Skip to main content

KPN Interactieve TV Update: Het nieuwe menu

  • June 15, 2020
  • 8912 reacties
  • 475373 keer bekeken
KPN Interactieve TV Update: Het nieuwe menu
Toon eerste bericht
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

8912 reacties

Anneke-Anna
Wijsgeer
Forum|alt.badge.img+11
  • Wijsgeer
  • December 21, 2020

Mij werd zojuist (via klacht-chat) door Heder verzekerd dat de nieuwe versie DEZE WEEK wordt uitgerold.

Vlak voor de kerstdagen?!? Kan het me bijna niet voorstellen of men moet 24/7 paraat staan, maar we zullen zien. 

Post-NL kan het er wel bij hebben joh...geen probleem;-)


Ik denk niet dat de nieuwe update aan de deur wordt afgeleverd 😅 Of het moet een zelfbouwpakket zijn, KPN zou overgenomen worden door een Zweeds bedrijf, dus het zou ook nog zo maar kunnen 😂

“er is een pakket naar u onderweg van afzender KPN met de inhoud ‘långsam utrustning’

 
ta det igen 😅

  • Nieuwkomer
  • December 21, 2020

Ervaar hetzelfde probleem. Duurt ± 10 seconden alvorens menu verschijnt. KPN meld op dit forum dat ze aan een oplossing werken, maar dat wordt al sinds de invoering van het nieuwe menu gezegd. Wanneer wordt dit probleem nu echt opgelost?


MariusTEL
Helper
Forum|alt.badge.img+4
  • Helper
  • December 21, 2020

 

“er is een pakket naar u onderweg van afzender KPN met de inhoud ‘långsam utrustning’

 
ta det igen 😅

Top @Anneke-Anna 


  • Nieuwkomer
  • December 21, 2020

Ook wij niet tevreden met het nieuwe menu, veel te traag.

zeer irritant.

begin 2021 maar naar een andere leverancier uitkijken.

KPN is schijnbaar niet instaat om dergelijke problemen op te lossen.

groetjes Jan van Logten

 


TMG1961
Wijsgeer
Forum|alt.badge.img+6
  • Wijsgeer
  • December 21, 2020

Ik werd vanmiddag gebeld door een KPN medewerker naar aanleiding van de klacht die ik vorige week ingediend hebt.

De oplossing die geboden werd, je raadt het natuurlijk al, haalt u even de stroom voor minstens 30 seconden van de ontvanger. Toe ik na de herstart van ontvanger vertelde dat de tv gids nog altijd extreem traag was kreeg ik te horen dat deze eerst de tv gids nog moest laden.

Ze kunnen morgen zorgen dat er een goed functionerende ontvanger mijn kant opkomt anders kunnen ze me doorverbinden met de afdeling die de opzeggingen afhandelt.


Jooa48
Topper
Forum|alt.badge.img
  • Topper
  • December 21, 2020

Ik werd vanmiddag gebeld door een KPN medewerker naar aanleiding van de klacht die ik vorige week ingediend hebt.

De oplossing die geboden werd, je raadt het natuurlijk al, haalt u even de stroom voor minstens 30 seconden van de ontvanger. Toe ik na de herstart van ontvanger vertelde dat de tv gids nog altijd extreem traag was kreeg ik te horen dat deze eerst de tv gids nog moest laden.

Ze kunnen morgen zorgen dat er een goed functionerende ontvanger mijn kant opkomt anders kunnen ze me doorverbinden met de afdeling die de opzeggingen afhandelt.

Echt niet te geloven 


TMG1961
Wijsgeer
Forum|alt.badge.img+6
  • Wijsgeer
  • December 21, 2020

Ik werd vanmiddag gebeld door een KPN medewerker naar aanleiding van de klacht die ik vorige week ingediend hebt.

De oplossing die geboden werd, je raadt het natuurlijk al, haalt u even de stroom voor minstens 30 seconden van de ontvanger. Toe ik na de herstart van ontvanger vertelde dat de tv gids nog altijd extreem traag was kreeg ik te horen dat deze eerst de tv gids nog moest laden.

