Skip to main content

 

​​​​​​De uitrol van het nieuwe menu is voltooid. Dat wil zeggen, alle klanten hebben nu dit nieuwe menu. Dat betekent ook dat we geen onderscheid meer hoeven te maken tussen klanten, en dat softwareupdates van de tv ontvanger weer voor iedereen gelden. Daarom is er een nieuw topic beschikbaar waarin wij berichten plaatsen als er nieuwe software komt, en waar je feedback en vragen kwijt kunt. Dat topic is deze:  

​​​​​​Inmiddels is de eerste algemene update daarin ook met succes voltooid wat betekent dat we dit topic hier nu sluiten. Heel erg bedankt aan eenieder die in het afgelopen jaar hier zijn feedback heeft gegeven, dat is voor ons van onschatbare waarde. Blijf dan ook vooral feedback geven, in het nieuwe topic :)

​​​​

Hallo allen! Het is weer tijd voor een iTV update. We zijn met deze al een poosje aan het testen, dus het kan zijn dat je hem al van daaruit al hebt. We gaan nu (juni 2020) echter van start met de grote uitrol.
 

Welke ontvangers krijgen de update naar het nieuwe menu

De Arris VIP5202, Arcadyan HMB2260, Arris VIP2952, ZTE ZXV8001 en de Motorola VIP1853 gaan naar (minimaal) versienummer NMC8.0.118_1. In de loop van deze uitrol kan het zijn dat er kleinere updates worden gedaan die alleen onder water dingen verbeteren. Hier maken we dan geen topic over. Het kan dan ook zijn dat tegen de tijd dat jij deze update krijgt, het versienummer hoger is.

Heb je een ouder model, zoals de Motorola VIP1903 of VIP1963? Dan wordt deze update niet beschikbaar. Deze ontvangers zijn per april 2021 uitgefaseerd. 

 

Wanneer komt de update naar het nieuwe menu

De uitrol van de update naar het nieuwe menu wordt in verschillende fases gedaan.

Op dit moment zijn we klaar met de uitrol van het nieuwe menu bij klanten die alleen ZTE 8001, Arris 5202, Arris 2952 en de Arcadyan 2260 hebben (of een combinatie van dezen). 

Voor klanten met Motorola 1853's (eventueel in combinatie met een van de bovenstaande types) beginnen we in mei 2021 met de uitrol van het nieuwe menu. 

De uitrol wordt op basis van het abonnementsnummer gedaan, alle ontvangers die je hebt staan worden tegelijkertijd bijgewerkt. Je hoeft hier zelf niets voor te doen, de ontvanger zal ’s nachts worden bijgewerkt. Mocht dit onverhoopt niet pakken krijg je vanzelf een pop-up met het verzoek om de update handmatig te starten. .

Er is de afgelopen tijd hard gewerkt om de software zo te maken dat deze ook goed functioneert op de 1853. Omdat dit natuurlijk wel een ouder model ontvanger is zijn er een paar dingen die op de 1853 niet beschikbaar zullen zijn die in de nieuwere modellen wel beschikbaar zijn. Het gaat dan om:

  • De carrousel overzichten waarbij je in de On Demand onderdelen filmposters ziet zijn niet beschikbaar. Deze onderdelen zijn alleen als lijst te bekijken.
  • Uitgelicht ontbreekt in het menu.
  • Gids en Terugkijken zijn in het menu nog twee items, zoals dit in het oude menu ook zo is. De optie Terugkijken opent dan de Gids, maar in verticale view.
  • Daarnaast is er nog een aanvullende gidsweergave beschikbaar: Simpel. Dit is een eenvoudigere weergave met een betere performance.

 

Op 11 mei gaan we een eerste pilot doen waarbij een kleinere groep klanten met 1853's het nieuwe menu krijgt. Het versienummer van deze software is NMC8.0.118_1 & HTML 4.121.201. Dat is dus een andere HTML versie dan de software die we voor de overige ontvangers sinds deze week uitrollen (dat is 4.120.209).

Daarna kijken we hoe het gaat met die klanten, en als dat allemaal goed loopt dan is de planning voor de rest van de uitrol 25 mei t/m 9 juni. Als dingen toch nog veranderen qua datum dan laten we dit hier in het topic weten.

 

Aanvullende updates voor mensen die het nieuwe menu al hebben

Tussentijds worden er regelmatig kleinere updates uitgerold die problemen oplossen of een functie toevoegen/herstellen. Deze updates vermelden we in het topic. Maar omdat het topic veel verkeer ziet, vallen die berichten ook makkelijk weg. Vandaar dat we ze nu hier ook even toevoegen.

