KPN Interactieve TV Update: Het nieuwe menu

Forum|Forum|5 years ago
June 15, 2020
8912 reacties
475078 keer bekeken

+33

Erik van KPN
Moderator

De uitrol van het nieuwe menu is voltooid. Dat wil zeggen, alle klanten hebben nu dit nieuwe menu. Dat betekent ook dat we geen onderscheid meer hoeven te maken tussen klanten, en dat softwareupdates van de tv ontvanger weer voor iedereen gelden. Daarom is er een nieuw topic beschikbaar waarin wij berichten plaatsen als er nieuwe software komt, en waar je feedback en vragen kwijt kunt. Dat topic is deze:

Inmiddels is de eerste algemene update daarin ook met succes voltooid wat betekent dat we dit topic hier nu sluiten. Heel erg bedankt aan eenieder die in het afgelopen jaar hier zijn feedback heeft gegeven, dat is voor ons van onschatbare waarde. Blijf dan ook vooral feedback geven, in het nieuwe topic :)

Hallo allen! Het is weer tijd voor een iTV update. We zijn met deze al een poosje aan het testen, dus het kan zijn dat je hem al van daaruit al hebt. We gaan nu (juni 2020) echter van start met de grote uitrol.

Welke ontvangers krijgen de update naar het nieuwe menu

De Arris VIP5202, Arcadyan HMB2260, Arris VIP2952, ZTE ZXV8001 en de Motorola VIP1853 gaan naar (minimaal) versienummer NMC8.0.118_1. In de loop van deze uitrol kan het zijn dat er kleinere updates worden gedaan die alleen onder water dingen verbeteren. Hier maken we dan geen topic over. Het kan dan ook zijn dat tegen de tijd dat jij deze update krijgt, het versienummer hoger is.

Heb je een ouder model, zoals de Motorola VIP1903 of VIP1963? Dan wordt deze update niet beschikbaar. Deze ontvangers zijn per april 2021 uitgefaseerd.

Wanneer komt de update naar het nieuwe menu

De uitrol van de update naar het nieuwe menu wordt in verschillende fases gedaan.

Op dit moment zijn we klaar met de uitrol van het nieuwe menu bij klanten die alleen ZTE 8001, Arris 5202, Arris 2952 en de Arcadyan 2260 hebben (of een combinatie van dezen).

Voor klanten met Motorola 1853's (eventueel in combinatie met een van de bovenstaande types) beginnen we in mei 2021 met de uitrol van het nieuwe menu.

De uitrol wordt op basis van het abonnementsnummer gedaan, alle ontvangers die je hebt staan worden tegelijkertijd bijgewerkt. Je hoeft hier zelf niets voor te doen, de ontvanger zal ’s nachts worden bijgewerkt. Mocht dit onverhoopt niet pakken krijg je vanzelf een pop-up met het verzoek om de update handmatig te starten. .

Er is de afgelopen tijd hard gewerkt om de software zo te maken dat deze ook goed functioneert op de 1853. Omdat dit natuurlijk wel een ouder model ontvanger is zijn er een paar dingen die op de 1853 niet beschikbaar zullen zijn die in de nieuwere modellen wel beschikbaar zijn. Het gaat dan om:

De carrousel overzichten waarbij je in de On Demand onderdelen filmposters ziet zijn niet beschikbaar. Deze onderdelen zijn alleen als lijst te bekijken.
Uitgelicht ontbreekt in het menu.
Gids en Terugkijken zijn in het menu nog twee items, zoals dit in het oude menu ook zo is. De optie Terugkijken opent dan de Gids, maar in verticale view.
Daarnaast is er nog een aanvullende gidsweergave beschikbaar: Simpel. Dit is een eenvoudigere weergave met een betere performance.

Op 11 mei gaan we een eerste pilot doen waarbij een kleinere groep klanten met 1853's het nieuwe menu krijgt. Het versienummer van deze software is NMC8.0.118_1 & HTML 4.121.201. Dat is dus een andere HTML versie dan de software die we voor de overige ontvangers sinds deze week uitrollen (dat is 4.120.209).

Daarna kijken we hoe het gaat met die klanten, en als dat allemaal goed loopt dan is de planning voor de rest van de uitrol 25 mei t/m 9 juni. Als dingen toch nog veranderen qua datum dan laten we dit hier in het topic weten.

Aanvullende updates voor mensen die het nieuwe menu al hebben

Tussentijds worden er regelmatig kleinere updates uitgerold die problemen oplossen of een functie toevoegen/herstellen. Deze updates vermelden we in het topic. Maar omdat het topic veel verkeer ziet, vallen die berichten ook makkelijk weg. Vandaar dat we ze nu hier ook even toevoegen.

