KPN Interactieve TV Update: Het nieuwe menu

Forum|Forum|5 years ago
June 15, 2020
8912 reacties
475680 keer bekeken

+33

Erik van KPN
Moderator

De uitrol van het nieuwe menu is voltooid. Dat wil zeggen, alle klanten hebben nu dit nieuwe menu. Dat betekent ook dat we geen onderscheid meer hoeven te maken tussen klanten, en dat softwareupdates van de tv ontvanger weer voor iedereen gelden. Daarom is er een nieuw topic beschikbaar waarin wij berichten plaatsen als er nieuwe software komt, en waar je feedback en vragen kwijt kunt. Dat topic is deze:

Inmiddels is de eerste algemene update daarin ook met succes voltooid wat betekent dat we dit topic hier nu sluiten. Heel erg bedankt aan eenieder die in het afgelopen jaar hier zijn feedback heeft gegeven, dat is voor ons van onschatbare waarde. Blijf dan ook vooral feedback geven, in het nieuwe topic :)

Hallo allen! Het is weer tijd voor een iTV update. We zijn met deze al een poosje aan het testen, dus het kan zijn dat je hem al van daaruit al hebt. We gaan nu (juni 2020) echter van start met de grote uitrol.

Welke ontvangers krijgen de update naar het nieuwe menu

De Arris VIP5202, Arcadyan HMB2260, Arris VIP2952, ZTE ZXV8001 en de Motorola VIP1853 gaan naar (minimaal) versienummer NMC8.0.118_1. In de loop van deze uitrol kan het zijn dat er kleinere updates worden gedaan die alleen onder water dingen verbeteren. Hier maken we dan geen topic over. Het kan dan ook zijn dat tegen de tijd dat jij deze update krijgt, het versienummer hoger is.

Heb je een ouder model, zoals de Motorola VIP1903 of VIP1963? Dan wordt deze update niet beschikbaar. Deze ontvangers zijn per april 2021 uitgefaseerd.

Wanneer komt de update naar het nieuwe menu

De uitrol van de update naar het nieuwe menu wordt in verschillende fases gedaan.

Op dit moment zijn we klaar met de uitrol van het nieuwe menu bij klanten die alleen ZTE 8001, Arris 5202, Arris 2952 en de Arcadyan 2260 hebben (of een combinatie van dezen).

Voor klanten met Motorola 1853's (eventueel in combinatie met een van de bovenstaande types) beginnen we in mei 2021 met de uitrol van het nieuwe menu.

De uitrol wordt op basis van het abonnementsnummer gedaan, alle ontvangers die je hebt staan worden tegelijkertijd bijgewerkt. Je hoeft hier zelf niets voor te doen, de ontvanger zal ’s nachts worden bijgewerkt. Mocht dit onverhoopt niet pakken krijg je vanzelf een pop-up met het verzoek om de update handmatig te starten. .

Er is de afgelopen tijd hard gewerkt om de software zo te maken dat deze ook goed functioneert op de 1853. Omdat dit natuurlijk wel een ouder model ontvanger is zijn er een paar dingen die op de 1853 niet beschikbaar zullen zijn die in de nieuwere modellen wel beschikbaar zijn. Het gaat dan om:

De carrousel overzichten waarbij je in de On Demand onderdelen filmposters ziet zijn niet beschikbaar. Deze onderdelen zijn alleen als lijst te bekijken.
Uitgelicht ontbreekt in het menu.
Gids en Terugkijken zijn in het menu nog twee items, zoals dit in het oude menu ook zo is. De optie Terugkijken opent dan de Gids, maar in verticale view.
Daarnaast is er nog een aanvullende gidsweergave beschikbaar: Simpel. Dit is een eenvoudigere weergave met een betere performance.

Op 11 mei gaan we een eerste pilot doen waarbij een kleinere groep klanten met 1853's het nieuwe menu krijgt. Het versienummer van deze software is NMC8.0.118_1 & HTML 4.121.201. Dat is dus een andere HTML versie dan de software die we voor de overige ontvangers sinds deze week uitrollen (dat is 4.120.209).

Daarna kijken we hoe het gaat met die klanten, en als dat allemaal goed loopt dan is de planning voor de rest van de uitrol 25 mei t/m 9 juni. Als dingen toch nog veranderen qua datum dan laten we dit hier in het topic weten.

Aanvullende updates voor mensen die het nieuwe menu al hebben

Tussentijds worden er regelmatig kleinere updates uitgerold die problemen oplossen of een functie toevoegen/herstellen. Deze updates vermelden we in het topic. Maar omdat het topic veel verkeer ziet, vallen die berichten ook makkelijk weg. Vandaar dat we ze nu hier ook even toevoegen.

Ter verduidelijking: de software van de ontvanger bestaat uit een aantal onderdelen. De NMC is de kern, de HTML is de jas eromheen, en de DBL/RBL is boot loader, dus wat je ziet als de ontvanger opstart. De NMC is degene met het versienummer die begint met 8. De HTML begint met 4. Voor een NMC release is een herstart van de tv ontvanger vereist, voor een HTML release is dat niet nodig.

