Als je wasmachine in storing gaat en een monteur verhelpt dat dan krijg je ook een faktuur. Lijkt melogisch. Zo werkt het bij ieder bedrijf of werk jij voor niks?

dan moeten ze duidelijk aan geven wat onder hun valt en wat er voor de klant is 

dat zecht niemand  

Dat onderscheid is eigenlijk vrij simpel, De monteur zal de situatie eerst onderzoeken en daarna constateren of het probleem KPN te verwijten valt. Mocht dat niet geval zijn dan worden er alsnog voorrijkosten gerekend.

Beste @GerardvdBurg, welkom! Wat ontzettend jammer om te horen dat je hier nu tegenaan loopt! Het klopt wat hierboven wordt gezegd: als het probleem aan onze kant ligt (de lijn is niet in orde, de Experia Box is kapot etc.) dan zullen en natuurlijk geen kosten voor jou zijn. Als dat niet zo is, dan behoort de klantenservice eerst verschillende vragen te stellen, zoals: is de kabel al eens vervangen. Als er daarna een monteur ingepland wordt, moet daar altijd bij aangegeven worden dat er kosten in rekening gebracht kunnen worden. Heel spijtig dat dit niet gebeurd is! Ik ben bang dat ik weinig aan deze kosten kan doen, maar als je je forumprofiel aanvult met je adres en klantnummer en dit hier even laat weten, wil ik op z'n minst wel even kijken wat er precies gebeurd is!