Ter verduidelijking: de software van de ontvanger bestaat uit een aantal onderdelen. De NMC is de kern, de HTML is de jas eromheen, en de DBL/RBL is boot loader, dus wat je ziet als de ontvanger opstart. De NMC is degene met het versienummer die begint met 8. De HTML begint met 4. Voor een NMC release is een herstart van de tv ontvanger vereist, voor een HTML release is dat niet nodig. 

 

14 t/m 18 juni: HTML 4.122.212

Gelijk aan HTML 4.122.211 alleen laden er minder categorieën tegelijk in bij Sport om de netwerkbelasting te verlagen. Plus aanvullende verbeteringen op het tv platform zelf.

Alle eerdere, kleinere, updates op een rijtje. Klik op Toon Inhoud 

25 mei t/m 11 juni: HTML 4.122.211

Hierin wijzen we de klanten nog een keertje op de sportzomer door een rode notificatiestip bij de menu-optie Sport en bij instellingen voor het kunnen kiezen van donkere kleurmodus met oranje contrastkleur.

Verder:

  • Zoeken kijkt nu ook in je opnames
  • Bij series in de gids vind je in de informatie pop-up nu ook een tabje met Meer afleveringen. Hier staan alle overige afleveringen (van hetzelfde seizoen) die in de gids aanwezig zijn.
  • In de gids, bij programma's die op dat moment worden uitgezonden, vindt je een nieuwe LIVE-indicator bij de programma informatie bovenaan het scherm
  • Als je live tv pauzeert is de blauwe knop nu ook te gebruiken om 5 minuten mee te springen
  • Daarnaast wat onder water verbeteringen

17 mei t/m 8 juni: NMC 8.0.121_2.

Hier zitten geen hele spannende dingen in. Alleen een nieuwe softwareversie voor de afstandsbediening van de 5202 (versie 0162.01.08) die onder andere een bug herstelt met toetsaanslagen die herhalen. En verder zijn het alleen wat onder water veranderingen waar je als klant niets van merkt.

 

4 t/m 13 mei: HTML 4.120.209

  • Zoeken heeft een ander uiterlijk gekregen dat past bij de rest van het menu. Ook is de performance van het zoeken verbeterd (sneller).
  • Vanwege de komende sportzomer hebben we een verbeterde Sportomgeving, die qua uiterlijk past bij de overige On Demand onderdelen. Je vindt deze via Menu > Sport. Je vindt hier alle beschikbare sportuitzendingen zowel binnen je pakket, als los huurbare wedstrijden. Ook hebben we een aanvullende kleurmodus beschikbaar. Via Menu > Instellingen > TV Menu kun je nu kiezen voor Oranje. Dit geeft je het dark mode zwart/donkergrijze menu maar dan met oranje highlights.
  • Notificatie op het scherm als de batterijen bijna leeg zijn (alleen voor de nieuwere afstandsbedieningen)
  • Op de 5202 ontvanger: onder Menu > Instellingen > Informatie wordt nu ook de softwareversie van de afstandsbediening getoond
  • Andere, kleinere, bug fixes en verbeteringen

13 april t/m 4 mei: NMC 8.0.118_1 

Dit heeft niet echt dingen waar je wat van merkt. Het doet voorbereidend werk voor een latere HTML update.  Deze update vereist een herstart van de ontvanger.

 

13 t/m 22 april: HTML 4.119.205

  • Nieuw: aparte sectie voor 4K films in het Plus Pakket als de klant ook het 4K pakket heeft.
  • Eenmalige schermnotificatie om klanten te wijzen dat Films op TV ook in het Films menuonderdeel staan
  • Fix voor het probleem dat sommige instellingen (zoals dark mode) verloren konden gaan na herstart
  • Aantal fixes rondom herinneringen.
  • Bij plannen van serie opname word dit nu ook expliciet vermeld in de notificatie dat je een echt een serie hebt gepland en niet 1 aflevering

     

  • Nieuwe detailpagina’s bij programma's met een betere performance

  • Systeemverbeteringen in het platform om overbelasting te voorkomen bij herinneringen
  • Verbetering in de instellingenpagina's over afstandsbediening
  • Een aantal kleine verbeteringen / bug fixes