14 t/m 18 juni: HTML 4.122.212

Gelijk aan HTML 4.122.211 alleen laden er minder categorieën tegelijk in bij Sport om de netwerkbelasting te verlagen. Plus aanvullende verbeteringen op het tv platform zelf.

Alle eerdere, kleinere, updates op een rijtje. Klik op Toon Inhoud

25 mei t/m 11 juni: HTML 4.122.211

Hierin wijzen we de klanten nog een keertje op de sportzomer door een rode notificatiestip bij de menu-optie Sport en bij instellingen voor het kunnen kiezen van donkere kleurmodus met oranje contrastkleur.

Verder:

Zoeken kijkt nu ook in je opnames
Bij series in de gids vind je in de informatie pop-up nu ook een tabje met Meer afleveringen. Hier staan alle overige afleveringen (van hetzelfde seizoen) die in de gids aanwezig zijn.
In de gids, bij programma's die op dat moment worden uitgezonden, vindt je een nieuwe LIVE-indicator bij de programma informatie bovenaan het scherm
Als je live tv pauzeert is de blauwe knop nu ook te gebruiken om 5 minuten mee te springen
Daarnaast wat onder water verbeteringen

17 mei t/m 8 juni: NMC 8.0.121_2.

Hier zitten geen hele spannende dingen in. Alleen een nieuwe softwareversie voor de afstandsbediening van de 5202 (versie 0162.01.08) die onder andere een bug herstelt met toetsaanslagen die herhalen. En verder zijn het alleen wat onder water veranderingen waar je als klant niets van merkt.

4 t/m 13 mei: HTML 4.120.209

Zoeken heeft een ander uiterlijk gekregen dat past bij de rest van het menu. Ook is de performance van het zoeken verbeterd (sneller).
Vanwege de komende sportzomer hebben we een verbeterde Sportomgeving, die qua uiterlijk past bij de overige On Demand onderdelen. Je vindt deze via Menu > Sport. Je vindt hier alle beschikbare sportuitzendingen zowel binnen je pakket, als los huurbare wedstrijden. Ook hebben we een aanvullende kleurmodus beschikbaar. Via Menu > Instellingen > TV Menu kun je nu kiezen voor Oranje. Dit geeft je het dark mode zwart/donkergrijze menu maar dan met oranje highlights.
Notificatie op het scherm als de batterijen bijna leeg zijn (alleen voor de nieuwere afstandsbedieningen)
Op de 5202 ontvanger: onder Menu > Instellingen > Informatie wordt nu ook de softwareversie van de afstandsbediening getoond
Andere, kleinere, bug fixes en verbeteringen

13 april t/m 4 mei: NMC 8.0.118_1

Dit heeft niet echt dingen waar je wat van merkt. Het doet voorbereidend werk voor een latere HTML update. Deze update vereist een herstart van de ontvanger.

13 t/m 22 april: HTML 4.119.205

Nieuw: aparte sectie voor 4K films in het Plus Pakket als de klant ook het 4K pakket heeft.
Eenmalige schermnotificatie om klanten te wijzen dat Films op TV ook in het Films menuonderdeel staan
Fix voor het probleem dat sommige instellingen (zoals dark mode) verloren konden gaan na herstart
Aantal fixes rondom herinneringen.
Bij plannen van serie opname word dit nu ook expliciet vermeld in de notificatie dat je een echt een serie hebt gepland en niet 1 aflevering
Nieuwe detailpagina’s bij programma's met een betere performance
Systeemverbeteringen in het platform om overbelasting te voorkomen bij herinneringen
Verbetering in de instellingenpagina's over afstandsbediening
Een aantal kleine verbeteringen / bug fixes

23 maart t/m 1 april: HTML 4.117.211

VIP5202: nieuwe optie onder Menu > Instellingen > Stand-by 'Schakel de tv automatisch in op de juiste HDMI-ingang’. Dit zorgt ervoor dat automatisch de juiste poort op de tv wordt gekozen als de ontvanger uit stand-by komt zodat je dit niet handmatig hoeft te wijzigen. Dit werkt met het HDMI-CEC protocol. Omdat niet alle tv's dit protocol (goed) ondersteunen staat deze optie niet standaard aan. Wil je hier gebruik van maken moet je dit zelf aanzetten.
2260/2952: verbetering in de navigatie in de carrousels, zoals in Films en Series.
Bug fix rondom het instellen van een herinnering.
Beter scanbare QR-code voor Home Cinema Set bij Instellingen > Afstandsbediening.
Bug fix voor het schalen van het live tv beeld bij het openen van de verticale Gids.
Bug fix bij het spoelen in een opname van een programma dat nog live wordt uitgezonden.
De lijst met tips is geactualiseerd.
Kleinere bug fixes / changes