Ze kunnen morgen zorgen dat er een goed functionerende ontvanger mijn kant opkomt anders kunnen ze me doorverbinden met de afdeling die de opzeggingen afhandelt.

Echt niet te geloven 

Toen ik zei dat de HMB2260 verouderde apparatuur was kreeg ik te horen..ohh u wil een nieuwe ontvanger. Ik gaf als antwoord, Nee, ik wil een werkende ontvanger.

Morgen zou ik terug gebeld worden, heb geen vertrouwen in dat het opgelost is. 


Imarco
Slimmerik
Forum|alt.badge.img+3
  • Slimmerik
  • December 21, 2020

KPN zou overgenomen worden door een Zweeds bedrijf

Dan wordt de Arris 2952 waarschijnlijk hernoemd in Klöte 2952… :slight_smile:


SledgehammerNL
Wijsgeer
Forum|alt.badge.img+12

Ik werd vanmiddag gebeld door een KPN medewerker naar aanleiding van de klacht die ik vorige week ingediend hebt.

De oplossing die geboden werd, je raadt het natuurlijk al, haalt u even de stroom voor minstens 30 seconden van de ontvanger. Toe ik na de herstart van ontvanger vertelde dat de tv gids nog altijd extreem traag was kreeg ik te horen dat deze eerst de tv gids nog moest laden.

Ze kunnen morgen zorgen dat er een goed functionerende ontvanger mijn kant opkomt anders kunnen ze me doorverbinden met de afdeling die de opzeggingen afhandelt.

Diep en diep triest dat de klachtenafdeling je zo met een kluitje het riet instuurt. Wat is er toch aan de hand KPN? Kunnen jullie gewoon helemaal niet intern communiceren? Zijn klanten echt zo onbelangrijk?

Ik sta op het punt te verlengen bij XS4ALL maar als dit zo blijft verleng ik helemaal niets. Ik wacht af wat de overgang van XS4ALL naar KPN precies in gaat houden. Als het ook maar 1% slechter is ben ik weg en dan heb ik gelukkig maar een maand opzegtermijn. Wat een ongelofelijke bende weten ze er van te maken. 

En de moderators moeten het beleid blijven verdedigen en excuses maken namens hun falende collega's...man o man...

 


Forum|alt.badge.img+3
  • Slimmerik
  • December 21, 2020

Openen/sluiten tv-gids en bv ook opnamenlijst hier: 10 seconden. Vreeeselijk irritant. Tenenkrommend.

Ja, hier nu ook tussen de 9.5 en 10.5 seconden, openen en sluiten van de gids. Is dus sinds het terugdraaien van de ‘oplossing van alle ellende’ (de laatste update) 4 tot 5 seconden trager geworden. Ik vond standaard 5 a 6 seconden al tenenkrommend, maar dit is echt niet te doen. Klote KPN.


Forum|alt.badge.img+3
  • Slimmerik
  • December 21, 2020

Het menu is ONBRUIKBAAR omdat de bediening niet vooruit te branden is.

Na dit forum bezocht te hebben is het duidelijk. De update van het menu is EEN FLOP.

 

Onbegrijpelijk dat KPN haar klanten zo lang laat wachten op een oplossing.

 

Wanneer krijg ik en al die andere klanten nieuwe hardware?

Welke update van het menu bedoel je? 


  • Nieuwkomer
  • December 21, 2020

Hier nog een klant die dat trage menu na een paar maanden wel zat is. Graag een goeie update op de tv-ontvangers zetten of de oude terug.


Forum|alt.badge.img+3
  • Slimmerik
  • December 21, 2020

Tv kastjes zijn zeer traag. 5 sec wachten contact gehad. En na alles doorlopen te hebben zijn ze 2 sec sneller. Maar binnen 2 dagen weer traag weer alleen resetten etc etc.

Ben er nu behoorlijk klaar mee KPN draai de updates terug dan maar oude gids en menu. Of stuur iedereen de nieuwe kastjes die de nieuwe software aankunnen.