Ter verduidelijking: de software van de ontvanger bestaat uit een aantal onderdelen. De NMC is de kern, de HTML is de jas eromheen, en de DBL/RBL is boot loader, dus wat je ziet als de ontvanger opstart. De NMC is degene met het versienummer die begint met 8. De HTML begint met 4. Voor een NMC release is een herstart van de tv ontvanger vereist, voor een HTML release is dat niet nodig.

14 t/m 18 juni: HTML 4.122.212

Gelijk aan HTML 4.122.211 alleen laden er minder categorieën tegelijk in bij Sport om de netwerkbelasting te verlagen. Plus aanvullende verbeteringen op het tv platform zelf.

Alle eerdere, kleinere, updates op een rijtje. Klik op Toon Inhoud

25 mei t/m 11 juni: HTML 4.122.211

Hierin wijzen we de klanten nog een keertje op de sportzomer door een rode notificatiestip bij de menu-optie Sport en bij instellingen voor het kunnen kiezen van donkere kleurmodus met oranje contrastkleur.

Verder:

Zoeken kijkt nu ook in je opnames
Bij series in de gids vind je in de informatie pop-up nu ook een tabje met Meer afleveringen. Hier staan alle overige afleveringen (van hetzelfde seizoen) die in de gids aanwezig zijn.
In de gids, bij programma's die op dat moment worden uitgezonden, vindt je een nieuwe LIVE-indicator bij de programma informatie bovenaan het scherm
Als je live tv pauzeert is de blauwe knop nu ook te gebruiken om 5 minuten mee te springen
Daarnaast wat onder water verbeteringen

17 mei t/m 8 juni: NMC 8.0.121_2.

Hier zitten geen hele spannende dingen in. Alleen een nieuwe softwareversie voor de afstandsbediening van de 5202 (versie 0162.01.08) die onder andere een bug herstelt met toetsaanslagen die herhalen. En verder zijn het alleen wat onder water veranderingen waar je als klant niets van merkt.

4 t/m 13 mei: HTML 4.120.209

Zoeken heeft een ander uiterlijk gekregen dat past bij de rest van het menu. Ook is de performance van het zoeken verbeterd (sneller).
Vanwege de komende sportzomer hebben we een verbeterde Sportomgeving, die qua uiterlijk past bij de overige On Demand onderdelen. Je vindt deze via Menu > Sport. Je vindt hier alle beschikbare sportuitzendingen zowel binnen je pakket, als los huurbare wedstrijden. Ook hebben we een aanvullende kleurmodus beschikbaar. Via Menu > Instellingen > TV Menu kun je nu kiezen voor Oranje. Dit geeft je het dark mode zwart/donkergrijze menu maar dan met oranje highlights.
Notificatie op het scherm als de batterijen bijna leeg zijn (alleen voor de nieuwere afstandsbedieningen)
Op de 5202 ontvanger: onder Menu > Instellingen > Informatie wordt nu ook de softwareversie van de afstandsbediening getoond
Andere, kleinere, bug fixes en verbeteringen

13 april t/m 4 mei: NMC 8.0.118_1

Dit heeft niet echt dingen waar je wat van merkt. Het doet voorbereidend werk voor een latere HTML update. Deze update vereist een herstart van de ontvanger.

13 t/m 22 april: HTML 4.119.205

Nieuw: aparte sectie voor 4K films in het Plus Pakket als de klant ook het 4K pakket heeft.
Eenmalige schermnotificatie om klanten te wijzen dat Films op TV ook in het Films menuonderdeel staan
Fix voor het probleem dat sommige instellingen (zoals dark mode) verloren konden gaan na herstart
Aantal fixes rondom herinneringen.
Bij plannen van serie opname word dit nu ook expliciet vermeld in de notificatie dat je een echt een serie hebt gepland en niet 1 aflevering
Nieuwe detailpagina’s bij programma's met een betere performance
Systeemverbeteringen in het platform om overbelasting te voorkomen bij herinneringen
Verbetering in de instellingenpagina's over afstandsbediening
Een aantal kleine verbeteringen / bug fixes

23 maart t/m 1 april: HTML 4.117.211

VIP5202: nieuwe optie onder Menu > Instellingen > Stand-by 'Schakel de tv automatisch in op de juiste HDMI-ingang’. Dit zorgt ervoor dat automatisch de juiste poort op de tv wordt gekozen als de ontvanger uit stand-by komt zodat je dit niet handmatig hoeft te wijzigen. Dit werkt met het HDMI-CEC protocol. Omdat niet alle tv's dit protocol (goed) ondersteunen staat deze optie niet standaard aan. Wil je hier gebruik van maken moet je dit zelf aanzetten.
2260/2952: verbetering in de navigatie in de carrousels, zoals in Films en Series.
Bug fix rondom het instellen van een herinnering.
Beter scanbare QR-code voor Home Cinema Set bij Instellingen > Afstandsbediening.
Bug fix voor het schalen van het live tv beeld bij het openen van de verticale Gids.
Bug fix bij het spoelen in een opname van een programma dat nog live wordt uitgezonden.
De lijst met tips is geactualiseerd.
Kleinere bug fixes / changes

