Beste lezer

Onze dochter met een verstandelijke beperking moest een nieuwe tv ontvanger, na een heel prettig gesprek via de telefoon ,was het wachten op de tv ontvanger, Na nogmaals gebeld te hebben bleek dat de tv ontvanger niet verstuurd was. Bij het eerste gesprek vertelde de dame van de KPN, dat het pakketje bij Phonehouse afgeleverd zou worden. Daar zou mijn dochter moeten tekenen voor ontvangst. Daar het nieuwe contract per 17 oktober in ging, is onze dochter met haar begeleiding op 16oktober naar Phonehouse geweest, ja geen pakketje. Gebeld met 08000408 en daar vertelde men dat het pakket niet verzonden was en ze zouden een nieuwe sturen. De begeleider heeft dit gesprek gedaan, en de persoon van de KPN vertelde dat onze dochter als het pakket er zou zijn, ze de doos met de nieuwe TV ontvanger  zou kunnen ophalen en dat ze dan de oude TV ontvanger in diezelfde doos retour kon zenden via Phone house. Vrijdag 20 oktober was het pakket bij Phonehouse. Onze dochter na haar dagbesteding er heen , ze krijgt het pakket niet, want ze moet eerst de oude TV ontvanger inleveren. Tja onze dochter is autistisch  en begreep er helemaal niets meer van. Uit eindelijk ben ik moeder met haar mee geweest en hebben de oude TV ontvanger ingeleverd en de nieuwe gekregen. Vreemd dat er in dit soort zaken verschillende afspraken zijn. Maar het wordt nog vreemder, want in enen krijgen we het bericht dat er een pakketje van de KPN bij Bruna ligt, ach die opgehaald, hoefde helemaal niet te tekenen voor de KPN  , behalve dat we het pakket opgehaald hebben. Maar hoefde geen oude TV ontvanger in te leveren

Al met al snapt onze beperkte dochter er niets meer van en wij ook niet

Ze heeft nu een dubbele tv ontvanger!!!

Graag zouden we willen dat mensen van de klanten dienst het zelfde verhaal vertellen, maar ook dat de bedrijven die dit soort pakketten aanneemt hetzelfde handelen

Dit geeft heel veel onrust

Met vriendelijke groet 

Anneke Visch