KPN Interactieve TV Update: Het nieuwe menu

Forum|Forum|5 years ago
June 15, 2020
8912 reacties
475313 keer bekeken

+33

Erik van KPN
Moderator

De uitrol van het nieuwe menu is voltooid. Dat wil zeggen, alle klanten hebben nu dit nieuwe menu. Dat betekent ook dat we geen onderscheid meer hoeven te maken tussen klanten, en dat softwareupdates van de tv ontvanger weer voor iedereen gelden. Daarom is er een nieuw topic beschikbaar waarin wij berichten plaatsen als er nieuwe software komt, en waar je feedback en vragen kwijt kunt. Dat topic is deze:

Inmiddels is de eerste algemene update daarin ook met succes voltooid wat betekent dat we dit topic hier nu sluiten. Heel erg bedankt aan eenieder die in het afgelopen jaar hier zijn feedback heeft gegeven, dat is voor ons van onschatbare waarde. Blijf dan ook vooral feedback geven, in het nieuwe topic :)

Hallo allen! Het is weer tijd voor een iTV update. We zijn met deze al een poosje aan het testen, dus het kan zijn dat je hem al van daaruit al hebt. We gaan nu (juni 2020) echter van start met de grote uitrol.

Welke ontvangers krijgen de update naar het nieuwe menu

De Arris VIP5202, Arcadyan HMB2260, Arris VIP2952, ZTE ZXV8001 en de Motorola VIP1853 gaan naar (minimaal) versienummer NMC8.0.118_1. In de loop van deze uitrol kan het zijn dat er kleinere updates worden gedaan die alleen onder water dingen verbeteren. Hier maken we dan geen topic over. Het kan dan ook zijn dat tegen de tijd dat jij deze update krijgt, het versienummer hoger is.

Heb je een ouder model, zoals de Motorola VIP1903 of VIP1963? Dan wordt deze update niet beschikbaar. Deze ontvangers zijn per april 2021 uitgefaseerd.

Wanneer komt de update naar het nieuwe menu

De uitrol van de update naar het nieuwe menu wordt in verschillende fases gedaan.

Op dit moment zijn we klaar met de uitrol van het nieuwe menu bij klanten die alleen ZTE 8001, Arris 5202, Arris 2952 en de Arcadyan 2260 hebben (of een combinatie van dezen).

Voor klanten met Motorola 1853's (eventueel in combinatie met een van de bovenstaande types) beginnen we in mei 2021 met de uitrol van het nieuwe menu.

De uitrol wordt op basis van het abonnementsnummer gedaan, alle ontvangers die je hebt staan worden tegelijkertijd bijgewerkt. Je hoeft hier zelf niets voor te doen, de ontvanger zal ’s nachts worden bijgewerkt. Mocht dit onverhoopt niet pakken krijg je vanzelf een pop-up met het verzoek om de update handmatig te starten. .

Er is de afgelopen tijd hard gewerkt om de software zo te maken dat deze ook goed functioneert op de 1853. Omdat dit natuurlijk wel een ouder model ontvanger is zijn er een paar dingen die op de 1853 niet beschikbaar zullen zijn die in de nieuwere modellen wel beschikbaar zijn. Het gaat dan om:

De carrousel overzichten waarbij je in de On Demand onderdelen filmposters ziet zijn niet beschikbaar. Deze onderdelen zijn alleen als lijst te bekijken.
Uitgelicht ontbreekt in het menu.
Gids en Terugkijken zijn in het menu nog twee items, zoals dit in het oude menu ook zo is. De optie Terugkijken opent dan de Gids, maar in verticale view.
Daarnaast is er nog een aanvullende gidsweergave beschikbaar: Simpel. Dit is een eenvoudigere weergave met een betere performance.

Op 11 mei gaan we een eerste pilot doen waarbij een kleinere groep klanten met 1853's het nieuwe menu krijgt. Het versienummer van deze software is NMC8.0.118_1 & HTML 4.121.201. Dat is dus een andere HTML versie dan de software die we voor de overige ontvangers sinds deze week uitrollen (dat is 4.120.209).

Daarna kijken we hoe het gaat met die klanten, en als dat allemaal goed loopt dan is de planning voor de rest van de uitrol 25 mei t/m 9 juni. Als dingen toch nog veranderen qua datum dan laten we dit hier in het topic weten.