9 maart t/m 2 april: NMC 8.0.116_2

Oplossing voor het regelmatig opnieuw moeten inloggen bij Netflix op de ontvanger. Dit is al wat langer lopend probleem waar we nu, met hulp van Netflix, een oplossing voor hebben kunnen vinden.
Verbetering in de tekst van de verbinding-met-zender-verbroken foutmelding (stb-nmc-400)

2 t/m 16 maart: HTML 4.116.208

Aanvullende verbeteringen in de snelheid. Specifiek in het laden van de verticale gids en het laden van de opnamelijst.
Seizoen- en afleveringsnummers worden getoond bij de afleveringen van een serie in de pop-up met detailinformatie die je krijgt als je op OK drukt. Heb je ingesteld dat je direct naar de uitzending gaat met OK dan zie je deze pop-up niet.
Onder Menu > Series > Meer Series werkt de rode knop weer om direct het pakket te kunnen bestellen waar de desbetreffende serie bij hoort.
De afbeeldingen bij Films en Series zijn (deels) vernieuwd.
Voor de 5202: de QR-code in het menu voor het koppelen van de afstandsbediening is verbeterd zodat hij beter te scannen is.
Aanvullende kleinere bug fixes

16 t/m 25 februari: HTML 4.115.205.

Informatie in het Menu (onder de optie afstandsbediening) over hoe je de afstandsbediening moet koppelen. Dit is er al voor de ZTE 8001 en de Arris 5202 en voegen we hiermee toe aan de HMB 2260 en de Arris 2952.
Verhelpen van de bug dat teletekst in eerste instantie niet goed wordt weergegeven als je teletekst opent terwijl de infobalk nog zichtbaar is.
Verbeteringen rondom het ophalen van de opnamelijst. Wat kon gebeuren was dat je een vastloper en/of foutmelding te zien kreeg als ons platform een storing had terwijl je je opnamelijst opent. Dat proces is geoptimaliseerd waardoor dit een stuk minder voorkomt. Ook was het laden van de opnamelijst soms wat trager omdat hij tegelijkertijd ook je voortgangsinformatie ophaalde. Dit is nu apart, eerst de lijst, dan de voortgangsinformatie. Waardoor je kan merken dat je lijst dus sneller te zien is dan voorheen.

2 t/m 23 februari 2021: HTML 4.114.213 (2 t/m 11) & NMC 8.0.113_2 (2 t/m 23)

Verdere verbeteringen in de snelheid van het menu. Specifiek voor de (horizontale) gids zit er een verbetering in de opbouw van de verschillende onderdelen van de gids zodat het geheel vloeiender loopt.
Onder water aanpassingen in de communicatie tussen ontvanger en tv platform om storingen op het platform te voorkomen.
Specifiek voor de HMB2260: mogelijkheid om energiespaarstand aan te zetten (via Instellingen > Stand-by)
Mijn Pakketten geeft nu een melding als je onder bewind staat en dus niet zelf zenderpakketten mag aanzetten.
Aanvullende kleine verbeteringen/bugfixes

7 t/m 21 januari 2021: HTML 4.113.201 (afgerond 16-1) & NMC 8.0.112_1 / 1901 (afgerond 21-1)

Wijzigingen (onder water) in de gids om de snelheid daarvan te verbeteren
Als Picture in Picture nog niet geactiveerd is op je ontvanger krijg je daar eenmalig een notificatie van als je de gids opent. Dit hebben we ook vorige maand in een release gedaan, maar doen we nu nog een keer om te zorgen dat zo veel mogelijk mensen goed weten dat dit weer kan.
Het pakketoverzicht geeft nu ook kortingen weer als die er zijn. Het gaat dan om actiekortingen, niet de kortingen vanuit Hussel/Compleet. Dat komt in een later stadium.
Foutmeldingsteksten voor dat pakketoverzicht zijn aangepast zodat duidelijker is wat er aan de hand is als het niet lukt om daar een pakket aan of uit te zetten.
Reeks aan kleinere verbeteringen en bugfixes, en vernieuwen van de security certificaten
Dark Mode! Onder Menu > Instellingen > TV Menu zit nu de optie TV-menu: Kleuren. Als je die op 'donker' zet krijgt alles een zwart/grijs/wit kleurschema. Dit geeft meer contrast en kan de duidelijkheid/leesbaarheid van het menu en de gids verbeteren.
De NMC update vervangt alleen de beveiligingscertificaten en heeft geen functioneel effect. Arcadyan 2260 en de Arris 2952 krijgen versienummer 8.0112_1901. Voor overige types is het 8.0112_1.

