Skip to main content
Beantwoord

klacht over medewerker

  • June 12, 2020
  • 7 reacties
  • 276 keer bekeken
Onnieg
Nieuwkomer

Hoe slecht! Bel je met klantenservice en vraag je omdat je nieuwste 4K tv koopt een nieuw tv ontvanger. De Aris 5202. Betere verbinding en scherper beeld. Na uitleg een hele aardige mevrouw die hem besteld en het begrijpt. Vervolgens wordt hij tegengehouden. Weer twee keer gebeld en nu te horen gekregen dat hij niet kapot is en niet geleverd wordt. En ja Ziggo is ook beter zegt mevrouw. Dan moet u maar daar heen gaan!! Zal ik u abonnement dan maar opzeggen ??? 
sjonge jonge en dat voor enkel en alleen een nieuw kastje 

hoe slecht !!! 

Beste antwoord door Alex van KPN

Hi Onnieg, welkom op het forum. 

Chris en Nick leggen dit goed. Mijn verbazing is wel groot over wat je aan de telefoon te horen hebt gekregen, met zulke collega's heeft Ziggo geen advertenties meer nodig. :wink: Daarvoor mijn oprechte excuses, vanzelfsprekend is dat niet de manier waarop wij onze mensen opleiden om klanten te woord te staan. 

Zou je je KPN profiel willen aanvullen met alle relevante gegevens en hier een seintje willen geven als je dit hebt gedaan? Dan ga ik even achterhalen wie dit precies is geweest en zorgen dat voor een opfriscursus. Iets in de trant van 'Wij verwijzen onze klanten niet door naar de concurrent, dat is FOEI!’. 

Ik hoor graag van je. 

    Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

    7 reacties

    Nick83
    Wijsgeer
    Forum|alt.badge.img+25
    • Nick83
    • Wijsgeer
    • June 12, 2020

    Er zijn maar 3 of 4 zenders die in 4K weergegeven worden. De rest is gewoon HD. Ook met de 4K ontvanger, daar veranderd bij de 4K ontvanger helemaal niets aan. Maar goed, u kunt het 4K abonnement nemen. Dan krijgt u nieuwe kastjes.

    *spaart ongelezen priveberichten* ( ͡° ͜ʖ ͡°)
    Onnieg
    Nieuwkomer
    • Onnieg
    • Auteur
    • Nieuwkomer
    • June 12, 2020

    Die hebben we al hoor! Maar de 5202 reageert beter met de nieuwe tv. Uitgeprobeerd bij iemand anders ! En omdat deze niet kapot is krijg ik niet de 5202 ! 

    Nick83
    Wijsgeer
    Forum|alt.badge.img+25
    • Nick83
    • Wijsgeer
    • June 12, 2020

    Als die morgen wel kapot zou zijn, dan is de kans groot dat u precies dezelfde terug krijgt.

    *spaart ongelezen priveberichten* ( ͡° ͜ʖ ͡°)
    Onnieg
    Nieuwkomer
    • Onnieg
    • Auteur
    • Nieuwkomer
    • June 12, 2020

    Vreemd dat mijn broer danwel de 5202 heeft gekregen …

    maar ik wil er geen groot drama van maken. Wel raar dat mij dan ziggo geadviseerd wordt. 

    C
    Wijsgeer
    Forum|alt.badge.img+16
    • Chrizziey
    • June 12, 2020

    Hallo @Onnieg,

    Nieuwe klanten krijgen standaard de 5202 uitgeleverd (misschien dat uw broer daaronder valt) daarnaast zal de 5202 alleen geleverd worden i.c.m. het 4k pakket van €2,50 extra per maand aan de vaste klanten. De HD ontvangers 2952 en 2260 worden gewoon nog ondersteund en zullen prima werken op de 4K tv. 
     

      Alex van KPN
      Moderator
      Forum|alt.badge.img+27
      • Alex van KPN
      • Moderator
      • Antwoord
      • June 20, 2020

      Hi Onnieg, welkom op het forum. 

      Chris en Nick leggen dit goed. Mijn verbazing is wel groot over wat je aan de telefoon te horen hebt gekregen, met zulke collega's heeft Ziggo geen advertenties meer nodig. :wink: Daarvoor mijn oprechte excuses, vanzelfsprekend is dat niet de manier waarop wij onze mensen opleiden om klanten te woord te staan. 

      Zou je je KPN profiel willen aanvullen met alle relevante gegevens en hier een seintje willen geven als je dit hebt gedaan? Dan ga ik even achterhalen wie dit precies is geweest en zorgen dat voor een opfriscursus. Iets in de trant van 'Wij verwijzen onze klanten niet door naar de concurrent, dat is FOEI!’. 

      Ik hoor graag van je. 

        A
        • Anonymous
        • June 20, 2020

        HDe Aris 5202. Betere verbinding en scherper beeld.

         

        Onnieg,

        Als ik jouw was zou ik even kijken wat er over de 5202 in dit forum geschreven is. 

        De klachten worden minder maar dit forum staat vol over dit apparaat: slecht geluid, slecht beeld,  geen radio aansluiting, geen tijd, etc. etc. 

        Dus ik weet niet waar je dit op baseert?

        Als ik dat dan lees heeft die mevrouw misschien wel gezegd “Als u denkt dat Ziggo beter is, ga ik u niet tegenspreken”. Ze kan daar zelf geen oordeel over uitspreken,

        De Kennisbank

        Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

        ...

        Community voorwaardenAccessibility statement