Skip to main content

 

​​​​​​De uitrol van het nieuwe menu is voltooid. Dat wil zeggen, alle klanten hebben nu dit nieuwe menu. Dat betekent ook dat we geen onderscheid meer hoeven te maken tussen klanten, en dat softwareupdates van de tv ontvanger weer voor iedereen gelden. Daarom is er een nieuw topic beschikbaar waarin wij berichten plaatsen als er nieuwe software komt, en waar je feedback en vragen kwijt kunt. Dat topic is deze:  

​​​​​​Inmiddels is de eerste algemene update daarin ook met succes voltooid wat betekent dat we dit topic hier nu sluiten. Heel erg bedankt aan eenieder die in het afgelopen jaar hier zijn feedback heeft gegeven, dat is voor ons van onschatbare waarde. Blijf dan ook vooral feedback geven, in het nieuwe topic :)

​​​​

Hallo allen! Het is weer tijd voor een iTV update. We zijn met deze al een poosje aan het testen, dus het kan zijn dat je hem al van daaruit al hebt. We gaan nu (juni 2020) echter van start met de grote uitrol.
 

Welke ontvangers krijgen de update naar het nieuwe menu

De Arris VIP5202, Arcadyan HMB2260, Arris VIP2952, ZTE ZXV8001 en de Motorola VIP1853 gaan naar (minimaal) versienummer NMC8.0.118_1. In de loop van deze uitrol kan het zijn dat er kleinere updates worden gedaan die alleen onder water dingen verbeteren. Hier maken we dan geen topic over. Het kan dan ook zijn dat tegen de tijd dat jij deze update krijgt, het versienummer hoger is.

Heb je een ouder model, zoals de Motorola VIP1903 of VIP1963? Dan wordt deze update niet beschikbaar. Deze ontvangers zijn per april 2021 uitgefaseerd. 

 

Wanneer komt de update naar het nieuwe menu

De uitrol van de update naar het nieuwe menu wordt in verschillende fases gedaan.

Op dit moment zijn we klaar met de uitrol van het nieuwe menu bij klanten die alleen ZTE 8001, Arris 5202, Arris 2952 en de Arcadyan 2260 hebben (of een combinatie van dezen). 

Voor klanten met Motorola 1853's (eventueel in combinatie met een van de bovenstaande types) beginnen we in mei 2021 met de uitrol van het nieuwe menu. 

De uitrol wordt op basis van het abonnementsnummer gedaan, alle ontvangers die je hebt staan worden tegelijkertijd bijgewerkt. Je hoeft hier zelf niets voor te doen, de ontvanger zal ’s nachts worden bijgewerkt. Mocht dit onverhoopt niet pakken krijg je vanzelf een pop-up met het verzoek om de update handmatig te starten. .

Er is de afgelopen tijd hard gewerkt om de software zo te maken dat deze ook goed functioneert op de 1853. Omdat dit natuurlijk wel een ouder model ontvanger is zijn er een paar dingen die op de 1853 niet beschikbaar zullen zijn die in de nieuwere modellen wel beschikbaar zijn. Het gaat dan om:

  • De carrousel overzichten waarbij je in de On Demand onderdelen filmposters ziet zijn niet beschikbaar. Deze onderdelen zijn alleen als lijst te bekijken.
  • Uitgelicht ontbreekt in het menu.
  • Gids en Terugkijken zijn in het menu nog twee items, zoals dit in het oude menu ook zo is. De optie Terugkijken opent dan de Gids, maar in verticale view.
  • Daarnaast is er nog een aanvullende gidsweergave beschikbaar: Simpel. Dit is een eenvoudigere weergave met een betere performance.

 

Op 11 mei gaan we een eerste pilot doen waarbij een kleinere groep klanten met 1853's het nieuwe menu krijgt. Het versienummer van deze software is NMC8.0.118_1 & HTML 4.121.201. Dat is dus een andere HTML versie dan de software die we voor de overige ontvangers sinds deze week uitrollen (dat is 4.120.209).

Daarna kijken we hoe het gaat met die klanten, en als dat allemaal goed loopt dan is de planning voor de rest van de uitrol 25 mei t/m 9 juni. Als dingen toch nog veranderen qua datum dan laten we dit hier in het topic weten.

 

Aanvullende updates voor mensen die het nieuwe menu al hebben

Tussentijds worden er regelmatig kleinere updates uitgerold die problemen oplossen of een functie toevoegen/herstellen. Deze updates vermelden we in het topic. Maar omdat het topic veel verkeer ziet, vallen die berichten ook makkelijk weg. Vandaar dat we ze nu hier ook even toevoegen.

Ter verduidelijking: de software van de ontvanger bestaat uit een aantal onderdelen. De NMC is de kern, de HTML is de jas eromheen, en de DBL/RBL is boot loader, dus wat je ziet als de ontvanger opstart. De NMC is degene met het versienummer die begint met 8. De HTML begint met 4. Voor een NMC release is een herstart van de tv ontvanger vereist, voor een HTML release is dat niet nodig. 