Aanvullende updates voor mensen die het nieuwe menu al hebben

Tussentijds worden er regelmatig kleinere updates uitgerold die problemen oplossen of een functie toevoegen/herstellen. Deze updates vermelden we in het topic. Maar omdat het topic veel verkeer ziet, vallen die berichten ook makkelijk weg. Vandaar dat we ze nu hier ook even toevoegen.

Ter verduidelijking: de software van de ontvanger bestaat uit een aantal onderdelen. De NMC is de kern, de HTML is de jas eromheen, en de DBL/RBL is boot loader, dus wat je ziet als de ontvanger opstart. De NMC is degene met het versienummer die begint met 8. De HTML begint met 4. Voor een NMC release is een herstart van de tv ontvanger vereist, voor een HTML release is dat niet nodig.

14 t/m 18 juni: HTML 4.122.212

Gelijk aan HTML 4.122.211 alleen laden er minder categorieën tegelijk in bij Sport om de netwerkbelasting te verlagen. Plus aanvullende verbeteringen op het tv platform zelf.

Alle eerdere, kleinere, updates op een rijtje. Klik op Toon Inhoud

25 mei t/m 11 juni: HTML 4.122.211

Hierin wijzen we de klanten nog een keertje op de sportzomer door een rode notificatiestip bij de menu-optie Sport en bij instellingen voor het kunnen kiezen van donkere kleurmodus met oranje contrastkleur.

Verder:

Zoeken kijkt nu ook in je opnames
Bij series in de gids vind je in de informatie pop-up nu ook een tabje met Meer afleveringen. Hier staan alle overige afleveringen (van hetzelfde seizoen) die in de gids aanwezig zijn.
In de gids, bij programma's die op dat moment worden uitgezonden, vindt je een nieuwe LIVE-indicator bij de programma informatie bovenaan het scherm
Als je live tv pauzeert is de blauwe knop nu ook te gebruiken om 5 minuten mee te springen
Daarnaast wat onder water verbeteringen

17 mei t/m 8 juni: NMC 8.0.121_2.

Hier zitten geen hele spannende dingen in. Alleen een nieuwe softwareversie voor de afstandsbediening van de 5202 (versie 0162.01.08) die onder andere een bug herstelt met toetsaanslagen die herhalen. En verder zijn het alleen wat onder water veranderingen waar je als klant niets van merkt.

4 t/m 13 mei: HTML 4.120.209

Zoeken heeft een ander uiterlijk gekregen dat past bij de rest van het menu. Ook is de performance van het zoeken verbeterd (sneller).
Vanwege de komende sportzomer hebben we een verbeterde Sportomgeving, die qua uiterlijk past bij de overige On Demand onderdelen. Je vindt deze via Menu > Sport. Je vindt hier alle beschikbare sportuitzendingen zowel binnen je pakket, als los huurbare wedstrijden. Ook hebben we een aanvullende kleurmodus beschikbaar. Via Menu > Instellingen > TV Menu kun je nu kiezen voor Oranje. Dit geeft je het dark mode zwart/donkergrijze menu maar dan met oranje highlights.
Notificatie op het scherm als de batterijen bijna leeg zijn (alleen voor de nieuwere afstandsbedieningen)
Op de 5202 ontvanger: onder Menu > Instellingen > Informatie wordt nu ook de softwareversie van de afstandsbediening getoond
Andere, kleinere, bug fixes en verbeteringen

13 april t/m 4 mei: NMC 8.0.118_1

Dit heeft niet echt dingen waar je wat van merkt. Het doet voorbereidend werk voor een latere HTML update. Deze update vereist een herstart van de ontvanger.

13 t/m 22 april: HTML 4.119.205

Nieuw: aparte sectie voor 4K films in het Plus Pakket als de klant ook het 4K pakket heeft.
Eenmalige schermnotificatie om klanten te wijzen dat Films op TV ook in het Films menuonderdeel staan
Fix voor het probleem dat sommige instellingen (zoals dark mode) verloren konden gaan na herstart
Aantal fixes rondom herinneringen.
Bij plannen van serie opname word dit nu ook expliciet vermeld in de notificatie dat je een echt een serie hebt gepland en niet 1 aflevering
Nieuwe detailpagina’s bij programma's met een betere performance
Systeemverbeteringen in het platform om overbelasting te voorkomen bij herinneringen
Verbetering in de instellingenpagina's over afstandsbediening
Een aantal kleine verbeteringen / bug fixes

