L.S., Geachte lezer, KPN-medewerker,
Omdat ik op géén enkele andere wijze met de KPN in contact kan komen, maak ik gebruik van deze kans.
Probleem
Onze televisie maakt een knetterend geluid.
We hebben van alles gedaan om dit knetteren te verhelpen ( trouwens soms zijn er ook enigszins vage flauwe strepen over de lengte van het beeld te zien die van onder naar boven golven tot op eenderde van onder af.)
Alles wat we tot nu toe gedaan hebben heeft niet geholpen.
Acties:
Bekabeling opnieuw aansluiten.
Modem resetten.
Wij zijn niet bijkans geweest om met KPN in contact gekomen. Voorheen keek een medewerker mee in mijn. Modem om een klacht te herstellen. Nu krijg ik een computer aan de telefoon en een sms toegestuurd. Hiermee kan ik helemaal niets, omdat het niets uithaalt.
We staan op het punt om een nieuwe tv aan te schaffen, echter krijgen de opmerking of we wel zeker zijn dat de klacht aan de televisie ligt en niet aan het modem of misschien wel aan de kabels buiten het pand. Immers enige tijd geleden is er in de omgeving glasvezel aangelegd. Hiervan hebben wij géén gebruik gemaakt (ondanks de nogal opdringerige colportage van diverse aanbieders), omdat we tevreden zijn met KPN Interactieve TV.
Er is bij ons de gedachten ontstaan, dat er een verband zou kunnen zijn tussen de aanleg van die glasvezelbekabeling en onze huidige probleem.
Wij willen van jullie, KPN, weten of wij ons op het verkeerde been hebben gezet en dat we echt beter af zijn met het kopen van een nieuwe tv, omdat het namelijk daaraan ligt want dat hebben jullie dan voor ons bewezen uitgezocht.
Wij vertrouwen op een bijzonder goede afhandeling zoals wij dat al jaren lang genieten van de KPN, daarom verblijven wij
Met vriendelijke groet
Marjan en Rob van der Meij