9 maart t/m 2 april: NMC 8.0.116_2

Oplossing voor het regelmatig opnieuw moeten inloggen bij Netflix op de ontvanger. Dit is al wat langer lopend probleem waar we nu, met hulp van Netflix, een oplossing voor hebben kunnen vinden.
Verbetering in de tekst van de verbinding-met-zender-verbroken foutmelding (stb-nmc-400)

2 t/m 16 maart: HTML 4.116.208

Aanvullende verbeteringen in de snelheid. Specifiek in het laden van de verticale gids en het laden van de opnamelijst.
Seizoen- en afleveringsnummers worden getoond bij de afleveringen van een serie in de pop-up met detailinformatie die je krijgt als je op OK drukt. Heb je ingesteld dat je direct naar de uitzending gaat met OK dan zie je deze pop-up niet.
Onder Menu > Series > Meer Series werkt de rode knop weer om direct het pakket te kunnen bestellen waar de desbetreffende serie bij hoort.
De afbeeldingen bij Films en Series zijn (deels) vernieuwd.
Voor de 5202: de QR-code in het menu voor het koppelen van de afstandsbediening is verbeterd zodat hij beter te scannen is.
Aanvullende kleinere bug fixes

16 t/m 25 februari: HTML 4.115.205.

Informatie in het Menu (onder de optie afstandsbediening) over hoe je de afstandsbediening moet koppelen. Dit is er al voor de ZTE 8001 en de Arris 5202 en voegen we hiermee toe aan de HMB 2260 en de Arris 2952.
Verhelpen van de bug dat teletekst in eerste instantie niet goed wordt weergegeven als je teletekst opent terwijl de infobalk nog zichtbaar is.
Verbeteringen rondom het ophalen van de opnamelijst. Wat kon gebeuren was dat je een vastloper en/of foutmelding te zien kreeg als ons platform een storing had terwijl je je opnamelijst opent. Dat proces is geoptimaliseerd waardoor dit een stuk minder voorkomt. Ook was het laden van de opnamelijst soms wat trager omdat hij tegelijkertijd ook je voortgangsinformatie ophaalde. Dit is nu apart, eerst de lijst, dan de voortgangsinformatie. Waardoor je kan merken dat je lijst dus sneller te zien is dan voorheen.

2 t/m 23 februari 2021: HTML 4.114.213 (2 t/m 11) & NMC 8.0.113_2 (2 t/m 23)

Verdere verbeteringen in de snelheid van het menu. Specifiek voor de (horizontale) gids zit er een verbetering in de opbouw van de verschillende onderdelen van de gids zodat het geheel vloeiender loopt.
Onder water aanpassingen in de communicatie tussen ontvanger en tv platform om storingen op het platform te voorkomen.
Specifiek voor de HMB2260: mogelijkheid om energiespaarstand aan te zetten (via Instellingen > Stand-by)
Mijn Pakketten geeft nu een melding als je onder bewind staat en dus niet zelf zenderpakketten mag aanzetten.
Aanvullende kleine verbeteringen/bugfixes

7 t/m 21 januari 2021: HTML 4.113.201 (afgerond 16-1) & NMC 8.0.112_1 / 1901 (afgerond 21-1)

Wijzigingen (onder water) in de gids om de snelheid daarvan te verbeteren
Als Picture in Picture nog niet geactiveerd is op je ontvanger krijg je daar eenmalig een notificatie van als je de gids opent. Dit hebben we ook vorige maand in een release gedaan, maar doen we nu nog een keer om te zorgen dat zo veel mogelijk mensen goed weten dat dit weer kan.
Het pakketoverzicht geeft nu ook kortingen weer als die er zijn. Het gaat dan om actiekortingen, niet de kortingen vanuit Hussel/Compleet. Dat komt in een later stadium.
Foutmeldingsteksten voor dat pakketoverzicht zijn aangepast zodat duidelijker is wat er aan de hand is als het niet lukt om daar een pakket aan of uit te zetten.
Reeks aan kleinere verbeteringen en bugfixes, en vernieuwen van de security certificaten
Dark Mode! Onder Menu > Instellingen > TV Menu zit nu de optie TV-menu: Kleuren. Als je die op 'donker' zet krijgt alles een zwart/grijs/wit kleurschema. Dit geeft meer contrast en kan de duidelijkheid/leesbaarheid van het menu en de gids verbeteren.
De NMC update vervangt alleen de beveiligingscertificaten en heeft geen functioneel effect. Arcadyan 2260 en de Arris 2952 krijgen versienummer 8.0112_1901. Voor overige types is het 8.0112_1.

10 december 2020: HTML release 4.111.212 > teruggedraaid 11 december

Wijzigingen (onder water) in de gids om de snelheid daarvan te verbeteren
Als Picture in Picture nog niet geactiveerd is op je ontvanger krijg je daar eenmalig een notificatie van als je de gids opent. Dit hebben we ook vorige maand in een release gedaan, maar doen we nu nog een keer om te zorgen dat zo veel mogelijk mensen goed weten dat dit weer kan.