23 maart t/m 1 april: HTML 4.117.211

VIP5202: nieuwe optie onder Menu > Instellingen > Stand-by 'Schakel de tv automatisch in op de juiste HDMI-ingang’. Dit zorgt ervoor dat automatisch de juiste poort op de tv wordt gekozen als de ontvanger uit stand-by komt zodat je dit niet handmatig hoeft te wijzigen. Dit werkt met het HDMI-CEC protocol. Omdat niet alle tv's dit protocol (goed) ondersteunen staat deze optie niet standaard aan. Wil je hier gebruik van maken moet je dit zelf aanzetten.
2260/2952: verbetering in de navigatie in de carrousels, zoals in Films en Series.
Bug fix rondom het instellen van een herinnering.
Beter scanbare QR-code voor Home Cinema Set bij Instellingen > Afstandsbediening.
Bug fix voor het schalen van het live tv beeld bij het openen van de verticale Gids.
Bug fix bij het spoelen in een opname van een programma dat nog live wordt uitgezonden.
De lijst met tips is geactualiseerd.
Kleinere bug fixes / changes

9 maart t/m 2 april: NMC 8.0.116_2

Oplossing voor het regelmatig opnieuw moeten inloggen bij Netflix op de ontvanger. Dit is al wat langer lopend probleem waar we nu, met hulp van Netflix, een oplossing voor hebben kunnen vinden.
Verbetering in de tekst van de verbinding-met-zender-verbroken foutmelding (stb-nmc-400)

2 t/m 16 maart: HTML 4.116.208

Aanvullende verbeteringen in de snelheid. Specifiek in het laden van de verticale gids en het laden van de opnamelijst.
Seizoen- en afleveringsnummers worden getoond bij de afleveringen van een serie in de pop-up met detailinformatie die je krijgt als je op OK drukt. Heb je ingesteld dat je direct naar de uitzending gaat met OK dan zie je deze pop-up niet.
Onder Menu > Series > Meer Series werkt de rode knop weer om direct het pakket te kunnen bestellen waar de desbetreffende serie bij hoort.
De afbeeldingen bij Films en Series zijn (deels) vernieuwd.
Voor de 5202: de QR-code in het menu voor het koppelen van de afstandsbediening is verbeterd zodat hij beter te scannen is.
Aanvullende kleinere bug fixes

16 t/m 25 februari: HTML 4.115.205.

Informatie in het Menu (onder de optie afstandsbediening) over hoe je de afstandsbediening moet koppelen. Dit is er al voor de ZTE 8001 en de Arris 5202 en voegen we hiermee toe aan de HMB 2260 en de Arris 2952.
Verhelpen van de bug dat teletekst in eerste instantie niet goed wordt weergegeven als je teletekst opent terwijl de infobalk nog zichtbaar is.
Verbeteringen rondom het ophalen van de opnamelijst. Wat kon gebeuren was dat je een vastloper en/of foutmelding te zien kreeg als ons platform een storing had terwijl je je opnamelijst opent. Dat proces is geoptimaliseerd waardoor dit een stuk minder voorkomt. Ook was het laden van de opnamelijst soms wat trager omdat hij tegelijkertijd ook je voortgangsinformatie ophaalde. Dit is nu apart, eerst de lijst, dan de voortgangsinformatie. Waardoor je kan merken dat je lijst dus sneller te zien is dan voorheen.

2 t/m 23 februari 2021: HTML 4.114.213 (2 t/m 11) & NMC 8.0.113_2 (2 t/m 23)

Verdere verbeteringen in de snelheid van het menu. Specifiek voor de (horizontale) gids zit er een verbetering in de opbouw van de verschillende onderdelen van de gids zodat het geheel vloeiender loopt.
Onder water aanpassingen in de communicatie tussen ontvanger en tv platform om storingen op het platform te voorkomen.
Specifiek voor de HMB2260: mogelijkheid om energiespaarstand aan te zetten (via Instellingen > Stand-by)
Mijn Pakketten geeft nu een melding als je onder bewind staat en dus niet zelf zenderpakketten mag aanzetten.
Aanvullende kleine verbeteringen/bugfixes

7 t/m 21 januari 2021: HTML 4.113.201 (afgerond 16-1) & NMC 8.0.112_1 / 1901 (afgerond 21-1)