23 maart t/m 1 april: HTML  4.117.211

  • VIP5202: nieuwe optie onder Menu > Instellingen > Stand-by 'Schakel de tv automatisch in op de juiste HDMI-ingang’. Dit zorgt ervoor dat automatisch de juiste poort op de tv wordt gekozen als de ontvanger uit stand-by komt zodat je dit niet handmatig hoeft te wijzigen. Dit werkt met het HDMI-CEC protocol. Omdat niet alle tv's dit protocol (goed) ondersteunen staat deze optie niet standaard aan. Wil je hier gebruik van maken moet je dit zelf aanzetten.
  • 2260/2952: verbetering in de navigatie in de carrousels, zoals in Films en Series.
  • Bug fix rondom het instellen van een herinnering.
  • Beter scanbare QR-code voor Home Cinema Set bij Instellingen > Afstandsbediening.
  • Bug fix voor het schalen van het live tv beeld bij het openen van de verticale Gids.
  • Bug fix bij het spoelen in een opname van een programma dat nog live wordt uitgezonden.
  • De lijst met tips is geactualiseerd.
  • Kleinere bug fixes / changes

9 maart t/m 2 april: NMC 8.0.116_2

  • Oplossing voor het regelmatig opnieuw moeten inloggen bij Netflix op de ontvanger. Dit is al wat langer lopend probleem waar we nu, met hulp van Netflix, een oplossing voor hebben kunnen vinden. 
  • Verbetering in de tekst van de verbinding-met-zender-verbroken foutmelding (stb-nmc-400)

2 t/m 16 maart: HTML 4.116.208

  • Aanvullende verbeteringen in de snelheid. Specifiek in het laden van de verticale gids en het laden van de opnamelijst. 
  • Seizoen- en afleveringsnummers worden getoond bij de afleveringen van een serie in de pop-up met detailinformatie die je krijgt als je op OK drukt. Heb je ingesteld dat je direct naar de uitzending gaat met OK dan zie je deze pop-up niet.
  • Onder Menu > Series > Meer Series werkt de rode knop weer om direct het pakket te kunnen bestellen waar de desbetreffende serie bij hoort. 
  • De afbeeldingen bij Films en Series zijn (deels) vernieuwd.
  • Voor de 5202: de QR-code in het menu voor het koppelen van de afstandsbediening is verbeterd zodat hij beter te scannen is.
  • Aanvullende kleinere bug fixes

16 t/m 25 februari:  HTML 4.115.205.

  • Informatie in het Menu (onder de optie afstandsbediening) over hoe je de afstandsbediening moet koppelen. Dit is er al voor de ZTE 8001 en de Arris 5202 en voegen we hiermee toe aan de HMB 2260 en de Arris 2952.
  • Verhelpen van de bug dat teletekst in eerste instantie niet goed wordt weergegeven als je teletekst opent terwijl de infobalk nog zichtbaar is. 
  • Verbeteringen rondom het ophalen van de opnamelijst. Wat kon gebeuren was dat je een vastloper en/of foutmelding te zien kreeg als ons platform een storing had terwijl je je opnamelijst opent. Dat proces is geoptimaliseerd waardoor dit een stuk minder voorkomt. Ook was het laden van de opnamelijst soms wat trager omdat hij tegelijkertijd ook je voortgangsinformatie ophaalde. Dit is nu apart, eerst de lijst, dan de voortgangsinformatie. Waardoor je kan merken dat je lijst dus sneller te zien is dan voorheen. 

2 t/m 23 februari 2021: HTML 4.114.213 (2 t/m 11) & NMC 8.0.113_2 (2 t/m 23)

  • Verdere verbeteringen in de snelheid van het menu. Specifiek voor de (horizontale) gids zit er een verbetering in de opbouw van de verschillende onderdelen van de gids zodat het geheel vloeiender loopt. 
  • Onder water aanpassingen in de communicatie tussen ontvanger en tv platform om storingen op het platform te voorkomen.
  • Specifiek voor de HMB2260: mogelijkheid om energiespaarstand aan te zetten (via Instellingen > Stand-by)
  • Mijn Pakketten geeft nu een melding als je onder bewind staat en dus niet zelf zenderpakketten mag aanzetten.
  • Aanvullende kleine verbeteringen/bugfixes

 7 t/m 21 januari 2021:  HTML 4.113.201 (afgerond 16-1) & NMC 8.0.112_1 / 1901 (afgerond 21-1) 