2 & 3 december 2020: NMC release 8.0.110_1901

Oplossing voor het spontaan herstarten van de ontvanger

26 november 2020: HTML release 4.110.207

Overal vervangen van het woord betaalcode door pincode
Aanpassingen in de teksten van verschillende foutcodes

7-24 november 2020: NMC release 8.0.109_2

Probleem dat kanaalnummer soms niet zichtbaar was op het display van de Arcadyan 2260, Arris 2952 of ZTE 8001 is verholpen.
Tekst van de Zender Niet Beschikbaar foutmelding is aangepast en verbeterd.
Sommige nieuw geleverde Arris 5202's hadden Deep Sleep standaard aan staan. Dit is verholpen zodat het nu standaard uit staat.

12 november 2020: HTML release 4.109.212

Je kunt nu het menu weer gebruiken als je live tv pauzeert.
De terugknop werkt weer zoals verwacht ook als je tussendoor naar het menu/gids bent geweest.
Als Picture in Picture nog niet geactiveerd is op je ontvanger krijg je daar eenmalig een notificatie van als je de gids opent.
Onder Instellingen > TV Menu is een optie toegevoegd om in te stellen of je de gids horizontaal of verticaal wilt gebruiken. Horizontaal is de standaardoptie. Hiermee vervalt het mechanisme dat de ontvanger de gids laat zien zoals je hem het laatst gebruikt hebt.
De ontvanger onthield niet altijd de instellingen rondom een Herinnering, dit is nu hersteld.
Als je de gids opent vanaf een niet-live tv kanaal (zoals bijvoorbeeld kanaal 200 voor Netflix) en je hebt Picture in Picture aan staan, dan kreeg je een zwart beeld te zien. Dat is nu niet meer zo.

29 oktober 2020: HTML release 4.108.208

Terugkeer van de sectie Films op TV. Deze is te vinden via Menu > Films en dan is het de 2e optie van boven. Standaardview is alle films in een lange lijst, en je kunt aan de zijkant sorteren op genre.
Herstel van de bug die ervoor zorgt dat je soms, na het stoppen van een opname, op een andere opname terugkomt.
HTML, NMC en DBL/RBL zijn nu ook de termen die we actief laten zien in Instellingen > Informatie.
Zoeken binnen Netflix kan nu ook als je Netflix nog niet hebt gebruikt op je ontvanger.

Wat verandert er

Deze update draait eigenlijk volledig om het nieuwe menu. Meer info over wat de verschillende onderdelen in het menu doen, en hoe dit (soms) anders werkt dan nu lees je hieronder. Klik op de subtitels om naar de reactie te gaan waarin dit wordt beschreven en uitgelegd.

Veel gestelde vragen

Waar kan ik “Terugkijken” vinden in het menu?
Terugkijken is in de nieuwe versie van het menu samengevoegd met de Gids.

Waar kan ik “On Demand” vinden in het menu?
On Demand is in de nieuwe versie van het menu opgedeeld in Films en Series. In het menu kan je kiezen of je Films of Series wilt kijken.

Waarom is de menustructuur aangepast?
Op basis van klantonderzoeken hebben we de menustructuur aangepast. Via het nieuwe menu zijn de opties sneller te vinden.

Kan ik ook gebruik blijven maken van de oude menustructuur?
Nee, na het omschakelen naar de nieuwe menustructuur kan je alleen nog gebruik maken van de nieuwe menu structuur. Wel kan je in Zoeken, Films en Series kiezen voor list view i.p.v. de nieuwe lay-out.

Hoe moet ik teletekstondertiteling van een opname/Terugkijken uitzetten zonder de opname/Terugkijken ook te stoppen?

Je kunt de teletekstondertiteling uitzetten door 2x op de teletekstknop te drukken. Dit werkt op dit moment alleen voor de Arris 5202. Na 12 augustus werkt dit ook voor de andere modellen.

Als ik het menu open, zie ik het beeld niet meer klein, klopt dat (picture-in-picture)?
Dat klopt inderdaad, dit is niet meer standaard bij het nieuwe menu. Je kunt dit heractiveren via Menu > Instellingen > TV Menu mits je minimaal softwareversie 8.0.107_1 hebt.

Klopt het dat ik bij het openen van een menu geen beeld en geluid meer heb?
Op de 1853 wordt beeld en geluid gedeactiveerd bij het openen van overzichten in het menu.

Klopt het dat ik de films / series / zoekresultaten alleen in een lijstweergave kan weergeven?
Op de 1853 is alleen lijstweergave beschikbaar.

Waar kan ik mijn pincode / betaalcode wijzigen?

Met de overgang naar het nieuwe menu is er geen onderscheid meer tussen pin- of betaalcode. Als je voorheen gebruik hebt gemaakt van dezelfde code voor pin- of betaalcode dan zijn deze nu samengevoegd tot één pincode.
Als je verschillende codes gebruikte, kun je die blijven gebruiken. Echter als je de betaal- of pincode wijzigt (via de tv ontvanger of de servicetool) dan wordt het samengevoegd en gebruik je de nieuwe code zowel als pin- als betaalcode

Wijzig je het via de tv-ontvanger, dan is de code die je moet invullen je oude betaalcode.