10 december 2020: HTML release 4.111.212 > teruggedraaid 11 december

Wijzigingen (onder water) in de gids om de snelheid daarvan te verbeteren
Als Picture in Picture nog niet geactiveerd is op je ontvanger krijg je daar eenmalig een notificatie van als je de gids opent. Dit hebben we ook vorige maand in een release gedaan, maar doen we nu nog een keer om te zorgen dat zo veel mogelijk mensen goed weten dat dit weer kan.

2 & 3 december 2020: NMC release 8.0.110_1901

Oplossing voor het spontaan herstarten van de ontvanger

26 november 2020: HTML release 4.110.207

Overal vervangen van het woord betaalcode door pincode
Aanpassingen in de teksten van verschillende foutcodes

7-24 november 2020: NMC release 8.0.109_2

Probleem dat kanaalnummer soms niet zichtbaar was op het display van de Arcadyan 2260, Arris 2952 of ZTE 8001 is verholpen.
Tekst van de Zender Niet Beschikbaar foutmelding is aangepast en verbeterd.
Sommige nieuw geleverde Arris 5202's hadden Deep Sleep standaard aan staan. Dit is verholpen zodat het nu standaard uit staat.

12 november 2020: HTML release 4.109.212

Je kunt nu het menu weer gebruiken als je live tv pauzeert.
De terugknop werkt weer zoals verwacht ook als je tussendoor naar het menu/gids bent geweest.
Als Picture in Picture nog niet geactiveerd is op je ontvanger krijg je daar eenmalig een notificatie van als je de gids opent.
Onder Instellingen > TV Menu is een optie toegevoegd om in te stellen of je de gids horizontaal of verticaal wilt gebruiken. Horizontaal is de standaardoptie. Hiermee vervalt het mechanisme dat de ontvanger de gids laat zien zoals je hem het laatst gebruikt hebt.
De ontvanger onthield niet altijd de instellingen rondom een Herinnering, dit is nu hersteld.
Als je de gids opent vanaf een niet-live tv kanaal (zoals bijvoorbeeld kanaal 200 voor Netflix) en je hebt Picture in Picture aan staan, dan kreeg je een zwart beeld te zien. Dat is nu niet meer zo.

29 oktober 2020: HTML release 4.108.208

Terugkeer van de sectie Films op TV. Deze is te vinden via Menu > Films en dan is het de 2e optie van boven. Standaardview is alle films in een lange lijst, en je kunt aan de zijkant sorteren op genre.
Herstel van de bug die ervoor zorgt dat je soms, na het stoppen van een opname, op een andere opname terugkomt.
HTML, NMC en DBL/RBL zijn nu ook de termen die we actief laten zien in Instellingen > Informatie.
Zoeken binnen Netflix kan nu ook als je Netflix nog niet hebt gebruikt op je ontvanger.

Wat verandert er

Deze update draait eigenlijk volledig om het nieuwe menu. Meer info over wat de verschillende onderdelen in het menu doen, en hoe dit (soms) anders werkt dan nu lees je hieronder. Klik op de subtitels om naar de reactie te gaan waarin dit wordt beschreven en uitgelegd.

Veel gestelde vragen

Waar kan ik “Terugkijken” vinden in het menu?
Terugkijken is in de nieuwe versie van het menu samengevoegd met de Gids.

Waar kan ik “On Demand” vinden in het menu?
On Demand is in de nieuwe versie van het menu opgedeeld in Films en Series. In het menu kan je kiezen of je Films of Series wilt kijken.

Waarom is de menustructuur aangepast?
Op basis van klantonderzoeken hebben we de menustructuur aangepast. Via het nieuwe menu zijn de opties sneller te vinden.

Kan ik ook gebruik blijven maken van de oude menustructuur?
Nee, na het omschakelen naar de nieuwe menustructuur kan je alleen nog gebruik maken van de nieuwe menu structuur. Wel kan je in Zoeken, Films en Series kiezen voor list view i.p.v. de nieuwe lay-out.

Hoe moet ik teletekstondertiteling van een opname/Terugkijken uitzetten zonder de opname/Terugkijken ook te stoppen?

Je kunt de teletekstondertiteling uitzetten door 2x op de teletekstknop te drukken. Dit werkt op dit moment alleen voor de Arris 5202. Na 12 augustus werkt dit ook voor de andere modellen.

Als ik het menu open, zie ik het beeld niet meer klein, klopt dat (picture-in-picture)?
Dat klopt inderdaad, dit is niet meer standaard bij het nieuwe menu. Je kunt dit heractiveren via Menu > Instellingen > TV Menu mits je minimaal softwareversie 8.0.107_1 hebt.

Klopt het dat ik bij het openen van een menu geen beeld en geluid meer heb?
Op de 1853 wordt beeld en geluid gedeactiveerd bij het openen van overzichten in het menu.