  • Wijzigingen (onder water) in de gids om de snelheid daarvan te verbeteren
  • Als Picture in Picture nog niet geactiveerd is op je ontvanger krijg je daar eenmalig een notificatie van als je de gids opent. Dit hebben we ook vorige maand in een release gedaan, maar doen we nu nog een keer om te zorgen dat zo veel mogelijk mensen goed weten dat dit weer kan.
  • Het pakketoverzicht geeft nu ook kortingen weer als die er zijn. Het gaat dan om actiekortingen, niet de kortingen vanuit Hussel/Compleet. Dat komt in een later stadium.
  • Foutmeldingsteksten voor dat pakketoverzicht zijn aangepast zodat duidelijker is wat er aan de hand is als het niet lukt om daar een pakket aan of uit te zetten.
  • Reeks aan kleinere verbeteringen en bugfixes, en vernieuwen van de security certificaten
  • Dark Mode! Onder Menu > Instellingen > TV Menu zit nu de optie TV-menu: Kleuren. Als je die op 'donker' zet krijgt alles een zwart/grijs/wit kleurschema. Dit geeft meer contrast en kan de duidelijkheid/leesbaarheid van het menu en de gids verbeteren. ​​​​​​
  • De NMC update vervangt alleen de beveiligingscertificaten en heeft geen functioneel effect. Arcadyan 2260 en de Arris 2952 krijgen versienummer 8.0112_1901. Voor overige types is het 8.0112_1.

 

10 december 2020: HTML release 4.111.212 > teruggedraaid 11 december

  • Wijzigingen (onder water) in de gids om de snelheid daarvan te verbeteren
  • Als Picture in Picture nog niet geactiveerd is op je ontvanger krijg je daar eenmalig een notificatie van als je de gids opent. Dit hebben we ook vorige maand in een release gedaan, maar doen we nu nog een keer om te zorgen dat zo veel mogelijk mensen goed weten dat dit weer kan.

2 & 3 december 2020: NMC release 8.0.110_1901

  • Oplossing voor het spontaan herstarten van de ontvanger

26 november 2020: HTML release 4.110.207

  • Overal vervangen van het woord betaalcode door pincode
  • Aanpassingen in de teksten van verschillende foutcodes

7-24 november 2020: NMC release 8.0.109_2

  • Probleem dat kanaalnummer soms niet zichtbaar was op het display van de Arcadyan 2260, Arris 2952 of ZTE 8001 is verholpen.
  • Tekst van de Zender Niet Beschikbaar foutmelding is aangepast en verbeterd.
  • Sommige nieuw geleverde Arris 5202's hadden Deep Sleep standaard aan staan. Dit is verholpen zodat het nu standaard uit staat.

12 november 2020: HTML release 4.109.212

  • Je kunt nu het menu weer gebruiken als je live tv pauzeert.
  • De terugknop werkt weer zoals verwacht ook als je tussendoor naar het menu/gids bent geweest.
  • Als Picture in Picture nog niet geactiveerd is op je ontvanger krijg je daar eenmalig een notificatie van als je de gids opent. 
  • Onder Instellingen > TV Menu is een optie toegevoegd om in te stellen of je de gids horizontaal of verticaal wilt gebruiken. Horizontaal is de standaardoptie. Hiermee vervalt het mechanisme dat de ontvanger de gids laat zien zoals je hem het laatst gebruikt hebt. 
  • De ontvanger onthield niet altijd de instellingen rondom een Herinnering, dit is nu hersteld.
  • Als je de gids opent vanaf een niet-live tv kanaal (zoals bijvoorbeeld kanaal 200 voor Netflix) en je hebt Picture in Picture aan staan, dan kreeg je een zwart beeld te zien. Dat is nu niet meer zo.

29 oktober 2020: HTML release 4.108.208

  • Terugkeer van de sectie Films op TV. Deze is te vinden via Menu > Films en dan is het de 2e optie van boven. Standaardview is alle films in een lange lijst, en je kunt aan de zijkant sorteren op genre.
  • Herstel van de bug die ervoor zorgt dat je soms, na het stoppen van een opname, op een andere opname terugkomt. 
  • HTML, NMC en DBL/RBL zijn nu ook de termen die we actief laten zien in Instellingen > Informatie.
  • Zoeken binnen Netflix kan nu ook als je Netflix nog niet hebt gebruikt op je ontvanger.

 

Wat verandert er

Deze update draait eigenlijk volledig om het nieuwe menu.  Meer info over wat de verschillende onderdelen in het menu doen, en hoe dit (soms) anders werkt dan nu lees je hieronder. Klik op de subtitels om naar de reactie te gaan waarin dit wordt beschreven en uitgelegd.

Het nieuwe menu

 

Veel gestelde vragen

 

Waar kan ik “Terugkijken” vinden in het menu?
Terugkijken is in de nieuwe versie van het menu samengevoegd met de Gids. 

Waar kan ik “On Demand” vinden in het menu?
On Demand is in de nieuwe versie van het menu opgedeeld in Films en Series. In het menu kan je kiezen of je Films of Series wilt kijken.