Wijzigingen (onder water) in de gids om de snelheid daarvan te verbeteren
Als Picture in Picture nog niet geactiveerd is op je ontvanger krijg je daar eenmalig een notificatie van als je de gids opent. Dit hebben we ook vorige maand in een release gedaan, maar doen we nu nog een keer om te zorgen dat zo veel mogelijk mensen goed weten dat dit weer kan.
Het pakketoverzicht geeft nu ook kortingen weer als die er zijn. Het gaat dan om actiekortingen, niet de kortingen vanuit Hussel/Compleet. Dat komt in een later stadium.
Foutmeldingsteksten voor dat pakketoverzicht zijn aangepast zodat duidelijker is wat er aan de hand is als het niet lukt om daar een pakket aan of uit te zetten.
Reeks aan kleinere verbeteringen en bugfixes, en vernieuwen van de security certificaten
Dark Mode! Onder Menu > Instellingen > TV Menu zit nu de optie TV-menu: Kleuren. Als je die op 'donker' zet krijgt alles een zwart/grijs/wit kleurschema. Dit geeft meer contrast en kan de duidelijkheid/leesbaarheid van het menu en de gids verbeteren.
De NMC update vervangt alleen de beveiligingscertificaten en heeft geen functioneel effect. Arcadyan 2260 en de Arris 2952 krijgen versienummer 8.0112_1901. Voor overige types is het 8.0112_1.

10 december 2020: HTML release 4.111.212 > teruggedraaid 11 december

Wijzigingen (onder water) in de gids om de snelheid daarvan te verbeteren
Als Picture in Picture nog niet geactiveerd is op je ontvanger krijg je daar eenmalig een notificatie van als je de gids opent. Dit hebben we ook vorige maand in een release gedaan, maar doen we nu nog een keer om te zorgen dat zo veel mogelijk mensen goed weten dat dit weer kan.

2 & 3 december 2020: NMC release 8.0.110_1901

Oplossing voor het spontaan herstarten van de ontvanger

26 november 2020: HTML release 4.110.207

Overal vervangen van het woord betaalcode door pincode
Aanpassingen in de teksten van verschillende foutcodes

7-24 november 2020: NMC release 8.0.109_2

Probleem dat kanaalnummer soms niet zichtbaar was op het display van de Arcadyan 2260, Arris 2952 of ZTE 8001 is verholpen.
Tekst van de Zender Niet Beschikbaar foutmelding is aangepast en verbeterd.
Sommige nieuw geleverde Arris 5202's hadden Deep Sleep standaard aan staan. Dit is verholpen zodat het nu standaard uit staat.

12 november 2020: HTML release 4.109.212

Je kunt nu het menu weer gebruiken als je live tv pauzeert.
De terugknop werkt weer zoals verwacht ook als je tussendoor naar het menu/gids bent geweest.
Als Picture in Picture nog niet geactiveerd is op je ontvanger krijg je daar eenmalig een notificatie van als je de gids opent.
Onder Instellingen > TV Menu is een optie toegevoegd om in te stellen of je de gids horizontaal of verticaal wilt gebruiken. Horizontaal is de standaardoptie. Hiermee vervalt het mechanisme dat de ontvanger de gids laat zien zoals je hem het laatst gebruikt hebt.
De ontvanger onthield niet altijd de instellingen rondom een Herinnering, dit is nu hersteld.
Als je de gids opent vanaf een niet-live tv kanaal (zoals bijvoorbeeld kanaal 200 voor Netflix) en je hebt Picture in Picture aan staan, dan kreeg je een zwart beeld te zien. Dat is nu niet meer zo.

29 oktober 2020: HTML release 4.108.208

Terugkeer van de sectie Films op TV. Deze is te vinden via Menu > Films en dan is het de 2e optie van boven. Standaardview is alle films in een lange lijst, en je kunt aan de zijkant sorteren op genre.
Herstel van de bug die ervoor zorgt dat je soms, na het stoppen van een opname, op een andere opname terugkomt.
HTML, NMC en DBL/RBL zijn nu ook de termen die we actief laten zien in Instellingen > Informatie.
Zoeken binnen Netflix kan nu ook als je Netflix nog niet hebt gebruikt op je ontvanger.

Wat verandert er

Deze update draait eigenlijk volledig om het nieuwe menu. Meer info over wat de verschillende onderdelen in het menu doen, en hoe dit (soms) anders werkt dan nu lees je hieronder. Klik op de subtitels om naar de reactie te gaan waarin dit wordt beschreven en uitgelegd.

Veel gestelde vragen

Waar kan ik “Terugkijken” vinden in het menu?
Terugkijken is in de nieuwe versie van het menu samengevoegd met de Gids.

Waar kan ik “On Demand” vinden in het menu?
On Demand is in de nieuwe versie van het menu opgedeeld in Films en Series. In het menu kan je kiezen of je Films of Series wilt kijken.