Klopt het dat ik de films / series / zoekresultaten alleen in een lijstweergave kan weergeven?
Op de 1853 is alleen lijstweergave beschikbaar.

Waar kan ik mijn pincode / betaalcode wijzigen?

Met de overgang naar het nieuwe menu is er geen onderscheid meer tussen pin- of betaalcode. Als je voorheen gebruik hebt gemaakt van dezelfde code voor pin- of betaalcode dan zijn deze nu samengevoegd tot één pincode.
Als je verschillende codes gebruikte, kun je die blijven gebruiken. Echter als je de betaal- of pincode wijzigt (via de tv ontvanger of de servicetool) dan wordt het samengevoegd en gebruik je de nieuwe code zowel als pin- als betaalcode

Wijzig je het via de tv-ontvanger, dan is de code die je moet invullen je oude betaalcode.

Eindupdate: 27/07/2021

Toon eerste bericht

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

Forum|pagination.label 114 / 357

+11

Anneke-Anna
Wijsgeer
Forum|Forum|5 years ago
November 5, 2020

Ik denk dat, omdat het allang opgelost zou zijn. Dit is geen ‘gewone’ bug, als het al een bug is.

Omdat het probleem zich niet bij iedereen manifesteert is er blijkbaar ook een (goed) werkende situatie en dan moet die dus ook bij anderen te realiseren zijn.

Na pakumbeet 4 maanden zou onderhand al duidelijk moeten zijn waar de bottleneck zit.

— Je bent de kluts kwijt? Moet je niet bij mij zijn, heb 'm ook nog nooit kunnen vinden. ;-) ~ We learn nothing by being right. ~

jobje73
Slimmerik
Forum|Forum|5 years ago
November 5, 2020

Hier wordt het oproepen van menu, gids en sluiten van menu en gids steeds trager. Oproepen van menu en gids duurt zeker 4 seconden, sluiten ook 4 seconden.

Het is nóg trager geworden na HTML 4.108.208 en NMC 8.0.107_1

Tevens nog steeds regelmatig ruis onder in beeld tijdens tv kijken

Ja, het wordt weer steeds langzamer inderdaad. Dag of 4 terug de nieuwe update gekregen van onze vrienden van KPN. Met 3.5 seconden was ik redelijk blij. Nu inmiddels zit ik weer op 5 tot 5.5 seconden openen en sluiten van de gids. En het scrollen tussen de pagina’s is ook erg irritant (traag). En de mods maar zeggen dat het sneller is geworden….

wjb
Forum|Forum|5 years ago
November 5, 2020

Na pakumbeet 4 maanden zou onderhand al duidelijk moeten zijn waar de bottleneck zit.

Dat hangt er vanaf hoe makkelijk de oorzaak te achterhalen is en dat heeft zeer zeker een correlatie met de frequentie waarmee het fenomeen optreedt. Als 1 op de 10 abonnees getroffen zou zijn dan is de reproduceerbaarheid natuurlijk een stuk hoger dan als 1 op de 10.000 abonnees getroffen zou zijn. En een hoe hoger de reproduceerbaarheid hoe eenvoudiger het zal zijn om de oorzaak te achterhalen. Ik weet nog altijd niet hoe groot het probleem nu werkelijk is. Ik heb heel wat KPN abonnees in mijn famile en kennissenkring maar geen van allen ervaart dit probleem.

Be positive, avoid negativity, enjoy life and stay healthy!

gdf
Helper
Forum|Forum|5 years ago
November 5, 2020

Na pakumbeet 4 maanden zou onderhand al duidelijk moeten zijn waar de bottleneck zit.

Bij mij treed het 100% van de tijd op, al zolang het nieuwe menu op mijn arris 2952 staat.

Als het zeldzaam zou zijn mag KPN bij mij komen testen/loggen.

Maar ik denk dat ze allang weten wat er loos is, anders zijn het prutsers.

De oplossing zal wel te duur zijn.

+11

Anneke-Anna
Wijsgeer
Forum|Forum|5 years ago
November 5, 2020

Na pakumbeet 4 maanden zou onderhand al duidelijk moeten zijn waar de bottleneck zit.

Klopt, maar de getroffen klanten zullen het nog steeds worst wezen, die zitten er maar mooi mee. Het is niet aan jou en ook niet aan mij om dit op te lossen of mee te denken voor een oplossing of überhaupt af te vragen waarom wel en waarom niet.

Grappig toch wel….ook hier veel kennissen, bekenden, familie die wel dezelfde traagheid ervaren met de omschreven arris en arcadyan. Dus tjsa.…

Maar ik stap nu uit deze vicieuze cirkel (discussie van wel/niet/hoeveel/hoeveel niet). Ik kan daar niets mee.

