Via 08000402 gemeld dat mijn TV soms op zwart gaat. Alles uitgelegd en 2x doorverbonden met een nadere afdeling. Uiteindelijk is er een ticket aangemaakt en ben k een dag later door een "specialist" teruggebeld. Dit contact heeft circa 2 uren geduurd omdat ik van alles aan resets en losmaken kabels moest uitvoeren. Als laatste moest de software er uit en opnieuw ingevoerd worden. Dat ook gedaan. **Wat opvallend was dat ik de de stekkers vh modem en ontvanger uit het stopcontact moest halen. Op mijn vraag of het niet handiger zou zijn om de stroompluggen uit de apparaten te halen kreeg ik als antwoord dat het protocol voorschrijft om de stekkers er uit het stopcontact te halen. Volgens de dame kan er namelijk data achterblijven in de stekkers!? Ik word wat goren van dit soort opmerkingen.
Na de software installatie was de klacht vh zwarte beeld weg maar er kwamen 2 nieuwe klachten voor terug. Nu staat het beeld soms even stil en soms is het beeld enkele seconden "hakkerig". Vooral vervelend bij voetbalwedstrijden.
Vandaag via een speciaal nummer en code een specialist gesproken. Deze meneer gaf aan dat het mogelijk komt door mijn 2e ontvanger die niet via KPN komt. **Ik heb ca 5 jaar terug een kpn ontvanger gekocht bij de kringloop (geheel nieuw en nog geseald) Volgens hem illegaal en ik zou fraude plegen door niet te betalen voor een 2e ontvanger. Hem uitgelegd dat al 5 jaar bekend is dat ik dit ik die ontvanger heb. Nooit kiekeboe over gedaan ook steeds aangegeven hoe ik ah kastje kom. **5 jaar geleden ook aangegeven aan kpn dat, bij problemen met het 2e kastje, ik niet reken op service.
Het gesprek vandaag verliep niet prettig. Ik heb de man uitgelegd dat ik te goeder trouw iets heb wat al 5 jaar bekend is bij kpn. Hem ook gevraagd waarom 5 jaar geleden dit niet verteld aan mij, ondanks meerdere gesprekken via 08000402. Tijdens het gesprek heeft hij de 2e ontvanger uitgeschakeld en komt binnen 24 uren op de blacklist (wat dat ook mag zijn) Daarna gaf hij aan dat ik, als ik het niet mee eens ben, een klacht kan indienen. Hierop heb ik geantwoord dat ik dat in overweging zal nemen.
Toen zei hij: Dat zou hypocriet zijn want u heeft al 5 jaar illegaal een ontvanger waar u niet voor betaalt. Daarop heb ik aangegeven dat hij nogal krasse taal bezigt. (illegaal, fraudeur en hypocriet) Dat het illegaal is zou kunnen, dat het een vorm van fraude is zou kunnen ondanks dat ik dit niet heb geweten. Maar iemand hypocriet noemen omdat die een klacht wil indienen is een kwalificatie over mijn persoon en dat accepteer ik niet.
Groet