Dit is nu zeer vervelend en frustrerend ik mag nu dan ook wel een keer aannemen dat jullie de klanten korting gaan geven op de abonnements tarief. Aangezien we nu al sinds september met ondeugdelijk product moeten doen

 

*Admin: topic samengevoegd met bestaand topic

 

Sinds september? Bij velen al veeel langer!


  • Nieuwkomer
  • December 21, 2020

Hallo allen! Het is weer tijd voor een iTV update. We zijn met deze al een poosje aan het testen, dus het kan zijn dat je hem al van daaruit al hebt. We gaan nu echter van start met de grote uitrol.
 

Welke ontvangers krijgen de update

De Arris VIP5202, Arcadyan HMB2260, Arris VIP2952, ZTE ZXV8001 en de Motorola VIP1853 gaan naar (minimaal) versienummer 8.0.95_2. In de loop van deze uitrol kan het zijn dat er kleinere updates worden gedaan die alleen onder water dingen verbeteren. Hier maken we dan geen topic over. Het kan dan ook zijn dat tegen de tijd dat jij deze update krijgt, het versienummer hoger is.

Heb je een ouder model, zoals de Motorola VIP1903 of VIP1963? Dan wordt deze update niet beschikbaar. Je kunt, met deze servicetool, je ontvanger(s) omwisselen voor nieuwere exemplaren. Doe je dit niet zelf, dan wordt je daar dit jaar door ons voor benaderd. 

 

Wanneer komt de update

De uitrol van de update wordt in verschillende fases gedaan.

Op dit moment zijn we klaar met de uitrol bij klanten die alleen ZTE 8001, Arris 5202, Arris 2952 en de Arcadyan 2260 hebben (of een combinatie van dezen). 

Voor klanten met Motorola 1853's (eventueel in combinatie met een van de bovenstaande types) zullen we zoals het er nu uitziet deze maand (oktober) gaan beginnen met de uitrol. Klanten met oudere Motorola's worden benaderd en krijgen in de komende maanden nieuwe ontvanger(s) daarvoor. 

De uitrol wordt op basis van het abonnementsnummer gedaan, alle ontvangers die je hebt staan worden tegelijkertijd bijgewerkt. Je hoeft hier zelf niets voor te doen, de ontvanger zal ’s nachts worden bijgewerkt. Mocht dit onverhoopt niet pakken krijg je vanzelf een pop-up met het verzoek om de update handmatig te starten. Voordat elke fase start wordt er eerst een willekeurige testgroep omgezet, om te kijken of alles goed werkt.

 

Wat verandert er

Deze update draait eigenlijk volledig om het nieuwe menu.  Meer info over wat de verschillende onderdelen in het menu doen, en hoe dit (soms) anders werkt dan nu lees je hieronder. Klik op de subtitels om naar de reactie te gaan waarin dit wordt beschreven en uitgelegd.

Het nieuwe menu

 

Aanvullende, kleinere, updates

Tussentijds worden er regelmatig kleinere updates uitgerold die problemen oplossen of een functie toevoegen/herstellen. Deze updates vermelden we in het topic. Maar omdat het topic veel verkeer ziet, vallen die berichten ook makkelijk weg. Vandaar dat we ze nu hier ook even toevoegen.

Ter verduidelijking: de software van de ontvanger bestaat uit een aantal onderdelen. De NMC is de kern, de HTML is de jas eromheen, en de DBL/RBL is boot loader, dus wat je ziet als de ontvanger opstart. De NMC is degene met het versienummer die begint met 8. De HTML begint met 4. Voor een NMC release is een herstart van de tv ontvanger vereist, voor een HTML release is dat meestal niet nodig. 

 

NMC 8.0.107_1 

Heb je minimaal deze NMC versie dan kun je via Menu > Instellingen > TV Menu weer instellen dat je live beeld te zien krijgt in de gids (Picture in Picture), en dat je vanuit de gids met 1 druk op de OK knop naar een programma gaat in plaats van eerst de pop-up te zien te krijgen.

 

2 & 3/12: NMC release 8.0.110_1901

  • Oplossing voor het spontaan herstarten van de ontvanger

10/12: HTML release 4.111.212 > teruggedraaid 11/12! Zodra nieuwe datum bekend is laten we het weten.