 

14 t/m 18 juni: HTML 4.122.212

Gelijk aan HTML 4.122.211 alleen laden er minder categorieën tegelijk in bij Sport om de netwerkbelasting te verlagen. Plus aanvullende verbeteringen op het tv platform zelf.

Alle eerdere, kleinere, updates op een rijtje. Klik op Toon Inhoud 

25 mei t/m 11 juni: HTML 4.122.211

Hierin wijzen we de klanten nog een keertje op de sportzomer door een rode notificatiestip bij de menu-optie Sport en bij instellingen voor het kunnen kiezen van donkere kleurmodus met oranje contrastkleur.

Verder:

  • Zoeken kijkt nu ook in je opnames
  • Bij series in de gids vind je in de informatie pop-up nu ook een tabje met Meer afleveringen. Hier staan alle overige afleveringen (van hetzelfde seizoen) die in de gids aanwezig zijn.
  • In de gids, bij programma's die op dat moment worden uitgezonden, vindt je een nieuwe LIVE-indicator bij de programma informatie bovenaan het scherm
  • Als je live tv pauzeert is de blauwe knop nu ook te gebruiken om 5 minuten mee te springen
  • Daarnaast wat onder water verbeteringen

17 mei t/m 8 juni: NMC 8.0.121_2.

Hier zitten geen hele spannende dingen in. Alleen een nieuwe softwareversie voor de afstandsbediening van de 5202 (versie 0162.01.08) die onder andere een bug herstelt met toetsaanslagen die herhalen. En verder zijn het alleen wat onder water veranderingen waar je als klant niets van merkt.

 

4 t/m 13 mei: HTML 4.120.209

  • Zoeken heeft een ander uiterlijk gekregen dat past bij de rest van het menu. Ook is de performance van het zoeken verbeterd (sneller).
  • Vanwege de komende sportzomer hebben we een verbeterde Sportomgeving, die qua uiterlijk past bij de overige On Demand onderdelen. Je vindt deze via Menu > Sport. Je vindt hier alle beschikbare sportuitzendingen zowel binnen je pakket, als los huurbare wedstrijden. Ook hebben we een aanvullende kleurmodus beschikbaar. Via Menu > Instellingen > TV Menu kun je nu kiezen voor Oranje. Dit geeft je het dark mode zwart/donkergrijze menu maar dan met oranje highlights.
  • Notificatie op het scherm als de batterijen bijna leeg zijn (alleen voor de nieuwere afstandsbedieningen)
  • Op de 5202 ontvanger: onder Menu > Instellingen > Informatie wordt nu ook de softwareversie van de afstandsbediening getoond
  • Andere, kleinere, bug fixes en verbeteringen

13 april t/m 4 mei: NMC 8.0.118_1 

Dit heeft niet echt dingen waar je wat van merkt. Het doet voorbereidend werk voor een latere HTML update.  Deze update vereist een herstart van de ontvanger.

 

13 t/m 22 april: HTML 4.119.205

  • Nieuw: aparte sectie voor 4K films in het Plus Pakket als de klant ook het 4K pakket heeft.
  • Eenmalige schermnotificatie om klanten te wijzen dat Films op TV ook in het Films menuonderdeel staan
  • Fix voor het probleem dat sommige instellingen (zoals dark mode) verloren konden gaan na herstart
  • Aantal fixes rondom herinneringen.
  • Bij plannen van serie opname word dit nu ook expliciet vermeld in de notificatie dat je een echt een serie hebt gepland en niet 1 aflevering

     

  • Nieuwe detailpagina’s bij programma's met een betere performance

  • Systeemverbeteringen in het platform om overbelasting te voorkomen bij herinneringen
  • Verbetering in de instellingenpagina's over afstandsbediening
  • Een aantal kleine verbeteringen / bug fixes

23 maart t/m 1 april: HTML  4.117.211

  • VIP5202: nieuwe optie onder Menu > Instellingen > Stand-by 'Schakel de tv automatisch in op de juiste HDMI-ingang’. Dit zorgt ervoor dat automatisch de juiste poort op de tv wordt gekozen als de ontvanger uit stand-by komt zodat je dit niet handmatig hoeft te wijzigen. Dit werkt met het HDMI-CEC protocol. Omdat niet alle tv's dit protocol (goed) ondersteunen staat deze optie niet standaard aan. Wil je hier gebruik van maken moet je dit zelf aanzetten.
  • 2260/2952: verbetering in de navigatie in de carrousels, zoals in Films en Series.
  • Bug fix rondom het instellen van een herinnering.
  • Beter scanbare QR-code voor Home Cinema Set bij Instellingen > Afstandsbediening.
  • Bug fix voor het schalen van het live tv beeld bij het openen van de verticale Gids.
  • Bug fix bij het spoelen in een opname van een programma dat nog live wordt uitgezonden.
  • De lijst met tips is geactualiseerd.
  • Kleinere bug fixes / changes