— Je bent de kluts kwijt? Moet je niet bij mij zijn, heb 'm ook nog nooit kunnen vinden. ;-) ~ We learn nothing by being right. ~

Jeroen 2
Topper
Forum|Forum|5 years ago
November 6, 2020

Ik las een bericht van iemand dat de ARRIS VIP5202 het performanceprobleem zou oplossen. Nu zag ik ook dat deze ARRIS VIP5202 over een bluetooth afstandsbediening beschikt, iets wat voor mijn situatie een pre zou zijn omdat ik de ontvanger achter de TV heb bevestigd.

Is er een manier om de ARRIS VIP5202 in bezit te krijgen (kun je die aanvragen ofzo) of is dat een kwestie van wachten tot KPN aanbiedt hem t.z.t. om te wisselen?

MariusTEL
Helper
Forum|Forum|5 years ago
November 6, 2020

Klopt, maar de getroffen klanten zullen het nog steeds worst wezen, die zitten er maar mooi mee. Het is niet aan jou en ook niet aan mij om dit op te lossen.

Maar ik stap nu uit deze vicieuze cirkel (discussie van wel/niet/hoeveel/hoeveel niet). Ik kan daar niets mee.

Je bent niet voor niets een “wijsgeer". Het is voor degenen die veel problemen hebben (herstarten, verbindingsproblemen, bijzondere traagheid) ontzettend vervelend. Bij mij loopt het redelijk. Verbinding is wel stabiel maar de handelingen zijn wat stroperig. Openen, sluiten, overgang naar opnamen en sluiten etc. duurt allemaal toch al gauw 3-4 seconden per handeling. Het wordt er in ieder geval niet sneller op.

Ben bang dat er een groot probleem ergens in de achterliggende infrastructuur zit dat eigenlijk onoplosbaar is of het zit erin dat de meeste TV-ontvangers een te trage (verouderde) CPU hebben en/of te weinig intern geheugen. Als er daarvan dan pak-em-beet 2 miljoen in huishoudens staan gaat KPN dat niet even vervangen, want daar gaat een groot deel van de winst (en de bonus voor de bestuurders!!)

wjb
Forum|Forum|5 years ago
November 6, 2020

Is er een manier om de ARRIS VIP5202 in bezit te krijgen (kun je die aanvragen ofzo) of is dat een kwestie van wachten tot KPN aanbiedt hem t.z.t. om te wisselen?

Als je een Hussel abonnement hebt en een bandbreedte van minimaal 50Mbps dan kan je het 4K pakket nemen voor €2,50 per maand. Jouw TV ontvanger(s) zullen dan vervangen worden door de 5202. Na zes maanden kan je het 4K pakket weer beëindigen, je hoeft dan de 5202(s) niet in te leveren.

Dat heeft je dan dus €15,- gekost maar dan ben je wel van de ellende af.

Be positive, avoid negativity, enjoy life and stay healthy!

+11

Anneke-Anna
Wijsgeer
Forum|Forum|5 years ago
November 6, 2020

Klopt, maar de getroffen klanten zullen het nog steeds worst wezen, die zitten er maar mooi mee. Het is niet aan jou en ook niet aan mij om dit op te lossen.

Maar ik stap nu uit deze vicieuze cirkel (discussie van wel/niet/hoeveel/hoeveel niet). Ik kan daar niets mee.

Die wijsgeer zegt (mij) niets 😀 Dat zijn ‘titels’ die bij het forum horen en vanuit KPN worden toebedeeld. Ik word daar niet anders of slimmer van haha 😅

Oftewel, hoe meer je l*lt, hoe hoger de titel 😂 Okay, niet helemaal, maar toch 😉

Het blijft vervelend inderdaad en ik ben blij dat het internet en de wifi super zijn, anders zou het echt drama zijn vind ik.

— Je bent de kluts kwijt? Moet je niet bij mij zijn, heb 'm ook nog nooit kunnen vinden. ;-) ~ We learn nothing by being right. ~

Jeroen 2
Topper
Forum|Forum|5 years ago
November 6, 2020

Is er een manier om de ARRIS VIP5202 in bezit te krijgen (kun je die aanvragen ofzo) of is dat een kwestie van wachten tot KPN aanbiedt hem t.z.t. om te wisselen?

Dat heeft je dan dus €15,- gekost maar dan ben je wel van de ellende af.

Ik zie de mogelijkheid om het 4k pakket aan te vragen niet in mijn opties staan bij KPN bij mijn huidige Hussel Internet 100 Mbit/s pakket. Dat betekent waarschijnlijk dat mijn bandbreedte onvoldoende is?

wjb
Forum|Forum|5 years ago
November 6, 2020

Meet jouw snelheid dan eens via Speedtest.

Be positive, avoid negativity, enjoy life and stay healthy!