Eindupdate: 27/07/2021

Toon eerste bericht

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

Forum|pagination.label 293 / 357

wjb
Forum|Forum|5 years ago
January 20, 2021

Stuurt KPN dit aan of moet ik er zelf wat aan doen?

De update wordt automatisch uitgerold.

Ik heb alleen het vermoeden dat jij een Motorola hebt of hebt gehad. Klopt dat?

Be positive, avoid negativity, enjoy life and stay healthy!

+23

joop2011
Wijsgeer
Forum|Forum|5 years ago
January 20, 2021

Zoals je weet wordt alles elke AB opdracht via de KPN TV ontvanger na de Cloud verzonden.

In de Cloud wordt dat verwerkt en daarna krijg je de gevraagde opdracht via de Cloud op jouw KPN TV decoder.

Hoe kom je daar nu toch bij, dat is echt niet zoals het werkt.

Uiteraard worden de commando's van jouw afstandsbediening gewoon lokaal door jouw TV ontvanger afgehandeld en alleen als er nog informatie ontbreekt zoals bijvoorbeeld een pagina aan gidsinformatie dan wordt dat bij de server opgehaald en lokaal gecached.

Sorry wjb, dat bedoelde ik ook, maar ik bescheef het onhandig.

Eigenlijk wilde ik aangeven dat 1 a 2 seconde niet lang is.

Klant KPN sinds 2011 Glasvezel FTTH 200/200. KPN tv+ abonnement. 2 x DIW7022. Alles bekabeld aangesloten. TV: LG OLED 48"en LC LED (LCD) 32"Joop. (ik heb geen enkele (a)sociale media, wil ik bewust ook niet)

user1977
Topper
Forum|Forum|5 years ago
January 20, 2021

Stuurt KPN dit aan of moet ik er zelf wat aan doen?

De update wordt automatisch uitgerold.

Ik heb alleen het vermoeden dat jij een Motorola hebt of hebt gehad. Klopt dat?

Klopt, ik heb 1 Motorola gehad welke is omgeruild. Deze staat NIET meer in de gegevens bij KPN en ook hebben ze een aantal andere testen gedaan (zelfs met glasvezel aansluiting of zo iets).. Maar ik heb het idee dat er bij mij helemaal niets ge-update gaat worden..

Steef87
Helper
Forum|Forum|5 years ago
January 20, 2021

Vandaag gebeld door KPN medewerker over de overgang van Telfort naar KPN.
Heb aangegeven alles prima werkt, behalve tv.

Nog steeds een trage decoder (HMB2260 ).
Medewerker gaf aan dat alle problemen opgelost moeten zijn, want vanuit hun kant waren er geen klachten meer na de laatste update. 😒.

Hierop aangegeven nog altijd te traag is, en voor nu voor mij altijd de enige oplossing is elke dag een frisse start de decoder te geven.
Hij ging het doorgeven, dus ben benieuwd.

Vraag me wel af nu of ze op hun eigen forum wel alles lezen.

+20

Bart van KPN
Oud Moderator
Forum|Forum|5 years ago
January 20, 2021

@user1977, als je hem nu nog niet hebt, komt deze snel aan de beurt. Je hoeft hiervoor niets te doen.

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

LJ van Koppen
Nieuwkomer
Forum|Forum|5 years ago
January 20, 2021

Hallo,

ik weet niet hoe of wat precies de manier van updaten is maar ik heb op al mijn ontvangers nog geen enkele update ontvangen, kreeg wel een mail van KPN met een hoop bla bla en beloftes maar er komt niks door..

Ik draai nog op oude software 7.7.89_3

Heb al wel diverse malen handmatig proberen om de update binnen te halen maar het kost me dan 10 minuten ergernis zonder enige update.

Wat is nu daadwerkelijk de werkwijze? Stuurt KPN dit aan of moet ik er zelf wat aan doen?

Hier hetzelfde. In het verleden ook een motorola gehad, maar alles is omgewisseld voor Arris.

Handmatig proberen update binnen te halen had ook geen effect en zit dus ook nog op dezelfde oude software 7.7.89_3.

Steef87
Helper
Forum|Forum|5 years ago
January 20, 2021

Hallo,

Ik draai nog op oude software 7.7.89_3

Heb al wel diverse malen handmatig proberen om de update binnen te halen maar het kost me dan 10 minuten ergernis zonder enige update.

Wat is nu daadwerkelijk de werkwijze? Stuurt KPN dit aan of moet ik er zelf wat aan doen?

Hier hetzelfde. In het verleden ook een motorola gehad, maar alles is omgewisseld voor Arris.

Handmatig proberen update binnen te halen had ook geen effect en zit dus ook nog op dezelfde oude software 7.7.89_3.