9 maart t/m 2 april: NMC 8.0.116_2

  • Oplossing voor het regelmatig opnieuw moeten inloggen bij Netflix op de ontvanger. Dit is al wat langer lopend probleem waar we nu, met hulp van Netflix, een oplossing voor hebben kunnen vinden. 
  • Verbetering in de tekst van de verbinding-met-zender-verbroken foutmelding (stb-nmc-400)

2 t/m 16 maart: HTML 4.116.208

  • Aanvullende verbeteringen in de snelheid. Specifiek in het laden van de verticale gids en het laden van de opnamelijst. 
  • Seizoen- en afleveringsnummers worden getoond bij de afleveringen van een serie in de pop-up met detailinformatie die je krijgt als je op OK drukt. Heb je ingesteld dat je direct naar de uitzending gaat met OK dan zie je deze pop-up niet.
  • Onder Menu > Series > Meer Series werkt de rode knop weer om direct het pakket te kunnen bestellen waar de desbetreffende serie bij hoort. 
  • De afbeeldingen bij Films en Series zijn (deels) vernieuwd.
  • Voor de 5202: de QR-code in het menu voor het koppelen van de afstandsbediening is verbeterd zodat hij beter te scannen is.
  • Aanvullende kleinere bug fixes

16 t/m 25 februari:  HTML 4.115.205.

  • Informatie in het Menu (onder de optie afstandsbediening) over hoe je de afstandsbediening moet koppelen. Dit is er al voor de ZTE 8001 en de Arris 5202 en voegen we hiermee toe aan de HMB 2260 en de Arris 2952.
  • Verhelpen van de bug dat teletekst in eerste instantie niet goed wordt weergegeven als je teletekst opent terwijl de infobalk nog zichtbaar is. 
  • Verbeteringen rondom het ophalen van de opnamelijst. Wat kon gebeuren was dat je een vastloper en/of foutmelding te zien kreeg als ons platform een storing had terwijl je je opnamelijst opent. Dat proces is geoptimaliseerd waardoor dit een stuk minder voorkomt. Ook was het laden van de opnamelijst soms wat trager omdat hij tegelijkertijd ook je voortgangsinformatie ophaalde. Dit is nu apart, eerst de lijst, dan de voortgangsinformatie. Waardoor je kan merken dat je lijst dus sneller te zien is dan voorheen. 

2 t/m 23 februari 2021: HTML 4.114.213 (2 t/m 11) & NMC 8.0.113_2 (2 t/m 23)

  • Verdere verbeteringen in de snelheid van het menu. Specifiek voor de (horizontale) gids zit er een verbetering in de opbouw van de verschillende onderdelen van de gids zodat het geheel vloeiender loopt. 
  • Onder water aanpassingen in de communicatie tussen ontvanger en tv platform om storingen op het platform te voorkomen.
  • Specifiek voor de HMB2260: mogelijkheid om energiespaarstand aan te zetten (via Instellingen > Stand-by)
  • Mijn Pakketten geeft nu een melding als je onder bewind staat en dus niet zelf zenderpakketten mag aanzetten.
  • Aanvullende kleine verbeteringen/bugfixes

 7 t/m 21 januari 2021:  HTML 4.113.201 (afgerond 16-1) & NMC 8.0.112_1 / 1901 (afgerond 21-1) 

  • Wijzigingen (onder water) in de gids om de snelheid daarvan te verbeteren
  • Als Picture in Picture nog niet geactiveerd is op je ontvanger krijg je daar eenmalig een notificatie van als je de gids opent. Dit hebben we ook vorige maand in een release gedaan, maar doen we nu nog een keer om te zorgen dat zo veel mogelijk mensen goed weten dat dit weer kan.
  • Het pakketoverzicht geeft nu ook kortingen weer als die er zijn. Het gaat dan om actiekortingen, niet de kortingen vanuit Hussel/Compleet. Dat komt in een later stadium.
  • Foutmeldingsteksten voor dat pakketoverzicht zijn aangepast zodat duidelijker is wat er aan de hand is als het niet lukt om daar een pakket aan of uit te zetten.
  • Reeks aan kleinere verbeteringen en bugfixes, en vernieuwen van de security certificaten
  • Dark Mode! Onder Menu > Instellingen > TV Menu zit nu de optie TV-menu: Kleuren. Als je die op 'donker' zet krijgt alles een zwart/grijs/wit kleurschema. Dit geeft meer contrast en kan de duidelijkheid/leesbaarheid van het menu en de gids verbeteren. ​​​​​​
  • De NMC update vervangt alleen de beveiligingscertificaten en heeft geen functioneel effect. Arcadyan 2260 en de Arris 2952 krijgen versienummer 8.0112_1901. Voor overige types is het 8.0112_1.

 

10 december 2020: HTML release 4.111.212 > teruggedraaid 11 december

  • Wijzigingen (onder water) in de gids om de snelheid daarvan te verbeteren
  • Als Picture in Picture nog niet geactiveerd is op je ontvanger krijg je daar eenmalig een notificatie van als je de gids opent. Dit hebben we ook vorige maand in een release gedaan, maar doen we nu nog een keer om te zorgen dat zo veel mogelijk mensen goed weten dat dit weer kan.