Waarom is de menustructuur aangepast?
Op basis van klantonderzoeken hebben we de menustructuur aangepast. Via het nieuwe menu zijn de opties sneller te vinden.

Kan ik ook gebruik blijven maken van de oude menustructuur?
Nee, na het omschakelen naar de nieuwe menustructuur kan je alleen nog gebruik maken van de nieuwe menu structuur. Wel kan je in Zoeken, Films en Series kiezen voor list view i.p.v. de nieuwe lay-out.

Hoe moet ik teletekstondertiteling van een opname/Terugkijken uitzetten zonder de opname/Terugkijken ook te stoppen?

Je kunt de teletekstondertiteling uitzetten door 2x op de teletekstknop te drukken. Dit werkt op dit moment alleen voor de Arris 5202. Na 12 augustus werkt dit ook voor de andere modellen. 

Als ik het menu open, zie ik het beeld niet meer klein, klopt dat (picture-in-picture)?
Dat klopt inderdaad, dit is niet meer standaard bij het nieuwe menu. Je kunt dit heractiveren via Menu > Instellingen > TV Menu mits je minimaal softwareversie 8.0.107_1 hebt.

Klopt het dat ik bij het openen van een menu geen beeld en geluid meer heb?
Op de 1853 wordt beeld en geluid gedeactiveerd bij het openen van overzichten in het menu.

Klopt het dat ik de films / series / zoekresultaten alleen in een lijstweergave kan weergeven?
Op de 1853 is alleen lijstweergave beschikbaar.

Waar kan ik mijn pincode / betaalcode wijzigen?

Met de overgang naar het nieuwe menu is er geen onderscheid meer tussen pin- of betaalcode. Als je voorheen gebruik hebt gemaakt van dezelfde code voor pin- of betaalcode dan zijn deze nu samengevoegd tot één pincode.
Als je verschillende codes gebruikte, kun je die blijven gebruiken. Echter als je de betaal- of pincode wijzigt (via de tv ontvanger of de servicetool) dan wordt het samengevoegd en gebruik je de nieuwe code  zowel als pin- als betaalcode 

Wijzig je het via de tv-ontvanger, dan is de code die je moet invullen je oude betaalcode.

 

Eindupdate: 27/07/2021

 

...

Ik hoop dat maandag aanstaande al beginnen wordt met de uitrol van de nieuwe firmware.

 

Overmorgen? Lijkt me onwaarschijnlijk, gezien het ‘De precieze datum is nog niet bekend. Zodra we die wel weten zullen we dat hier natuurlijk melden’.


-----------------------------------------------------------------------  

Ja het menu is op het ogenblik trager…….maar jeetje waarom moet tegenwoordig alles snel...en zo traag is het menu nu ook weer niet.

-------------------------------------------------------------------------  

 

Bij ons is het momenteel tussen de 5 en 8 seconde.

Ik lees dat bij sommige zelfs 20 seconde en dat is wel heel erg traag.

Normaal is tussen de 1 en 2 seconde anno 2021.

Dus ook ik hoop dat de update snel wordt uitgerold. 

 


 

...

Ik hoop dat maandag aanstaande al beginnen wordt met de uitrol van de nieuwe firmware.

Overmorgen? Lijkt me onwaarschijnlijk, gezien het ‘De precieze datum is nog niet bekend. Zodra we die wel weten zullen we dat hier natuurlijk melden’.

Ik laat me graag verrassen en, zoals je vast wel weet, is communiceren niet het sterkste punt van KPN.


Ja het menu is op het ogenblik trager…….maar jeetje waarom moet tegenwoordig alles snel...en zo traag is het menu nu ook weer niet.

admin: reactie op @Reloda naar verzameltopic verplaatst 

@bert213 

Uit mijn nieuwsgierigheid:

Wat vind jij dan acceptabel aan traagheid??

Hier doen beide vip2952 tussen de 13 en 15 seconden om de gids te openen VOORDAT ik wat kan gaan bekijken, sluiten is ook nog eens tussen de 13 en 15 seconden, dus ik ben gemiddeld genomen minimaal 40 seconden kwijt voordat ik een andere zender kan bekijken.

Iets wat voor de update van eind augustus maar maximaal 10 seconden duurde, snel gerekend is dat 300% langzamer...ik bedoel maar :disappointed_relieved:


Hier doen beide vip2952 tussen de 13 en 15 seconden om de gids te openen VOORDAT ik wat kan gaan bekijken, sluiten is ook nog eens tussen de 13 en 15 seconden, dus ik ben gemiddeld genomen minimaal 40 seconden kwijt voordat ik een andere zender kan bekijken.