Waarom is de menustructuur aangepast?
Op basis van klantonderzoeken hebben we de menustructuur aangepast. Via het nieuwe menu zijn de opties sneller te vinden.

Kan ik ook gebruik blijven maken van de oude menustructuur?
Nee, na het omschakelen naar de nieuwe menustructuur kan je alleen nog gebruik maken van de nieuwe menu structuur. Wel kan je in Zoeken, Films en Series kiezen voor list view i.p.v. de nieuwe lay-out.

Hoe moet ik teletekstondertiteling van een opname/Terugkijken uitzetten zonder de opname/Terugkijken ook te stoppen?

Je kunt de teletekstondertiteling uitzetten door 2x op de teletekstknop te drukken. Dit werkt op dit moment alleen voor de Arris 5202. Na 12 augustus werkt dit ook voor de andere modellen.

Als ik het menu open, zie ik het beeld niet meer klein, klopt dat (picture-in-picture)?
Dat klopt inderdaad, dit is niet meer standaard bij het nieuwe menu. Je kunt dit heractiveren via Menu > Instellingen > TV Menu mits je minimaal softwareversie 8.0.107_1 hebt.

Klopt het dat ik bij het openen van een menu geen beeld en geluid meer heb?
Op de 1853 wordt beeld en geluid gedeactiveerd bij het openen van overzichten in het menu.

Klopt het dat ik de films / series / zoekresultaten alleen in een lijstweergave kan weergeven?
Op de 1853 is alleen lijstweergave beschikbaar.

Waar kan ik mijn pincode / betaalcode wijzigen?

Met de overgang naar het nieuwe menu is er geen onderscheid meer tussen pin- of betaalcode. Als je voorheen gebruik hebt gemaakt van dezelfde code voor pin- of betaalcode dan zijn deze nu samengevoegd tot één pincode.
Als je verschillende codes gebruikte, kun je die blijven gebruiken. Echter als je de betaal- of pincode wijzigt (via de tv ontvanger of de servicetool) dan wordt het samengevoegd en gebruik je de nieuwe code zowel als pin- als betaalcode

Wijzig je het via de tv-ontvanger, dan is de code die je moet invullen je oude betaalcode.

Eindupdate: 27/07/2021

Toon eerste bericht

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

Forum|pagination.label 161 / 357

Katana321
Wijsgeer
Forum|Forum|5 years ago
December 13, 2020

KPN heeft een prima zicht op de grootte van de groep die nog slechtere laadtijden ervaren op basis van de hoeveelheid meldingen daaromtrent.

De reden waarom, volgens mij, deze discussie telkens weer terugkomt is de stelling dat KPN daarom de uitrol maar moet terugdraaien en het oude platform weer in gebruik zou moeten nemen.

Dat is waar ik tegen ageer immers dat gaat ons niet verder helpen en dat is mijns inziens ook niet de juiste stap als de groep met getroffenen (echt slechte laadtijden) klein is. Begrijp me (opnieuw) niet verkeerd, dat is natuurlijk heel vervelend voor die abonnees en ik hoop dan ook dat er op korte termijn een definitieve oplossing zal gaan komen.

OK, eens.

Ook ik wil niet terug naar het oude platform. En ook ik vind dat kpn heel snel de problemen moet oplossen. Vooral voor die mensen die met écht slechte laadtijden te maken hebben. Maar ook een beetje voor de mensen zoals ik die met net wel / net niet acceptabele laadtijden zitten.

KPN moet snel en goed aan de slag. Het is de hoogste tijd.

KPN-klant | EB v10, TV+ Box (DIW7022) | Deelnemer aan diverse pilots (zie profiel)

rindertb
Slimmerik
Forum|Forum|5 years ago
December 13, 2020

Hier ook vreselijke traagheid op een 2260 in Utrecht. Gids duurt ca. 7 sec. Gelukkig gaat XS4all een 5202 opsturen.

Als een 5202 geen traagheid vertoont kan het probleem dan nog wel in routering liggen?

Bart groen
Nieuwkomer
Forum|Forum|5 years ago
December 13, 2020

Wanneer wordt de traagheid van het menu sinds de update, verholpen.

Als dit zo blijft stap ik over naar de concurrent.

Genoeg mensen hebben hierover ondertussen geklaagd, maar er wordt geen oplossing geboden door KPN. Ga ajb weer terug naar de software van voor de update

wjb
Forum|Forum|5 years ago
December 13, 2020

Als een 5202 geen traagheid vertoont kan het probleem dan nog wel in routering liggen?