  • Wijzigingen (onder water) in de gids om de snelheid daarvan te verbeteren
  • Als Picture in Picture nog niet geactiveerd is op je ontvanger krijg je daar eenmalig een notificatie van als je de gids opent. Dit hebben we ook vorige maand in een release gedaan, maar doen we nu nog een keer om te zorgen dat zo veel mogelijk mensen goed weten dat dit weer kan.

 

Voor eerdere updates, klik op Toon Inhoud

29/10: HTML release 4.108.208

  • Terugkeer van de sectie Films op TV. Deze is te vinden via Menu > Films en dan is het de 2e optie van boven. Standaardview is alle films in een lange lijst, en je kunt aan de zijkant sorteren op genre.
  • Herstel van de bug die ervoor zorgt dat je soms, na het stoppen van een opname, op een andere opname terugkomt. 
  • HTML, NMC en DBL/RBL zijn nu ook de termen die we actief laten zien in Instellingen > Informatie.
  • Zoeken binnen Netflix kan nu ook als je Netflix nog niet hebt gebruikt op je ontvanger.

12/11: HTML release 4.109.212

  • Je kunt nu het menu weer gebruiken als je live tv pauzeert.
  • De terugknop werkt weer zoals verwacht ook als je tussendoor naar het menu/gids bent geweest.
  • Als Picture in Picture nog niet geactiveerd is op je ontvanger krijg je daar eenmalig een notificatie van als je de gids opent. 
  • Onder Instellingen > TV Menu is een optie toegevoegd om in te stellen of je de gids horizontaal of verticaal wilt gebruiken. Horizontaal is de standaardoptie. Hiermee vervalt het mechanisme dat de ontvanger de gids laat zien zoals je hem het laatst gebruikt hebt. 
  • De ontvanger onthield niet altijd de instellingen rondom een Herinnering, dit is nu hersteld.
  • Als je de gids opent vanaf een niet-live tv kanaal (zoals bijvoorbeeld kanaal 200 voor Netflix) en je hebt Picture in Picture aan staan, dan kreeg je een zwart beeld te zien. Dat is nu niet meer zo.

17-24/11: NMC release 8.0.109_2

  • Probleem dat kanaalnummer soms niet zichtbaar was op het display van de Arcadyan 2260, Arris 2952 of ZTE 8001 is verholpen.
  • Tekst van de Zender Niet Beschikbaar foutmelding is aangepast en verbeterd.
  • Sommige nieuw geleverde Arris 5202's hadden Deep Sleep standaard aan staan. Dit is verholpen zodat het nu standaard uit staat.

26/11: HTML release 4.110.207

  • Overal vervangen van het woord betaalcode door pincode
  • Aanpassingen in de teksten van verschillende foutcodes.

 

 

Veel gestelde vragen

 

Waar kan ik “Terugkijken” vinden in het menu?
Terugkijken is in de nieuwe versie van het menu samengevoegd met de Gids. 

Waar kan ik “On Demand” vinden in het menu?
On Demand is in de nieuwe versie van het menu opgedeeld in Films en Series. In het menu kan je kiezen of je Films of Series wilt kijken.

Waarom is de menustructuur aangepast?
Op basis van klantonderzoeken hebben we de menustructuur aangepast. Via het nieuwe menu zijn de opties sneller te vinden.

Kan ik ook gebruik blijven maken van de oude menustructuur?
Nee, na het omschakelen naar de nieuwe menustructuur kan je alleen nog gebruik maken van de nieuwe menu structuur. Wel kan je in Zoeken, Films en Series kiezen voor list view i.p.v. de nieuwe lay-out.

Hoe moet ik teletekstondertiteling van een opname/Terugkijken uitzetten zonder de opname/Terugkijken ook te stoppen?

Je kunt de teletekstondertiteling uitzetten door 2x op de teletekstknop te drukken. Dit werkt op dit moment alleen voor de Arris 5202. Na 12 augustus werkt dit ook voor de andere modellen. 