Dat zijn natuurlijk belachelijke responsetijden en dat is precies de reden waarom ik blijf hameren op het zo snel mogelijk starten van de uitrol van die nieuwe firmware. KPN heeft aangegeven dat die firmware klaar is. Dus zeg ik: KPN kom op, de feestdagen zijn voorbij, uitrollen die hap!


Wat kan ik doen om het trage stroperige menu van de inactieve tv sneller te krijgen. Als ik alle topics lees lijkt het wal of de enige oplossing is te switchen van provider. Heeft iemand een betere oplossing. 


Ja het menu is op het ogenblik trager…….maar jeetje waarom moet tegenwoordig alles snel...en zo traag is het menu nu ook weer niet.

admin: reactie op @Reloda naar verzameltopic verplaatst 

Wat is dit een vreselijk op het eigen ik gerichte mededeling. Het is een groot deel van de STB’s waar problemen mee zijn, als je dan zo een mededeling doet, vermeld dan minstens exact wat voor type bij jou in gebruik is en wat voor software er op is geinstalleerd. 

 

 


Goedemiddag,

Wil nog even terugkomen, om te vertellen, dat hier in dit topic, wat 6 maanden geleden gestart is, vanaf dag 1 al bekend was, dat de nieuwe menustructuur al vertraging gaf, echter, er is één persoon, die dit ten stelligste zat te ontkennen:

Hier even wat teksten:

Ook werkt alles ontiegelijk traag. Het is echt een achteruitgang deze update’(6 maanden geleden!)

‘Ik ervaar geen problemen met de HMB 2260’(wjb 6 maanden geleden)

en: ‘Ik ervaar geen enkel probleem met de gids op onze ZXV8001 en HMB2260's (wjb 6 maanden geleden)

en: ‘Ik vind dat niet zo bijzonder hoor, ik vind het eerder bijzonder dat jij zo'n trage gids ervaart’ (wjb 6 maanden geleden)

Kom op mensen!!! 6 maanden al shit!! Wat hebben jullie al die tijd gedaan?? Wat is er getest??

Naar mate men soft en firmware ‘updates’ installeert, word het steeds meer bagger!! Wat zijn dat voor ict’ers en zich op de borst kloppende ‘software ontwikkelaars’

Hier staan 2 HMB2260 receivertjes, te hikken en te stikken!

 

Wat een debacle! Al 6 maanden lang, ik heb toch wel het volste recht op compensatie, evenals vele andere abonnees, ik heb al die tijd netjes betaald, nu mag ik toch wel klagen, nietwaar?

Ik wil niet in discussie gaan, ik wil een goed product, klaar!

 

 


Het probleem bestaat sinds de laatste update. Het menu is niet alleen veranderd maar zeer traag geworden. Wisselen duur bijna een minuut. Laten we hopen dat KPN hier snel verbetering inbrengt.


Hallo,

Sinds de laatste update is de tv gids echt extreem traag geworden. Ik wil graag weten hoe ik dat kan oplossen. 
ik heb op internet al gezocht en ik heb de software updates die aangeraden worden, al allemaal gedaan. 
 

zou KPN hier in kunnen assisteren qua advies. 
 

bvd,

 


Ik word ook helemaal niet goed van die trage tv gids. Het lijkt wel of het steeds erger word. Moet echt wat aan gebeuren anders stap ik echt op. Ben altijd zeer tevreden met Kpn, maar hier word ik echt niet vrolijk van


De topic hebben jullie gesloten maar jullie hebben klaarblijkelijk niet door hoe ergerlijk het is. URGENTIE.

Naar en van menu zo traag als dikke stront. Belachelijk


Ja het menu is op het ogenblik trager…….maar jeetje waarom moet tegenwoordig alles snel...en zo traag is het menu nu ook weer niet.

admin: reactie op @Reloda naar verzameltopic verplaatst 

Wat is dit een vreselijk op het eigen ik gerichte mededeling. Het is een groot deel van de STB’s waar problemen mee zijn, als je dan zo een mededeling doet, vermeld dan minstens exact wat voor type bij jou in gebruik is en wat voor software er op is geinstalleerd. 

Eens. En @bert213  wil je er dan ook bij schrijven hoe lang het bij jou duurt voordat de gids is geopend? Want daar ben ik dan ook nieuwgierig naar.