2 & 3 december 2020: NMC release 8.0.110_1901

  • Oplossing voor het spontaan herstarten van de ontvanger

26 november 2020: HTML release 4.110.207

  • Overal vervangen van het woord betaalcode door pincode
  • Aanpassingen in de teksten van verschillende foutcodes

7-24 november 2020: NMC release 8.0.109_2

  • Probleem dat kanaalnummer soms niet zichtbaar was op het display van de Arcadyan 2260, Arris 2952 of ZTE 8001 is verholpen.
  • Tekst van de Zender Niet Beschikbaar foutmelding is aangepast en verbeterd.
  • Sommige nieuw geleverde Arris 5202's hadden Deep Sleep standaard aan staan. Dit is verholpen zodat het nu standaard uit staat.

12 november 2020: HTML release 4.109.212

  • Je kunt nu het menu weer gebruiken als je live tv pauzeert.
  • De terugknop werkt weer zoals verwacht ook als je tussendoor naar het menu/gids bent geweest.
  • Als Picture in Picture nog niet geactiveerd is op je ontvanger krijg je daar eenmalig een notificatie van als je de gids opent. 
  • Onder Instellingen > TV Menu is een optie toegevoegd om in te stellen of je de gids horizontaal of verticaal wilt gebruiken. Horizontaal is de standaardoptie. Hiermee vervalt het mechanisme dat de ontvanger de gids laat zien zoals je hem het laatst gebruikt hebt. 
  • De ontvanger onthield niet altijd de instellingen rondom een Herinnering, dit is nu hersteld.
  • Als je de gids opent vanaf een niet-live tv kanaal (zoals bijvoorbeeld kanaal 200 voor Netflix) en je hebt Picture in Picture aan staan, dan kreeg je een zwart beeld te zien. Dat is nu niet meer zo.

29 oktober 2020: HTML release 4.108.208

  • Terugkeer van de sectie Films op TV. Deze is te vinden via Menu > Films en dan is het de 2e optie van boven. Standaardview is alle films in een lange lijst, en je kunt aan de zijkant sorteren op genre.
  • Herstel van de bug die ervoor zorgt dat je soms, na het stoppen van een opname, op een andere opname terugkomt. 
  • HTML, NMC en DBL/RBL zijn nu ook de termen die we actief laten zien in Instellingen > Informatie.
  • Zoeken binnen Netflix kan nu ook als je Netflix nog niet hebt gebruikt op je ontvanger.

 

Wat verandert er

Deze update draait eigenlijk volledig om het nieuwe menu.  Meer info over wat de verschillende onderdelen in het menu doen, en hoe dit (soms) anders werkt dan nu lees je hieronder. Klik op de subtitels om naar de reactie te gaan waarin dit wordt beschreven en uitgelegd.

Het nieuwe menu

 

Veel gestelde vragen

 

Waar kan ik “Terugkijken” vinden in het menu?
Terugkijken is in de nieuwe versie van het menu samengevoegd met de Gids. 

Waar kan ik “On Demand” vinden in het menu?
On Demand is in de nieuwe versie van het menu opgedeeld in Films en Series. In het menu kan je kiezen of je Films of Series wilt kijken.

Waarom is de menustructuur aangepast?
Op basis van klantonderzoeken hebben we de menustructuur aangepast. Via het nieuwe menu zijn de opties sneller te vinden.

Kan ik ook gebruik blijven maken van de oude menustructuur?
Nee, na het omschakelen naar de nieuwe menustructuur kan je alleen nog gebruik maken van de nieuwe menu structuur. Wel kan je in Zoeken, Films en Series kiezen voor list view i.p.v. de nieuwe lay-out.

Hoe moet ik teletekstondertiteling van een opname/Terugkijken uitzetten zonder de opname/Terugkijken ook te stoppen?

Je kunt de teletekstondertiteling uitzetten door 2x op de teletekstknop te drukken. Dit werkt op dit moment alleen voor de Arris 5202. Na 12 augustus werkt dit ook voor de andere modellen. 

Als ik het menu open, zie ik het beeld niet meer klein, klopt dat (picture-in-picture)?
Dat klopt inderdaad, dit is niet meer standaard bij het nieuwe menu. Je kunt dit heractiveren via Menu > Instellingen > TV Menu mits je minimaal softwareversie 8.0.107_1 hebt.

Klopt het dat ik bij het openen van een menu geen beeld en geluid meer heb?
Op de 1853 wordt beeld en geluid gedeactiveerd bij het openen van overzichten in het menu.

Klopt het dat ik de films / series / zoekresultaten alleen in een lijstweergave kan weergeven?
Op de 1853 is alleen lijstweergave beschikbaar.

Waar kan ik mijn pincode / betaalcode wijzigen?