Dat zou prima kunnen, zoals je in dit bericht kunt lezen heeft mijn VIP5202 een https verbinding met een server van Amazon uit een heel ander subnet (en op een hele andere locatie) dan mijn ZXV8001 en HMB2260. Een ook dat zegt weer niet alles. Het is overigens ook maar een vermoeden dat routering een rol speelt. Als hardware en software van twee HMB2260's precies hetzelfde zijn en de éne heeft een laadtijd van minder dan 2 seconden terwijl de andere een laadtijd van misschien wel 8 seconden heeft dan moet er mijns inziens dus ook een externe factor een rol spelen.

Be positive, avoid negativity, enjoy life and stay healthy!

+12

SledgehammerNL
Forum|Forum|5 years ago
December 13, 2020

Hier ook vreselijke traagheid op een 2260 in Utrecht. Gids duurt ca. 7 sec. Gelukkig gaat XS4all een 5202 opsturen.

Vast een ‘nieuwe’ gebruikte ;)

XS4ALL stuurt alleen nieuwe 5202's op. Iets anders hebben ze niet.

TvG2016
Forum|Forum|5 years ago
December 13, 2020

KPN heeft een prima zicht op de grootte van de groep die nog slechtere laadtijden ervaren op basis van de hoeveelheid meldingen daaromtrent.

De reden waarom, volgens mij, deze discussie telkens weer terugkomt is de stelling dat KPN daarom de uitrol maar moet terugdraaien en het oude platform weer in gebruik zou moeten nemen.

OK, eens.

KPN moet snel en goed aan de slag. Het is de hoogste tijd.

En juist snel oplossen leidt tot de problemen die zich afgelopen week voordeden. Ik heb de nodige ervaring met de software voor decoders. En als je denkt een probleem aan de ene kant opgelost te hebben, dan is de kans redelijk groot dat je aan de andere kant weer kleinere of zelfs grote problemen veroorzaakt. Je moet nieuwe software echt goed intern testen, anders gaat het in veel gevallen echt verkeerd. Ik was al verwonderd dat KPN een harde datum noemde wanneer de nieuwe software beschikbaar zou komen. En dan ook nog eens tegelijk voor meer dan drie miljoen decoders.

Het is het beste KPN de nodige tijd te geven om het probleem direct goed op te lossen. Dat doe je door testen, nogmaals wijzigen, testen en eventueel nogmaals wijzigen en dan testen, alvorens de nieuwe software naar decoders te versturen. En ja, dan kan misschien enkele weken duren. Maar misschien ook niet. Maar onverantwoorde druk op de ketel zetten, brengt alleen verliezers met zich mee.

rindertb
Slimmerik
Forum|Forum|5 years ago
December 13, 2020

@wjb: Ligt volgens jou het probleem waarschijnlijk in de routering en niet in de kastjes?

Dus als retuoW straks een normale snelheid in het menu heeft dan ligt dit niet aan de 5202 maar aan de (andere) server waar deze mee verbonden werd?

Telfort4Life
Helper
Forum|Forum|5 years ago
December 13, 2020

Er is inmiddels ook een nieuw artikel: https://www.totaaltv.nl/nieuws/kpn-draait-verbetering-interactieve-tv-terug-weer-naar-oude-firmware/

Hey KPN, doe is wakker worden! Beetje communicatie richting de klanten kan geen kwaad hoor. Moet het nu in het nieuws lezen.

Ik zie steeds meer op tegen TV kijken, het is net Russische roulette, doet ie het wel of doet ie het niet, werken mijn opnames nog? Durf ik te pauzeren of klapt alles er weer uit als ik dan op play druk? Blijft de hele ontvanger hangen als ik op gids druk? Of nu alleen een lege gids? Of is het weer tijd voor STB-zap-error bingo?

:rage:

wjb
Forum|Forum|5 years ago
December 13, 2020

Toch ben ik van mening dat KPN al ruim de tijd gehad heeft om de oorzaak van het probleem te lokaliseren en een structurele oplossing te realiseren.

Ik denk ook dat de oorzaak heel duidelijk is geworden en dat de oplossing tweeledig was, een aanpassing van de NMC en een aanoassing van de html. Ik hoop dat alleen de aanpassing van de html iets te overhaast uitgerold is.

Be positive, avoid negativity, enjoy life and stay healthy!

wjb
Forum|Forum|5 years ago
December 13, 2020

@wjb: Ligt volgens jou het probleem waarschijnlijk in de routering en niet in de kastjes?