Jeroen 2
Topper
Forum|Forum|5 years ago
November 6, 2020

Meet jouw snelheid dan eens via Speedtest.

69,1Mbps (op de WIFI ca. 6 meter van de router)

Oberon 5
Helper
Forum|Forum|5 years ago
November 6, 2020

Volgens mij vandaag de uitrol naar : 6-11: HTML release 4.109.205

Bij de vorige HTML update was het herstarten van de TV-ontvanger voldoende.

(Herstarten via uit/aan zetten via de schakelaar aan de achterzijde van de ontvanger of via het menu)

Hier nog niets binnen , ook niet via software opnieuw installeren ( 2x 15 minuten ….. )

Als je zo hard die datum vermeld moet je dat wel waarmaken KPN.

Glasvezel 100/100 , Experia V10 , TV+ via DIW 7022; alles bekabeld ; Netgear GS105E switch.

wjb
Forum|Forum|5 years ago
November 6, 2020

Meet jouw snelheid dan eens via Speedtest.

69,1Mbps (op de WIFI ca. 6 meter van de router)

Dan zou jij toch eigenlijk wel het 4K pakket moeten kunnen abonneren.

Be positive, avoid negativity, enjoy life and stay healthy!

+11

Anneke-Anna
Wijsgeer
Forum|Forum|5 years ago
November 6, 2020

@Jeroen 2 Je vindt dit onder producten-thuis (je adres)- uw extra opties-extra opties wijzigen/toevoegen

— Je bent de kluts kwijt? Moet je niet bij mij zijn, heb 'm ook nog nooit kunnen vinden. ;-) ~ We learn nothing by being right. ~

Jeroen 2
Topper
Forum|Forum|5 years ago
November 6, 2020

Meet jouw snelheid dan eens via Speedtest.

69,1Mbps (op de WIFI ca. 6 meter van de router)

Dan zou jij toch eigenlijk wel het 4K pakket moeten kunnen abonneren.

Helaas, volgens KPN is 4k niet mogelijk met mijn bandbreedte. De ARRIS VIP5202 blijft dus nog even buiten bereik.

Die optie die je in de post hierboven ziet, heb ik dus niet beschikbaar.

+11

Anneke-Anna
Wijsgeer
Forum|Forum|5 years ago
November 6, 2020

Volgens mij vandaag de uitrol naar : 6-11: HTML release 4.109.205

Bij de vorige HTML update was het herstarten van de TV-ontvanger voldoende.

(Herstarten via uit/aan zetten via de schakelaar aan de achterzijde van de ontvanger of via het menu)

Hier nog niets binnen , ook niet via software opnieuw installeren ( 2x 15 minuten ….. )

Als je zo hard die datum vermeld moet je dat wel waarmaken KPN.

De dag is nog lang niet voorbij. En over het algemeen hoef je er niets voor te doen behalve geduldig afwachten ☕️🍪

— Je bent de kluts kwijt? Moet je niet bij mij zijn, heb 'm ook nog nooit kunnen vinden. ;-) ~ We learn nothing by being right. ~

Widajono
Helper
Forum|Forum|5 years ago
November 6, 2020

Ik heb maar weer eens een frisse start gedaan.

Mail gecheckt, Facebook gecheckt, forum bijgelezen, 2 telefoontjes gepleegd en zie; 25 min later zitten we op 32%…

:thinking: :sleeping:

Katana321
Wijsgeer
Forum|Forum|5 years ago
November 6, 2020

Volgens mij vandaag de uitrol naar : 6-11: HTML release 4.109.205

Bij de vorige HTML update was het herstarten van de TV-ontvanger voldoende.

(Herstarten via uit/aan zetten via de schakelaar aan de achterzijde van de ontvanger of via het menu)

Hier nog niets binnen , ook niet via software opnieuw installeren ( 2x 15 minuten ….. )

Als je zo hard die datum vermeld moet je dat wel waarmaken KPN.

In het bericht van de moderator staat:

“Deze update komt vanaf 6 november…”

KPN-klant | EB v10, TV+ Box (DIW7022) | Deelnemer aan diverse pilots (zie profiel)

Widajono
Helper
Forum|Forum|5 years ago
November 6, 2020

Ik heb maar weer eens een frisse start gedaan.

Mail gecheckt, Facebook gecheckt, forum bijgelezen, 2 telefoontjes gepleegd en zie; 25 min later zitten we op 32%…

:thinking: :sleeping:

Resultaat van de frisse start;

Gids is nog net zo traag.

Afspelen met de ok knop werkt nog steeds niet

Blauwe knop werkt ook niet meer, tenzij het de bedoeling is dat het 4x naar hetzelfde punt gaat (hoewel ik al 2 programma's verder ben…

Ik ga nu echt serieus naar een andere provider kijken

MariusTEL
Helper
Forum|Forum|5 years ago
November 6, 2020

Meet jouw snelheid dan eens via Speedtest.