Met de overgang naar het nieuwe menu is er geen onderscheid meer tussen pin- of betaalcode. Als je voorheen gebruik hebt gemaakt van dezelfde code voor pin- of betaalcode dan zijn deze nu samengevoegd tot één pincode.
Als je verschillende codes gebruikte, kun je die blijven gebruiken. Echter als je de betaal- of pincode wijzigt (via de tv ontvanger of de servicetool) dan wordt het samengevoegd en gebruik je de nieuwe code  zowel als pin- als betaalcode 

Wijzig je het via de tv-ontvanger, dan is de code die je moet invullen je oude betaalcode.

 

Eindupdate: 27/07/2021

Het vervolg van de software update die tevoorschijn komt NA het opnieuw inladen van de software, kort door de bocht, die slaat nergens op want er veranderd zichtbaar helemaal niets.

Ik heb dus 1 ontvanger volledig alles laten installeren, de andere heb ik bij de melding op annuleren gedrukt, foto's gemaakt van de info….geen verschil:

Dat klopt immers de actuele software stond al op jouw 2952's.


🤣🤣


Vroeger was alles beter, zeggen ze wel eens. In dit geval een waarheid als een koe.

Sinds de overgang van Telfort naar KPN is het gebruik van de software op de TV-ontvangers een grote ergernis geworden en ‘het nieuwe menu’ niet bepaald een vooruitgang qua performance. 

 

 

VIP2952

 

Vroeger was alles zeker niet beter.

Je hoort het helaas vaak, maar het klopt helemaal niet.

Wat niet wil zeggen dat nu alles beter is.

 

Het trage menu heeft ook helemaal niets met overgang Telfort na KPN te maken.

Telfort had het nieuwe menu ook gekregen, Telfort is al jaren onderdeel van KPN en alles was al jaren 1 op 1 hetzelfde.

 

Ik hoop, zoals iedereen, dat de update er snel is.

 


Ik ben het helemaal met je eens Jelle1970:thumbsup_tone3:

We hebben al lang genoeg gewacht en enige compensatie is wel op z'n plaats voor al het ongemak en ergernissen.

Maar daar hoor ik KPN niks over schrijven.

Het enige wat ik hierover gehoord heb, is dat ze pas NA het oplossen van de storingen zich gaan beramen wat voor compensatie we gaan krijgen, waarschijnlijk is het iets waar wij niks aan hebben, en het hun zo min mogelijk gaat kosten….

De compensatie zal wel een gratis zender zijn. Waar je geen bal aan heb. Laten ze maar met geld over de brug komen. 


Ik ben het helemaal met je eens Jelle1970:thumbsup_tone3:

We hebben al lang genoeg gewacht en enige compensatie is wel op z'n plaats voor al het ongemak en ergernissen.

Maar daar hoor ik KPN niks over schrijven.

Het enige wat ik hierover gehoord heb, is dat ze pas NA het oplossen van de storingen zich gaan beramen wat voor compensatie we gaan krijgen, waarschijnlijk is het iets waar wij niks aan hebben, en het hun zo min mogelijk gaat kosten….

De compensatie zal wel een gratis zender zijn. Waar je geen bal aan heb. Laten ze maar met geld over de brug komen. 

Eens! Helaas kom ik er nieuwjaarsdag achter dat Discovery world niet meer in het pluspakket zit. Krijg ik nu korting op het pluspakket omdat 1 van mijn meest bekeken zenders niet meer in het extra betaalde pakket zit?! Paar jaar terug verdwenen er ook al zenders uit het pluspakket…. 


Ik lees een paar keer 19 januari, maar dat klopt niet.

KPN weet het zelf nog niet, zoals de moderators een paar keer hebben aangegeven.

Ik hoop dat het zeer snel wordt opgelost.

 

Alleen een heel gelukkig en gezond 2021.

 


Ik heb problemen met mijn Arris ontvanger type VIP 2952. Deze is niet vooruit te branden. Loopt regelmatig vast . Geeft slecht beeld. Ik zie geen HD lampje meer branden op de ontvanger . Alleen als ik van zender naar zender schakel dan zie op het HD lampje even oplichten. Moet regelmatig alles uitschakelen en weer opnieuw opstarten. Als ik de gids kies of ik kies het menu , alles duurt even lang. Dick

*Admin: topic samengevoegd met bestaand topic


Al enige tijd reageert onze tv ontvanger niet zoals het zou moeten… als ik tv en ontvanger aanzet,staat de ontvanger aan, maar geeft de tv aan dat de ontvanger aangezet moet worden🙄De ontvanger reageert erg traag met zappen naar zender of menu.

om de haverklap begint hij te updaten, en als je naar radio schakelt springt de zender naar RTL7. Overigens, de andere ontvangers in huis werken wel goed.

Allemaal erg irritant, enige tijd ,volgens mij al twee maanden geleden op een mail van kpn over tevredenheid ingevuld en aangegeven dat kpn contact met ons zou opnemen. Dit zouden ze binnen twee weken doen.

Helaas...nooit iets gehoord, als klap op de vuurpijl krijg ik een tevredenheidsonderzoek over het telefonisch contact...aangegeven dat dit nooit heeft plaatsgevonden en ook daar wordt niet op gereageerd.