Dus als retuoW straks een normale snelheid in het menu heeft dan ligt dit niet aan de 5202 maar aan de (andere) server waar deze mee verbonden werd?

Hoor je mij dat zeggen?

Zo ja, waar dan?

Be positive, avoid negativity, enjoy life and stay healthy!

rindertb
Slimmerik
Forum|Forum|5 years ago
December 13, 2020

Het waren maar vragen … :relaxed:

+11

Anneke-Anna
Wijsgeer
Forum|Forum|5 years ago
December 13, 2020

Wat zal ik blij zijn wanneer het hele mislukte iTV gebeuren voorbij is en nóg beter werkt dan de ‘oude’ software. Wat zal het dan heerlijk rustig worden op het forum.

— Je bent de kluts kwijt? Moet je niet bij mij zijn, heb 'm ook nog nooit kunnen vinden. ;-) ~ We learn nothing by being right. ~

TvG2016
Forum|Forum|5 years ago
December 13, 2020

Toch ben ik van mening dat KPN al ruim de tijd gehad heeft om de oorzaak van het probleem te lokaliseren en een structurele oplossing te realiseren.

Jij en ik weten niet wat KPN tot heden achter de schermen wel of niet heeft gedaan om de problemen te verhelpen. Het is ook in veel gevallen niet alleen KPN die iets moet oplossen maar meerdere partijen. Wat we wel weten, is dat een binnen een week uitgerolde update totaal is mislukt. En of het nu aan de HTML, NMC of een combinatie van beiden ligt, ook dat weten wij niet. Dit is puur giswerk.

En hoe begrijpelijk en wellicht ook wel terecht het is om de druk richting KPN als klant op te voeren, zijn ook klanten het meest gebaat om KPN in relatieve rust zonder extreme druk naar een definitieve oplossing te laten zoeken. Dan is daarna voldoende tijd om te evalueren waar het precies verkeerd is gegaan.

Dirck
Topper
Forum|Forum|5 years ago
December 13, 2020

Inderdaad het is allemaal veeeel trager geworden… :relaxed:

Zo'n 4 seconden en dat doet mijn ontvanger ook na een herstart. Na 2 dagen zit ik nu al op 6 tot 7 seconden. Morgen zal ik wel op 7 tot 8 seconden zitten. Dit is allemaal gekomen na de update van 2 december.

Ik ben wel benieuwd wat jouw ontvanger doet na 3 dagen, dus geen herstart van te voren... :wink:

Katana321
Wijsgeer
Forum|Forum|5 years ago
December 13, 2020

…….

KPN moet snel en goed aan de slag. Het is de hoogste tijd.

…..

@TvG2016 Met “snel en goed” bedoelde ik: “goed en als het kan snel". En als het dan nodig is 100 (nee misschien 200 of misschien wel 300) extra techneuten in te vliegen en 24 uur p.d. aan dit probleem te laten werken, dan zal er snel een goede oplossing zijn.

En als de oplossing eerst getest moet worden, dan wil ik dat nog steeds altijd doen. (Ondanks dat ik onderhand toch wel een beetje boos begin te worden, kpn.)

KPN-klant | EB v10, TV+ Box (DIW7022) | Deelnemer aan diverse pilots (zie profiel)

Martijn en Lies
Slimmerik
Forum|Forum|5 years ago
December 13, 2020

Meldingen op bv totaaltv neem ik met een korreltje zout. Lijkt wel of ze gesponsord worden door KPN. Ze laten in ieder geval een verkeerd beeld zien in mijn/onze ogen. Met daarbij een wel rare bijsmaak: je zou je als klant met problemen bijna schuldig voelen (als de problemen hebt) daarover klaagt.

Als de groep echt maar klein zou zijn waarom dan niet even die paar mensen een decoder toesturen die deze problemen niet hebben? Schade is dan erg beperkt. In ieder geval de imagoschade.

Fill in the blanks.....

Kwaliteit boven kwantiteit!!.

TvG2016
Forum|Forum|5 years ago
December 13, 2020

Was het maar zo makkelijk om even 100 techneuten extra op dit soort projecten te zetten om dan sneller het eindproduct in handen te krijgen. Zo werkt het bij ontwikkeling van decodersoftware niet. Zeker niet in coronatijd. Vaak worden in dit soort gevallen engineers van de fabrikant van de decoder uit het buitenland ingevlogen. Daar zullen ze nu wat terughoudender mee zijn.