Ja het menu is op het ogenblik trager…….maar jeetje waarom moet tegenwoordig alles snel...en zo traag is het menu nu ook weer niet.

admin: reactie op @Reloda naar verzameltopic verplaatst 

Wat is dit een vreselijk op het eigen ik gerichte mededeling. Het is een groot deel van de STB’s waar problemen mee zijn, als je dan zo een mededeling doet, vermeld dan minstens exact wat voor type bij jou in gebruik is en wat voor software er op is geinstalleerd. 

 

 

Valt reuze mee hoor ….ook hier een traag menu maar ik leef er mee.


Na de update rond de zomer is onze ontvanger (Arris VIP 2952 v2 aangesloten op Experia box V10 met glasvezel) na de update ontzettend traag geworden. Echter, sinds een paar weken is de ontvanger nog trager geworden. Ik denk bijna iedere keer als ik het menu open of een zender selecteer dat de ontvanger het niet meer doet omdat het zo ontzettend lang duurt. Ik heb het kastje een paar keer opnieuw opgestart, maar de laatste keer dat ik dat deed, reageerde het kastje urenlang niet meer en kon ik pas de volgende dag weer tv kijken. Dus daar ga ik me niet nog eens aan wagen. 

Dat er op 19 januari nog een update komt die misschien het euvel zal verhelpen zal wel, maar dat vind ik echt veel te lang duren gezien de problemen al maanden spelen. En wie zegt dat na die update de traagheid verholpen is? 

Wat me vooral tegenstaat is de communicatie vanuit KPN. Ze hadden op zijn minst een mailtje kunnen sturen met duidelijke problemen die je zou kunnen ervaren met de nieuwe updates en waar je die op een centrale plek kunt melden (een soort vragenlijst). Maar nu heb ik het zelf uit moeten vogelen door honderden berichten door te lezen op een forum.... Overigens lijkt het me ook handig voor KPN om een inventarisatie van de problemen te hebben zonder dat ze deze moeten achterhalen van mensen die de met de klantenservice contact opnemen of het hier op het forum melden. Maar goed, de proactiviteit vanuit KPN is ver te zoeken. Het zou ze daarnaast ook sieren als ze op zijn minst excuses zouden aanbieden omdat het ondanks vele testen niet gegaan is zoals ze gehoopt hadden of een kleine compensatie/korting op je maandelijkse kosten bieden of automatisch een nieuwe ontvanger als ze weten dat je een ouder model hebt die de updates niet aan kan.

Ik wilde het hier overigens vooral melden zodat het meetelt in de statistieken als een van de vele klanten die problemen hebben na de update en niet, zoals ik uit sommige oudere berichten heb kunnen opmaken, dat het probleem maar bij een gering aantal mensen voorkomt. 

En als het na 19 januari nog steeds niet gefixt is dan mag Ziggo bewijzen dat ze het beter kunnen, want een beetje relaxt tv kijken kan tegenwoordig alleen als je niet zapt. 

 


Helemaal eens. Gezien hoeveel er geklaagd wordt hierover, moeten we hopen dat KPN meeleest en reageert voordat veel mensen met u opstappen.


Sinds de uitrol van het nieuwe tv menu zijn de menu's erg traag geworden. De laatste weken lijkt dit nog eens verder te verergeren. Het duurt momenteel soms bijna 10 seconden voor een actie op de afstandbediening effect heeft op mijn scherm.
Daarnaast vind ik de gebruiksvriendelijkheid door dit nieuwe menu niet groter geworden. Zeker niet omdat het oude menu naar mijn mening prima functioneerde. Enkel de problemen en foutmeldingen die ik voorheen ondervond met het instellen van (serie)opnames lijkt nu verholpen.

Daarvoor heb ik nu teruggekregen:

  • trage tv bediening (Arris VIP2952)
  • omslachtigere zoekfunctie voor tv gids
  • Netflixapp die om de havenklap uitvalt en waar vervolgens alle inloggegevens opnieuw moeten worden ingevoerd. Inmiddels is dit zo storend geworden dat de app voor mij onbruikbaar is geworden en ik via mijn Chromecast stream. Dit betekend wel dat mijn kinderen niet meer zelf iets op Netflix kunnen bekijken.

Telkens zie ik op fora en berichtgeving van KPN dat de problemen bekend zijn en er hard gewerkt wordt aan een oplossing. Lange tijd heb ik dit afgewacht maar inmiddels zitten we een half jaar na de “update” en lijken de problemen eerder erger te worden dan opgelost.


10/12: HTML release 4.111.212 > teruggedraaid 11/12! 