Bij TElfort hoefde je maar in te vullen dat er storing was of dat ze contact met je op moesten nemen, werkte altijd perfect plus een oplossing.

We zijn noodgedwongen over moeten gaan naar kpn en ben er niet blij mee, als is het maar omdat je in vergelijking met TElfort veel meer geld in de maand moet betalen voor de ontvangers die niet naar behoren werken en Zeker niet als er geen service verleend wordt.

Misschien is er een moderator die dit wél via dit forum op gaat pakken, we betalen tenslotte toch veel geld voor deze diensten.

Ik hoop dat dit opgelost wordt want mijn man is het inmiddels zat aant het worden en wil eigenlijk gewoon weg bij kpn.

Dus...ik wacht heel graag op een reactie😀

*Admin: topic samengevoegd met bestaand topic


 

Ik heb problemen met mijn Arris ontvanger type VIP 2952. Deze is niet vooruit te branden. Loopt regelmatig vast . Geeft slecht beeld. Ik zie geen HD lampje meer branden op de ontvanger . Alleen als ik van zender naar zender schakel dan zie op het HD lampje even oplichten. Moet regelmatig alles uitschakelen en weer opnieuw opstarten. Als ik de gids kies of ik kies het menu , alles duurt even lang. Dick

Zie hier.

Scrol na het einde en je vind heel veel vragen en opmerkingen hierover. 

 

P.S. 

Na de laatste update brand het HD lampje niet meer. 

Het even oplichten is het lampje van de AB, dat hij een signaal van de AB heeft ontvangen. 

Hij heeft 2 rode lampjes, 1 voor de AB (werkt nog) en 1 voor HD (is uitgeschakeld). 

*Admin: topic samengevoegd met bestaand topic


Al enige tijd reageert onze tv ontvanger niet zoals het zou moeten… als ik tv en ontvanger aanzet,staat de ontvanger aan, maar geeft de tv aan dat de ontvanger aangezet moet worden🙄De ontvanger reageert erg traag met zappen naar zender of menu.

om de haverklap begint hij te updaten, en als je naar radio schakelt springt de zender naar RTL7. Overigens, de andere ontvangers in huis werken wel goed.

Allemaal erg irritant, enige tijd ,volgens mij al twee maanden geleden op een mail van kpn over tevredenheid ingevuld en aangegeven dat kpn contact met ons zou opnemen. Dit zouden ze binnen twee weken doen.

Helaas...nooit iets gehoord, als klap op de vuurpijl krijg ik een tevredenheidsonderzoek over het telefonisch contact...aangegeven dat dit nooit heeft plaatsgevonden en ook daar wordt niet op gereageerd.

Bij TElfort hoefde je maar in te vullen dat er storing was of dat ze contact met je op moesten nemen, werkte altijd perfect plus een oplossing.

We zijn noodgedwongen over moeten gaan naar kpn en ben er niet blij mee, als is het maar omdat je in vergelijking met TElfort veel meer geld in de maand moet betalen voor de ontvangers die niet naar behoren werken en Zeker niet als er geen service verleend wordt.

Misschien is er een moderator die dit wél via dit forum op gaat pakken, we betalen tenslotte toch veel geld voor deze diensten.

Ik hoop dat dit opgelost wordt want mijn man is het inmiddels zat aant het worden en wil eigenlijk gewoon weg bij kpn.

Dus...ik wacht heel graag op een reactie😀

 

Zie hier.

Scrol na het einde en je vind heel veel vragen en opmerkingen hierover. 


Ik lees een paar keer 19 januari, maar dat klopt niet.

KPN weet het zelf nog niet, zoals de moderators een paar keer hebben aangegeven.

Ik hoop dat het zeer snel wordt opgelost.

 

Alleen een heel gelukkig en gezond 2021.

 

Ik lees al een paar keer dat ze het zelf niet weten..dát is pas zorgelijk..

Eerst zien dan geloven..en voorlopig zien we nog niets 😔


De moderators wisten zelf ook niet dat de update al klaar staat, dat moesten ze hier lezen van ons, de datum van 19 januari weten ze ook niks van, dat ligt niet aan de moderators maar aan de interne communicatie van KPN

De tijd zal het leren wat nu wel en niet klopt


De moderators wisten zelf ook niet dat de update al klaar staat, ...

Is dat zo?

Bron.


 

Eens! Helaas kom ik er nieuwjaarsdag achter dat Discovery world niet meer in het pluspakket zit. Krijg ik nu korting op het pluspakket omdat 1 van mijn meest bekeken zenders niet meer in het extra betaalde pakket zit?! Paar jaar terug verdwenen er ook al zenders uit het pluspakket…. 