Dan zal je contact moeten opnemen met KPN en de motorola laten verwijderen. Dan zal wel de update kunnen plaatsvinden.

Anonymous
Forum|Forum|5 years ago
January 20, 2021

On-topic: Waarom reageert het nieuwe menu nog steeds zo vreemd? Als ik de pip aanzet, komt er als je op de gids knop drukt, eerst een live beeldje rechts van je beeldscherm ,daarna opent pas de gids, ben je enkele seconden verder...En @ steef87: U bent een van de gelukkigen, die een HMB 2280 toegestuurd zal gaan worden, of de andere 1 GB variant, met 512 mb aan boort gaat het hélemáál niet lukken met uw sterk verouderde iptv ontvanger, (dit was het hd ready type)

jobje73
Slimmerik
Forum|Forum|5 years ago
January 20, 2021

Hallo,

Ik draai nog op oude software 7.7.89_3

Heb al wel diverse malen handmatig proberen om de update binnen te halen maar het kost me dan 10 minuten ergernis zonder enige update.

Wat is nu daadwerkelijk de werkwijze? Stuurt KPN dit aan of moet ik er zelf wat aan doen?

Hier hetzelfde. In het verleden ook een motorola gehad, maar alles is omgewisseld voor Arris.

Handmatig proberen update binnen te halen had ook geen effect en zit dus ook nog op dezelfde oude software 7.7.89_3.

Dan zal je contact moeten opnemen met KPN en de motorola laten verwijderen. Dan zal wel de update kunnen plaatsvinden.

IK begrijp niet dat klanten naar KPN moeten bellen om hun Motorola te laten verwijderen uit hun computerbestand. KPN weet toch dat ze een vervangend apparaat hebben opgestuurd, waarom niet meteen het oude kastje eruit halen? Omslachtig en niet juist, m.i. Niet iedereen leest hier mee of krijgt de info juist mee.

Steef87
Helper
Forum|Forum|5 years ago
January 20, 2021

Gelukkige? Bij mij niet bekend dat ik de HMB 2280 ga krijgen.

Steef87
Helper
Forum|Forum|5 years ago
January 20, 2021

Hallo,

Ik draai nog op oude software 7.7.89_3

Heb al wel diverse malen handmatig proberen om de update binnen te halen maar het kost me dan 10 minuten ergernis zonder enige update.

Wat is nu daadwerkelijk de werkwijze? Stuurt KPN dit aan of moet ik er zelf wat aan doen?

Hier hetzelfde. In het verleden ook een motorola gehad, maar alles is omgewisseld voor Arris.

Handmatig proberen update binnen te halen had ook geen effect en zit dus ook nog op dezelfde oude software 7.7.89_3.

Dan zal je contact moeten opnemen met KPN en de motorola laten verwijderen. Dan zal wel de update kunnen plaatsvinden.

Daar heb je zeker gelijk in. Denk dat ze de administratie niet op orde hebben 😅

Kaljo
Slimmerik
Forum|Forum|5 years ago
January 20, 2021

Gelukkige? Bij mij niet bekend dat ik de HMB 2280 ga krijgen.

Geloof mij die gaat helemaal niemand krijgen :sweat_smile:

Don't mess with Kaljo

Anonymous
Forum|Forum|5 years ago
January 20, 2021

Hallo,

Ik draai nog op oude software 7.7.89_3

Heb al wel diverse malen handmatig proberen om de update binnen te halen maar het kost me dan 10 minuten ergernis zonder enige update.

Wat is nu daadwerkelijk de werkwijze? Stuurt KPN dit aan of moet ik er zelf wat aan doen?

Bel gewoon even met KPN storingsdienst, dan krijg je beslist een hele nieuwe Arris 5202, zeg even dat je een model hebt uit het jaar 1853.. :sweat_smile:

user1977
Topper
Forum|Forum|5 years ago
January 20, 2021

Hallo,

Ik draai nog op oude software 7.7.89_3

Heb al wel diverse malen handmatig proberen om de update binnen te halen maar het kost me dan 10 minuten ergernis zonder enige update.

Wat is nu daadwerkelijk de werkwijze? Stuurt KPN dit aan of moet ik er zelf wat aan doen?

Bel gewoon even met KPN storingsdienst, dan krijg je beslist een hele nieuwe Arris 5202, zeg even dat je een model hebt uit het jaar 1853.. :sweat_smile:

nou, als ik bel dan noemen ze me al bij de voornaam onderhand..ik vind gewoon (ja, gewoon) dat als je diensten afneemt waarvoor je in verhouding genoeg betaald dat KPN ook de service en apparatuur moet leveren om een behoorlijk niveau van aanbieding te hebben. Nu schepen ze gevoelsmatig iedereen af met kastjes van 4/5 jaar oud en mag je dagelijks dus ergeren aan trage diensten of verouderde software terwijl ze mailings rondsturen dat alles in orde komt..NOT

Anonymous
Forum|Forum|5 years ago
January 20, 2021

@user1977, als je hem nu nog niet hebt, komt deze snel aan de beurt. Je hoeft hiervoor niets te doen.