Als ik het menu open, zie ik het beeld niet meer klein, klopt dat (picture-in-picture)?
Dat klopt inderdaad, dit is niet meer standaard bij het nieuwe menu. Je kunt dit heractiveren via Menu > Instellingen > TV Menu mits je minimaal softwareversie 8.0.107_1 hebt.

Klopt het dat ik bij het openen van een menu geen beeld en geluid meer heb?
Op de 1853 wordt beeld en geluid gedeactiveerd bij het openen van overzichten in het menu.

Klopt het dat ik de films / series / zoekresultaten alleen in een lijstweergave kan weergeven?
Op de 1853 is alleen lijstweergave beschikbaar.

Waar kan ik mijn pincode / betaalcode wijzigen?

Met de overgang naar het nieuwe menu is er geen onderscheid meer tussen pin- of betaalcode. Als je voorheen gebruik hebt gemaakt van dezelfde code voor pin- of betaalcode dan zijn deze nu samengevoegd tot één pincode.
Als je verschillende codes gebruikte, kun je die blijven gebruiken. Echter als je de betaal- of pincode wijzigt (via de tv ontvanger of de servicetool) dan wordt het samengevoegd en gebruik je de nieuwe code  zowel als pin- als betaalcode 

Wijzig je het via de tv-ontvanger, dan is de code die je moet invullen je oude betaalcode.

 

Laatste update: 12/12/2020

Sinds de laatste aanpassing is het menu tergend traag geworden. Hoop op een snelle oplossing anders wordt dit voor mij een reden om naar een andere provider te gaan.


Forum|alt.badge.img+3
  • Slimmerik
  • December 21, 2020

@wjb : Ben jij  nog steeds van mening dat deze ellende maar een heel klein deel treft, zoals je altijd hebt geschreven of heb je je mening bijgesteld na de terugdraai? Ik zie steeds meer nieuwe posters die eerst niet, maar nu wel posten.


wjb
Wijsgeer
  • December 21, 2020

@wjb : Ben jij  nog steeds van mening dat deze ellende maar een heel klein deel treft, zoals je altijd hebt geschreven of heb je je mening bijgesteld na de terugdraai?

Ik denk nog steeds dat het een relatief klein deel van de abonnees betreft die echt slechte laadtijden ervaart.


  • Topper
  • December 21, 2020

Afgelopen week is er een update geweest voor de tv. Hierdoor kon ik sneller schakelen op het modem. Helaas is het volgens mij nog slechter dan voorheen. Wat gaat kpn hier aan doen?

 

*Admin: topic samengevoegd met bestaand topic

 


  • Deelnemer
  • December 21, 2020

Kpn,

Waarom communiseren jullie niet op klachten over de traagheid van het tv-menu.

Laat eens wat van jullie horen. Hoe gaan jullie dit probleem oplossen? Wanneer gaan jullie dit oplossen? Is het niet verstandiger om het oude menu, wat wel goed werkte, terug te zetten tot dat het nieuwe menu wel goed werkt?

Ik ben niet de enige die dit probleem heeft dus ligt het bij jullie. En het heeft niets te maken met corona omdat nu meer mensen tv kijken. Dat is totale onzin.

Als jullie beleid is dat jullie ontevreden klanten willen dan zijn jullie op de goede weg op deze manier. Maar als jullie een gezond bedrijf zijn dat graag tevreden klanten hebben dan moet je er ook wat aan doen.Dus graag antwoord op bovenstaande vragen.

 

*Admin: topic samengevoegd met bestaand topic

 


Forum|alt.badge.img+9
  • Wijsgeer
  • December 21, 2020

@wjb : Ben jij  nog steeds van mening dat deze ellende maar een heel klein deel treft, zoals je altijd hebt geschreven of heb je je mening bijgesteld na de terugdraai?

Ik denk nog steeds dat het een relatief klein deel van de abonnees betreft die echt slechte laadtijden ervaart.

Al zou het maar om 5% gaan, dan nog gaat het om respectabele aantallen. Als kpn naar elke klant die problemen ervaart een monteur moet sturen, dan wordt het een meerjarenplan om de problemen op die manier op te lossen...