Discovery World is niet uit het pakket gehaald, Discovery is gestopt met deze zender in België en Nederland, hierdoor is er nergens meer in Europa deze zender beschikbaar, een aantal programma’s daarvan worden vanaf nu toegevoegd aan de normale Discovery Chanel, of er een nieuwe terug komt is onduidelijk 

Wat mij enorm zal verblijden is, als KPN als eerste aanbieder zenders per stuk gaat aanbieden, zodat je echt je eigen pakket kunt samenstellen, dus bv npo1 €,035, Eurosport 2 €0,45 enzzz…..je mag toch dromen😇


 

Eens! Helaas kom ik er nieuwjaarsdag achter dat Discovery world niet meer in het pluspakket zit. Krijg ik nu korting op het pluspakket omdat 1 van mijn meest bekeken zenders niet meer in het extra betaalde pakket zit?! Paar jaar terug verdwenen er ook al zenders uit het pluspakket…. 

Discovery World is niet uit het pakket gehaald, Discovery is gestopt met deze zender in België en Nederland, hierdoor is er nergens meer in Europa deze zender beschikbaar, een aantal programma’s daarvan worden vanaf nu toegevoegd aan de normale Discovery Chanel, of er een nieuwe terug komt is onduidelijk 

Wat mij enorm zal verblijden is, als KPN als eerste aanbieder zenders per stuk gaat aanbieden, zodat je echt je eigen pakket kunt samenstellen, dus bv npo1 €,035, Eurosport 2 €0,45 enzzz…..je mag toch dromen😇

https://www.totaaltv.nl/nieuws/zender-minder-bij-ziggo-kpn-en-tmobile-discovery-world-stopt/

 

(Sorry, dit is verder geheel off topic)


Wat mij enorm zal verblijden is, als KPN als eerste aanbieder zenders per stuk gaat aanbieden, zodat je echt je eigen pakket kunt samenstellen, dus bv npo1 €,035, Eurosport 2 €0,45 enzzz…..je mag toch dromen😇

Weet je dat dat zeer waarschijnlijk zal leiden tot hogere kosten voor de gemiddelde abonnee en tot een verdere verschraling van het aanbod.

Daarnaast is het zo dat "grotere" providers (>100.000 abonnees) nog altijd de wettelijke verplichting hebben om een basispakket aan te bieden van minimaal 30 zenders waarbij een aantal zenders als "must carry" zenders opgenomen moeten zijn.


Hallo Dick en Joop,

Ik heb hetzelfde probleem, net zoals iedereen hier in de buurt (Baarle-Nassau / Chaam). Ik heb gebeld en gechat met KPN (want mailen kan blijkbaar niet meer, terwijl je dan de meeste info goed kunt overbrengen) en je krijgt dan te horen dat dit probleem bekend is en dat dit opgelost wordt bij de volgende update … oké … Als je dan vraagt wanneer de volgende update is, dan krijgt je doodleuk te horen dat dit op 19 januari gebeurt. Dus dat betekent nog 3 weken je ontzettend irriteren. KPN, … ik snap dit niet … op de FAQ pagina's staat ook al zo'n wazig verhaal 

TV-menu – sneller

Met succes hebben we nieuwe software ontwikkeld, zodat je sneller door het tv-menu kunt scrollen. In de periode van de feestdagen willen we dat je ongestoord gebruik kunt maken van kpn tv. Daarom zal de software in januari uitgerold worden over de kpn tv-ontvangers.

Even over het vetgedrukte hierboven … Hoezo ongestoord … weten jullie bij KPN wel hoe irriterend het is om elke keer als je op een TVgidsknop drukt maar moet afwachten wanneer het TVGids menu reageert … duurt vaak meer dan 10 seconden ….

 

Waarom kunnen jullie de software (die blijkbaar veel sneller is) niet gewoon nu al installeren ?

KPN pretendeert toch DE provider van Nederland te zijn …. Ik zit er echt aan te denken om een andere provider te gaan zoeken … Het is toch van den zotte als er problemen zijn, dat je dan 3 weken moet wachten (en het duurt al veel langer).

Ik had heel graag een reactie van de moderator ontvangen ….

 

*Admin: topic samengevoegd met bestaand topic


Wat mij enorm zal verblijden is, als KPN als eerste aanbieder zenders per stuk gaat aanbieden, zodat je echt je eigen pakket kunt samenstellen, dus bv npo1 €,035, Eurosport 2 €0,45 enzzz…..je mag toch dromen😇

Weet je dat dat zeer waarschijnlijk zal leiden tot hogere kosten voor de gemiddelde abonnee en tot een verdere verschraling van het aanbod.

Daarnaast is het zo dat "grotere" providers (>100.000 abonnees) nog altijd de wettelijke verplichting hebben om een basispakket aan te bieden van minimaal 30 zenders waarbij een aantal zenders als "must carry" zenders opgenomen moeten zijn.

https://nl.wikipedia.org/wiki/Programmaraad

 

Betalen per zender? Ik heb met mijn satelliet duizenden zenders...€€€€€€€€¿! (FTA) vrij te ontvangen..

 

(Sorry, dit is verder geheel off topic)


Als je dan een bron aanhaalt, gebruik dan wel een actuele bron.


Als je dan een bron aanhaalt, gebruik dan wel een actuele bron.

Met de door mij gegeven link, heb je wat meer info, over hoe het en wat er door de jaren heen zoal geregeld is, en nog steeds is. En dat is maar goed ook.