69,1Mbps (op de WIFI ca. 6 meter van de router)

Dan zou jij toch eigenlijk wel het 4K pakket moeten kunnen abonneren.

Helaas, volgens KPN is 4k niet mogelijk met mijn bandbreedte. De ARRIS VIP5202 blijft dus nog even buiten bereik.

Die optie die je in de post hierboven ziet, heb ik dus niet beschikbaar.

@Jeroen 2 Kom je soms van Telfort af? Dan kun je namelijk geen 4K TV aanvragen.

Martijn en Lies
Slimmerik
Forum|Forum|5 years ago
November 6, 2020

Na pakumbeet 4 maanden zou onderhand al duidelijk moeten zijn waar de bottleneck zit.

Dan lijkt mij stug dat KPN zelf weet over hoeveel mensen het gaat, als echt niet iedereen dit ervaart. Heb ook nog niemand voorbij zien komen die het wel snel had op de ene en traag op de andere kastje.

En als KPN het dus zelf ook niet weet over hoeveel huishouden dit gaat kunnen ze er ook geen prioriteit aan geven. (Je kan het nergens melden en het is niet te meten)

Maar stel: 5% van de huishoudens heeft dit probleem dan is het 5% van 2 miljoen is toch 100.000 huishoudens. Maar ik denk (veel) meer.

Dit gaat nog heel lang duren. Heb nu het idee dat ze aan de beeldkwaliteit aan het sleutelen zijn om bandbreedte te sparen en zo de kastjes wat meer lucht te geven: beeldkwaliteit gaat achteruit en ruis verschijnt.

Kwaliteit boven kwantiteit!!.

wjb
Forum|Forum|5 years ago
November 6, 2020

Abonnees die geen problemen ervaren die zullen zich ook niet zo snel melden dus zal je daar ook nauwelijks over lezen.

Maar stel: 5% van de huishoudens heeft dit probleem dan is het 5% van 2 miljoen is toch 100.000 huishoudens. Maar ik denk (veel) meer.

Ik denk dat het er veel minder zijn want het aantal meldingen in dit forum zou anders waarschijnlijk veel groter zijn. Ik nodig je graag uit om eens te tellen hoeveel mensen hier op het forum melding hebben gemaakt van een trage gids.

Heb nu het idee dat ze aan de beeldkwaliteit aan het sleutelen zijn om bandbreedte te sparen en zo de kastjes wat meer lucht te geven: beeldkwaliteit gaat achteruit en ruis verschijnt.

Dat is een onzinnige gedachte want de hoeveelheid data die nodig is voor het menu en de gids is een minuscule fractie van de hoeveelheid data die nodig is voor het kijken naar een uitzending.

Be positive, avoid negativity, enjoy life and stay healthy!

Jeroen 2
Topper
Forum|Forum|5 years ago
November 6, 2020

Meet jouw snelheid dan eens via Speedtest.

69,1Mbps (op de WIFI ca. 6 meter van de router)

Dan zou jij toch eigenlijk wel het 4K pakket moeten kunnen abonneren.

Helaas, volgens KPN is 4k niet mogelijk met mijn bandbreedte. De ARRIS VIP5202 blijft dus nog even buiten bereik.

Die optie die je in de post hierboven ziet, heb ik dus niet beschikbaar.

@Jeroen 2 Kom je soms van Telfort af? Dan kun je namelijk geen 4K TV aanvragen.

Nee, ik ben al ruim 20 jaar trouwe KPN klant. De persoon aan de telefoon van de KPN kon mij enkel melden dat 4k niet als optie bij mijn abonnement beschikbaar was (duh, dat had ik dus ook al ontdekt) maar kon mij niet zeggen wat daar de reden van was. Hij vermoedde dat ik wellicht onvoldoende snelheid had om 4k aan te kunnen, terwijl ik toch een 100Mbps abonnement heb en ik volgens KPN ruim 80Mbps aan moet kunnen.

Anto
Slimmerik
Forum|Forum|5 years ago
November 6, 2020

De verrassingen blijven binnenkomen.

Sinds 5 minuten geleden is het niet meer mogelijk om gemaakte opnamen door te spoelen.

de 2260 laat even het rode lampje zien (signaal van de AB komt binnen) en doet vervolgens niets.

Dat betekent dat je je door eindeloze reclames heen moet worstelen.

Wanneer wordt deze puinbak opgeruimd?

Forum|pagination.label 114 / 357

Welke ontvangers krijgen de update naar het nieuwe menu

Wanneer komt de update naar het nieuwe menu

Aanvullende updates voor mensen die het nieuwe menu al hebben

Veel gestelde vragen

De Kennisbank

Meld je aan

Welkom

Bestand scannen voor virussen

Dit bestand kan niet worden gedownload