De update tegen de traagheid van de tv-ontvanger waar iedereen op zit te wachten zal dit jaar (2020) niet meer worden uitgerold. Dit zal nu in januari 2021 gaan plaatsvinden. De precieze datum is nog niet bekend. Zodra we die wel weten zullen we dat hier natuurlijk melden.

  • Wijzigingen (onder water) in de gids om de snelheid daarvan te verbeteren
  • Als Picture in Picture nog niet geactiveerd is op je ontvanger krijg je daar eenmalig een notificatie van als je de gids opent. Dit hebben we ook vorige maand in een release gedaan, maar doen we nu nog een keer om te zorgen dat zo veel mogelijk mensen goed weten dat dit weer kan.

 

Bron


Komt er op korte termijn een oplossing? Was altijd een tevreden KPN klant, maar door dit niet meer!


 

...

Ik hoop dat maandag aanstaande al beginnen wordt met de uitrol van de nieuwe firmware.

Overmorgen? Lijkt me onwaarschijnlijk, gezien het ‘De precieze datum is nog niet bekend. Zodra we die wel weten zullen we dat hier natuurlijk melden’.

Ik laat me graag verrassen en, zoals je vast wel weet, is communiceren niet het sterkste punt van KPN.

Hoe bedoel je dat @wjb ? Is er iets wat jij weet over de uitrol (wat KPN niet communiceert)?


 

...

Ik hoop dat maandag aanstaande al beginnen wordt met de uitrol van de nieuwe firmware.

Overmorgen? Lijkt me onwaarschijnlijk, gezien het ‘De precieze datum is nog niet bekend. Zodra we die wel weten zullen we dat hier natuurlijk melden’.

Ik laat me graag verrassen en, zoals je vast wel weet, is communiceren niet het sterkste punt van KPN.

Hoe bedoel je dat @wjb ? Is er iets wat jij weet over de uitrol (wat KPN niet communiceert)?

Nee, ik weet niets meer over de uitrol dan jij maar nogmaals, ik hoop oprecht dat die uitrol aanstaande maandag gaat beginnen, er zijn immers voldoende abonnees die erbarmelijke responsetijden ervaren. Ik denk niet dat KPN het zich kan veroorloven om deze problematiek nog ruim twee weken voort te laten duren.


Ook wij bemerken dat sinds de uitrol van het nieuwe tv menu dat de menu’s trager zijn geworden. Vanochtend gemeten op een Arris VIP2952 v2 en daar hadden we responsetijden van 13 a 14 seconden.  Na de software opnieuw ingeladen te hebben zijn de responsetijden een heel stuk beter geworden (4 a 5 seconden). De laatste maanden hebben we dit opnieuw inladen vaker gedaan omdat we ook zo af en toe problemen hebben met het terugkijken (stb-zap-01 foutmelding of iets dergelijks). Wat ons daarbij wel opviel is dat het opnieuw inladen een tweetraps raket was, dat wil zeggen dat na de eerste keer opnieuw inladen er vervolgens nieuwe/verbeterde software werd gedetecteerd en dat het opnieuw inladen dus nogmaals werd uitgevoerd. Uiteindelijk zijn de software versies (voor NMC, HTML en DBL/RDL) niet anders (voor en erna). 

Wel zien we een verschil in gedrag van de tv ontvanger voor en na het opnieuw inladen van de software. Voorheen ging het record lampje branden als we de systeem menuoptie (menu → instellingen → systeem) openden. Na het inladen zien we dat (vooralsnog) niet meer.  

Het zal ons ook benieuwen of de responsetijden weer slechter gaan worden. Dat zou betekenen dat de software niet netjes met het beschikbare geheugen omgaat c.q. langzaam vol loopt. Wat ons betreft hoeven we geen fancy menu te hebben, maar het moet natuurlijk ook niet prehistorisch zijn. Laat het meegroeien met de tijd en gebruik de software- en hardware- technieken en vooruitgangen vooral om het voor de gebruikers functioneel te laten zijn.


Het zal ons ook benieuwen of de responsetijden weer slechter gaan worden. 

Dat zal zeer zeker gaan gebeuren, tot het moment dat de laatste nieuwe firmware uitgerold wordt.


Ik begrijp de problematiek heel goed. Het is ook heel irritant. Ik hoop dan ook echt dat er snel meer duidelijkheid komt. Zodra die er is zullen we dat zoals gezegd delen. 


Nieuwe software is echt vreselijk traag en werkt niet naar behoren, hoe kan dat? vorige software was prima !!!!

Ik ben me zo aan het ergeren dat ik over zou willen stappen naar een andere provider .. het was allemaal goed met de vorige waarom doen jullie dit?