Bart,

Er is al een meer dan een paar keer de afgelopen tijd in dit topic de suggestie geuit dat de webcare medewerkers niet lezen wat mensen schrijven. Wij hebben 2 STB’s thuis staan. Over de 2965 heb ik niets meer echt te klagen. Maar ik sluit me aan bij de meeste opmerkingen, die ik hier lees over de HBM2260. Zoals ik al eerder heb geschreven het werkt stroperig (een langzaam opbouwend menu) en de terugkeerknop hierin is ook bij ons nog steeds een ramp op deze STB.

Wanneer gaan jullie nu eens iets oplossen waar klanten over schrijven en niet wat jullie denken dat ze over klagen. De mensen die een HBM2260 hebben krijgen constant de reactie van webcare medewerkers dan mensen met een KPN5202 box dat niet hebben. Nee, de mensen met een Ziggo Max box ook niet.

En verder de meeste klanten die hier actief zijn lezen het forum wel. Als ze een zwart menu kunnen instellen weten ze dat de update is gebeurt.

wjb
Forum|Forum|5 years ago
January 20, 2021

Wij hebben 2 STB’s thuis staan. Over de 2965 heb ik niets meer echt te klagen. Maar ik sluit me aan bij de meeste opmerkingen, die ik hier lees over de HBM2260. Zoals ik al eerder heb geschreven het werkt stroperig (een langzaam opbouwend menu) en de terugkeerknop hierin is ook bij ons nog steeds een ramp op deze STB.

Ik heb ook niet echt meer iets te klagen over onze HMB2260, zelfs de terugkeerknop geeft binnen een seconde resultaat. Wij ervaren nog wel wat menu functies die niet echt lekker performen maar voor "gewoon" gebruik is het prima.

Wel hebben we de PiP uit staan om zo de amateuristische opbouw van de gids te omzeilen.

Be positive, avoid negativity, enjoy life and stay healthy!

MvE11
Helper
Forum|Forum|5 years ago
January 20, 2021

Vandaag gebeld door KPN medewerker over de overgang van Telfort naar KPN.
Heb aangegeven alles prima werkt, behalve tv.

Nog steeds een trage decoder (HMB2260 ).
Medewerker gaf aan dat alle problemen opgelost moeten zijn, want vanuit hun kant waren er geen klachten meer na de laatste update. .

Hierop aangegeven nog altijd te traag is, en voor nu voor mij altijd de enige oplossing is elke dag een frisse start de decoder te geven.
Hij ging het doorgeven, dus ben benieuwd.

Vraag me wel af nu of ze op hun eigen forum wel alles lezen.

Ik heb dit dagen geleden al gemeld via de helpdesk. Met dezelfde reactie, ik geef het door. Er wordt geen ticket aangemaakt, je krijgt geen bericht van je melding en je wordt ook niet persoonlijk geïnformeerd.

Ook op dit topic volgen steeds meer meldingen, vooral van de HMB2260.

MvE11
Helper
Forum|Forum|5 years ago
January 20, 2021

Nu weer het volgende:

De ontvanger stond standby, ik schakel de tv en ontvanger in. Wordt het beeld niet meer herkend door de TV.

Hierop de ontvanger aan de achterzijde uit en weer ingeschakeld. Nu ben ik de instellingen weer kwijt (krijg een blauw menu, gids zonder PIP).

Begint steeds meer op een hobby project te lijken.

Software development, we stijgen op de ladder.

Admi: afbeelding even verwijderd t.b.v. de leesbaarheid van het topic

Anonymous
Forum|Forum|5 years ago
January 20, 2021

@@@ En dan mogelijk nog de vele duizenden mensen, die niet de gehele dag op een of ander forum wat KPN gelanceerd heeft, aanwezig kunnen zijn,niet eens beseffende, dat de ellende nog lang niet over is.Ik was altijd gewend programma’s in te programmeren in de gids,met de navigatie toets van de ab, even snel door de horizontale gids, ook al veel trager geworden dan voor het nieuwe menu,domme pop-up rechts is er nog, je ziet toch een groen vinkje, dat het ingepland staat, erg onlogisch allemaal hoor. en je kon dan tenminste rustig even overleggen met echtgenote,met een normaal werkende pip, en tevens kon ik wat ik zat te kijken blijven volgen, wel net zo handig dus! Nu wordt weer eens bevestigd, dat klanten maar geacht worden, om deze optie maar niet in te schakelen, omdat (toegegeven hier door @wjb) je maar naar een picture moet kijken,boeien? nee! Vraag ik mij nog steeds af: Wat is er nu verbeterd aan het menu? Nog steeds onaanvaardbaar te traag, opties die in de vorige versie vlekkeloos werkten (4.110.208) heb je niet meer goed werkende, het is allemaal maar krap aan, of dat, of dit, of zus of zo...En ja, wij hebben updates hier geïnstalleerd op de 2 iptv ontvangertjes HMB 2260, 4.113.201 en nee, ik doe niet elke dag een frisse start, die doe ik elke ochtend in de badkamer, en dan als laatste: Waarom moeten mensen een frisse start gaan geven, als KPN beweert dat de abonnee er niets voor hoeft te doen, want het gebeurd állemaal automatisch in de nacht, want dan worden er tenslotte toch updates gedraaid, of, is het toch wat anders..

