kosten voor omruilen defect kastje

mijn 2 e  kastje van de interactieve TV was defect . Gebeld met KPN ,geen probleem ik zou de volgende dag een nieuwe ontvangen. De medewerker aan de telefoon verzekerde mij dat hieraan geen kosten waren verbonden.

Nu zie ik op mijn factuur 10 euro kosten staan voor het kastje . Dit vind ik echt te gek voor woorden, ze doen daar maar wat en je kan ze hiervoor niet bereiken per mail of telefoon.

Ondanks jarenlang KPN te hebben  maar eens naar een andere provider uitkijken.!!!