkom op het forum! Ik begrijp uit je bericht dat er eigenlijk twee dingen spelen. Ten eerste dat er geen DVS in het pakket. En ten tweede dat je een onprettige ervaring hebt gehad met de klantenservice.

Wat betreft de DVS. Een Draadloze Verbindingsset kan toegevoegd worden tijdens het bestellen. Echter, deze apparaten zijn altijd betaald. Hoewel het natuurlijk vervelend is dat dit niet al gelijk bij het bestellen is geregeld, kun je ze ook makkelijk zelf aanschaffen in onze webshop. Je hebt het setje dan binnen enkele dagen in huis. 

Alleen, in je tweede bericht geef je aan dat je vader ze ook gratis heeft gekregen. Waardoor ik vervolgens vermoed, zoals Cor ook al benoemt, dat je eigenlijk Superwifi punten bedoelt. Daar hadden we inderdaad een actie mee dat je een setje daarvan gratis kreeg (of korting als je dat liever had). Deze actie liep echter tot begin maart. Als jij na die tijd je abonnement hebt afgesloten, val je helaas buiten de boot.

Wat betreft de klantenservice, ik vind het jammer dat je ervaring daarmee minder goed was. Het komt soms voor dat ons systeem de verbinding verbreekt. Dat is voor jou als klant dan heel vervelend. De medewerker kan op zo'n moment echter niet terugbellen. Deze krijgt dan de volgende klant aan de lijn.