KpnUser0
Nieuwkomer
Forum|Forum|5 years ago
December 13, 2020

Het nieuwe menu is geen verbetering t.o.v het oude menu, ik ervaar geen toegevoegde functies. Ik wil de keuze om terug te gaan naar het oude menu. De hardware is gewoon niet krachtig genoeg voor de nieuwe layout. En voor de jaarwisseling!

Onno Verschuuren

wjb
Forum|Forum|5 years ago
December 13, 2020

Als de groep echt maar klein zou zijn waarom dan niet even die paar mensen een decoder toesturen die deze problemen niet hebben? Schade is dan erg beperkt. In ieder geval de imagoschade.

Het kostenplaatje zal dan zo een paar miljoen euro bedragen.

Be positive, avoid negativity, enjoy life and stay healthy!

Martijn en Lies
Slimmerik
Forum|Forum|5 years ago
December 13, 2020

Als de groep echt maar klein zou zijn waarom dan niet even die paar mensen een decoder toesturen die deze problemen niet hebben? Schade is dan erg beperkt. In ieder geval de imagoschade.

Het kostenplaatje zal dan zo een paar miljoen euro bedragen.

Paar miljoen...?

Dan zijn het er dus echt wel meer dan een paar.....

Kwaliteit boven kwantiteit!!.

wjb
Forum|Forum|5 years ago
December 13, 2020

Als de groep echt maar klein zou zijn waarom dan niet even die paar mensen een decoder toesturen die deze problemen niet hebben? Schade is dan erg beperkt. In ieder geval de imagoschade.

Het kostenplaatje zal dan zo een paar miljoen euro bedragen.

Paar miljoen...?

Dan zijn het er dus echt wel meer dan een paar.....

Vast wel, ik heb in ieder geval nooit beweerd dat het er maar een paar zijn. Het enige wat ik aangegeven heb ik dat de groep waarschijnlijk klein is. Stel we hebben het over 2,5% van de abonnees. Dan spreken we dus over zo'n 65.000 abonnees. Als we dan €40,- per ontvanger rekenen en er vanuit gaan dat zo'n 50% van die abonnees twee TV ontvangers heeft dan hebben we het dus al over bijna 4 miljoen euro.

Be positive, avoid negativity, enjoy life and stay healthy!

Martijn en Lies
Slimmerik
Forum|Forum|5 years ago
December 13, 2020

Als de groep echt maar klein zou zijn waarom dan niet even die paar mensen een decoder toesturen die deze problemen niet hebben? Schade is dan erg beperkt. In ieder geval de imagoschade.

Het kostenplaatje zal dan zo een paar miljoen euro bedragen.

Paar miljoen...?

Dan zijn het er dus echt wel meer dan een paar.....

Doelde meer op dit (gesponsorde) stukje:

Stukje...

Kwaliteit boven kwantiteit!!.

Martijn en Lies
Slimmerik
Forum|Forum|5 years ago
December 13, 2020

Als de groep echt maar klein zou zijn waarom dan niet even die paar mensen een decoder toesturen die deze problemen niet hebben? Schade is dan erg beperkt. In ieder geval de imagoschade.

Het kostenplaatje zal dan zo een paar miljoen euro bedragen.

Paar miljoen...?

Dan zijn het er dus echt wel meer dan een paar.....

Reken eens uit wat ze maandelijks ontvangen voor deze service....

Kwaliteit boven kwantiteit!!.

wjb
Forum|Forum|5 years ago
December 13, 2020

Reken eens uit wat ze maandelijks ontvangen voor deze service....

Ik zou het echt niet weten want ik weet echt niet hoeveel KPN kwijt is aan uitzendrechten en huur/licenties t.b.v. de IPTV back-end.

Be positive, avoid negativity, enjoy life and stay healthy!

Martijn en Lies
Slimmerik
Forum|Forum|5 years ago
December 13, 2020

Kom op wjb.... Je maakt het jezelf wel erg moeilijk zo.

Wel kunnen uitrekenen dan een ontvanger 40 euro kost voor aanschaf en dat mensen dan 5 of 2x5 euro per maand ervoor betalen..…

Kwaliteit boven kwantiteit!!.

Forum|pagination.label 161 / 357

Welke ontvangers krijgen de update naar het nieuwe menu

Wanneer komt de update naar het nieuwe menu

Aanvullende updates voor mensen die het nieuwe menu al hebben

Veel gestelde vragen

De Kennisbank

Meld je aan

Welkom

Bestand scannen voor virussen

Dit bestand kan niet worden gedownload