Hier, eindelijk, maar eens de ontvanger herstart. Dat moest ik in het oude menu ook zo'n beetje per 2 maanden doen. Dat doe ik door 'm minstens 3 minuten uit te zetten met de schakelaar achterop.
De snelheid is nu van 15 seconden (weer) geslonken naar 4 seconden voor de gids en opnamenlijst.

Ben benieuwd hoe het straks met de nieuwe software (HTML 4.112.213 en NMC 8.0.112_1) is. Heb nu nog voor HTML en NMC de versies met 110 erin.


 

Eens! Helaas kom ik er nieuwjaarsdag achter dat Discovery world niet meer in het pluspakket zit. Krijg ik nu korting op het pluspakket omdat 1 van mijn meest bekeken zenders niet meer in het extra betaalde pakket zit?! Paar jaar terug verdwenen er ook al zenders uit het pluspakket…. 

Discovery World is niet uit het pakket gehaald, Discovery is gestopt met deze zender in België en Nederland, hierdoor is er nergens meer in Europa deze zender beschikbaar, een aantal programma’s daarvan worden vanaf nu toegevoegd aan de normale Discovery Chanel, of er een nieuwe terug komt is onduidelijk 

Wat mij enorm zal verblijden is, als KPN als eerste aanbieder zenders per stuk gaat aanbieden, zodat je echt je eigen pakket kunt samenstellen, dus bv npo1 €,035, Eurosport 2 €0,45 enzzz…..je mag toch dromen😇

https://www.totaaltv.nl/nieuws/zender-minder-bij-ziggo-kpn-en-tmobile-discovery-world-stopt/

 

(Sorry, dit is verder geheel off topic)


Hallo. Neem dan maar nooit de mogelijkheid die wij hier hebben, om vanaf 4 satellietposities geheel FTA duizenden zenders te kunnen ontvangen, elke dag weer verdwijnen er zenders, of komen er weer bij. Wist je overigens,dat bij KPN per Februari a.s de muziekzender Revolt HD verdwijnt, ook die zit in het pluspakket, en nee, daar kan KPN niets aan doen. Discovery World was een echte ouderwets uitzendende zender, in SD en met een oude beeldverhouding, uit het jaar nul...Ik heb er zelden naar gekeken.😎


kpn pretendeert de beste zijn maar wat een amateurisme zeg eerst als gaat sappen i.p.v. naar volgende tv zender opeens radio??? dacht eerst dat het aan mij lag maar gebeurde meerdere keren daarna in tv gids ellenlang wachten voordat beeld overspringt of als je gids wilt verlaten. had tv box al gereset ging even goed maar daarna weer als een slak dit duurt nu al een paar weken KPN dit is schandalig geef mij maar weer telfort


kpn pretendeert de beste zijn maar wat een amateurisme zeg eerst als gaat sappen i.p.v. naar volgende tv zender opeens radio??? dacht eerst dat het aan mij lag maar gebeurde meerdere keren daarna in tv gids ellenlang wachten voordat beeld overspringt of als je gids wilt verlaten. had tv box al gereset ging even goed maar daarna weer als een slak dit duurt nu al een paar weken KPN dit is schandalig geef mij maar weer telfort

 

Met Telfort had je hetzelfde gehad.

Telfort is al jaren KPN en alles was 1 op 1 met KPN.

Dus ook het nieuwe menu had je bij Telfort gehad nu. 

 

En behalve het probleem dat de TV ontvanger traag is, ben ik al jaren tevreden over de kwaliteit van KPN.


en dat maakt het ok wat er nu gebeurd???


Hier, eindelijk, maar eens de ontvanger herstart. Dat moest ik in het oude menu ook zo'n beetje per 2 maanden doen. Dat doe ik door 'm minstens 3 minuten uit te zetten met de schakelaar achterop.
De snelheid is nu van 15 seconden (weer) geslonken naar 4 seconden voor de gids en opnamenlijst.

Ben benieuwd hoe het straks met de nieuwe software (HTML 4.112.213 en NMC 8.0.112_1) is. Heb nu nog voor HTML en NMC de versies met 110 erin.


Het klopt inderdaad, dat als je heel je ontvangertje weer eens reset, door middel van óf een frisse start via het instellingen menu, of een herinstallatie van de in dit topic genoemde versie van de software, de ontvangertjes (wij hebben hier 2 x HMB 2260 ingebruik) weer iéts acceptabeler lijken te functioneren, maar de responstijden zijn verder lange van ideaal, al ik dit vergelijk met onze zeer snel zappende satellietontvanger (VU Uno Plus), is het echt een slak..

Met name het openen van de TV gids is een tragedie, en het teruggaan eruit ook,het is ook onlogisch, dat als je vanuit de tv gids weer naar de geselcteerde zender teruggaat, je dan eerst ook nog eens de infobalk te zien krijgt, van wat er op dat moment op de geselcteerde zender is te zien, dus dat is dan nog een extra storende factor m.i

Denk niet te veel, dan krijg je ideeën...😷🧐