Carboxy
Topper
Forum|alt.badge.img+4
  • Topper
  • December 21, 2020

@wjb : Ben jij  nog steeds van mening dat deze ellende maar een heel klein deel treft, zoals je altijd hebt geschreven of heb je je mening bijgesteld na de terugdraai?

Ik denk nog steeds dat het een relatief klein deel van de abonnees betreft die echt slechte laadtijden ervaart.

@jobje73 ik snap waarom je het vroeg, maar aan de andere kant... Net zoiets als om aan Sheldon iets te vragen ( Big Bang Theory). Zoiets doe je gewoon niet!


Anneke-Anna
Wijsgeer
Forum|alt.badge.img+11
  • Wijsgeer
  • December 21, 2020

Wie vraagt krijgt antwoord, over het algemeen dan.

En bevalt het antwoord niet, MOVE ON.  

Sheldon 👍

 


Forum|alt.badge.img+3
  • Slimmerik
  • December 21, 2020

@wjb : Ben jij  nog steeds van mening dat deze ellende maar een heel klein deel treft, zoals je altijd hebt geschreven of heb je je mening bijgesteld na de terugdraai?

Ik denk nog steeds dat het een relatief klein deel van de abonnees betreft die echt slechte laadtijden ervaart.

@jobje73 ik snap waarom je het vroeg, maar aan de andere kant... Net zoiets als om aan Sheldon iets te vragen ( Big Bang Theory). Zoiets doe je gewoon niet!

Die ken ik niet, ik snap dus niet waarom ik het niet aan een mede-abonnee zou mogen vragen?


Forum|alt.badge.img+1
  • Helper
  • December 21, 2020

Vorige week contact gehad met de helpdesk via chat. Van alles geprobeerd (zo ben ik wel:smile: ) maar het gaf natuurlijk geen verbetering. 

Ik heb daarom een nieuw kastje gekregen (geloofde niet dat dát wel zou helpen, maar stuur maar op).

Conclusie; nieuw kastje (Expedia V10); gids oproepen duurt nu 5 seconden ipv 7…

 

Een hele verbetering :sob::sob:

 

Hebben jullie ook dat wanneer je wil terugspoelen je 3x moet klikken en dat hij dan pas 2x zo snel terugspoelt? Ik zie ook altijd eerst het pauze symbool verschijnen..


Carboxy
Topper
Forum|alt.badge.img+4
  • Topper
  • December 21, 2020

@wjb : Ben jij  nog steeds van mening dat deze ellende maar een heel klein deel treft, zoals je altijd hebt geschreven of heb je je mening bijgesteld na de terugdraai?

Ik denk nog steeds dat het een relatief klein deel van de abonnees betreft die echt slechte laadtijden ervaart.

@jobje73 ik snap waarom je het vroeg, maar aan de andere kant... Net zoiets als om aan Sheldon iets te vragen ( Big Bang Theory). Zoiets doe je gewoon niet!

Die ken ik niet, ik snap dus niet waarom ik het niet aan een mede-abonnee zou mogen vragen?

Tuurlijk MAG je het vragen, maar soms WIL je dat niet. Redenen kunnen zijn: teveel info, niet relevant etc. Maar het was leuker als je de serie kende.


wjb
Wijsgeer
  • December 21, 2020

@wjb : Ben jij  nog steeds van mening dat deze ellende maar een heel klein deel treft, zoals je altijd hebt geschreven of heb je je mening bijgesteld na de terugdraai?

Ik denk nog steeds dat het een relatief klein deel van de abonnees betreft die echt slechte laadtijden ervaart.

Al zou het maar om 5% gaan, dan nog gaat het om respectabele aantallen. Als kpn naar elke klant die problemen ervaart een monteur moet sturen, dan wordt het een meerjarenplan om de problemen op die manier op te lossen...

Het is natuurlijk onzinnig om voor dit issue een monteur te sturen, die kan er immers helemaal niets aan veranderen. Dat zal dan ook niet gaan gebeuren.

Hier ervaar ik in overigens geen verdere verslechtering van de performance van onze HMB2260. De laadtijd van de gids is nog altijd zoals een week geleden…