HMB 2260, nog steedds niet goed werkend hier, 6 jr.al gehuurd, 2x wij betalen nu ca. 100 euro (honderd euro) per maand, en zitten al méér dan 5 maanden met de IPTV opgescheept, die vóór de uitrol die een half jaar gelden, nee 7 maanden inmiddels alweer, begonnen is.

Een hele fijne glasvezel, goed telefonie, en dan dit.

Ruil tenminste dan die 6 jr. oude 2260 hier om, zelfs een 12v a,5 A voedinkje kan er nog niet eens af, triest, triest...(Een gemiddeld afgevlakt voedinkje gaat zo'n 2-3 jr. mee, ik heb ze al 6 jr. er aan hangen)

Anonymous
Forum|Forum|5 years ago
January 20, 2021

Wel hebben we de PiP uit staan om zo de amateuristische opbouw van de gids te omzeilen.

+33

Marcia van KPN
Moderator
Forum|Forum|5 years ago
January 20, 2021

@jobje73 normaliter gaat dat automatisch. Soms gaat het mis!

Bel gewoon even met KPN storingsdienst, dan krijg je beslist een hele nieuwe Arris 5202, zeg even dat je een model hebt uit het jaar 1853.. :sweat_smile:

@Ceessie35 wij sturen alleen een Arris5202 ter vervanging van een 5202.

Nog steeds een trage decoder (HMB2260 ).
Medewerker gaf aan dat alle problemen opgelost moeten zijn, want vanuit hun kant waren er geen klachten meer na de laatste update. .

Hierop aangegeven nog altijd te traag is, en voor nu voor mij altijd de enige oplossing is elke dag een frisse start de decoder te geven.
Hij ging het doorgeven, dus ben benieuwd.

Ook op dit topic volgen steeds meer meldingen, vooral van de HMB2260.

@MvE11 wil jij je forumprofiel aanvullen met je postcode + huisnummer en klantnummer? Ik kijk graag met je mee!

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

Bluesbroeder
Topper
Forum|Forum|5 years ago
January 20, 2021

Met het nieuwe menu merk ik dat “Herinnering” met automatisch schakelen naar het betreffende programma in meeste gevallen niet werkt.

Ik krijg dan wel een kleine pop up rechts boven te zien dat programma is gestart maar schakelt niet automatisch.

Vaak na een frisse start wel maar daarna niet meer.

Meer mensen last van? en / of iemand een oplossing?

XS4All - FTTH -Fritz!Box 7590 - Arcadyan HMB2260

+11

Anneke-Anna
Wijsgeer
Forum|Forum|5 years ago
January 20, 2021

Met het nieuwe menu merk ik dat “Herinnering” met automatisch schakelen naar het betreffende programma in meeste gevallen niet werkt.

Ik krijg dan wel een kleine pop up rechts boven te zien dat programma is gestart maar schakelt niet automatisch.

Vaak na een frisse start wel maar daarna niet meer.

Meer mensen last van? en / of iemand een oplossing?

Ik wilde juist complimenteren dat de herinneringen eindelijk perfect werken hier, ik maak er veel gebruik van….
Vervelend dat het bij jou nu mis gaat.

— Je bent de kluts kwijt? Moet je niet bij mij zijn, heb 'm ook nog nooit kunnen vinden. ;-) ~ We learn nothing by being right. ~

Kaljo
Slimmerik
Forum|Forum|5 years ago
January 20, 2021

Ik had er al twee ingepland staan dus we gaan het meemaken

Don't mess with Kaljo

Anonymous
Forum|Forum|5 years ago
January 20, 2021

Wel hebben we de PiP uit staan om zo de amateuristische opbouw van de gids te omzeilen.

Dit laatste klopt, ik heb ook de Pip op de HBM2260 uitgezet en nu begrijp ik meteen wat je bedoelt met amateuristische opbouw (dat wat ik stroperig noemde). DE HBM2260 doet als je functies uitschakelt alles in een tempo dat je zou verwachten bij normaal gebruik.

Maar jij geeft zo wel voedingsbodem aan al die mensen, die vertellen dat als je als je dus van KPN een HBM2260 hebt gekregen om te gebruiken, een vergoeding moet krijgen (wat dus neerkomt op een lagere abonnementsprijs), omdat je niet van het aangeboden product kan genieten volgens dat wat ze in hun productomschrijvingen vermelden.

Ik denk dat je dan ook als klant binnen je overeengekomen contract zou moeten kunnen kiezen om de normale prijs te kunnen betalen om wel een product te krijgen zoals KPN het beschrijft. Voor dat laatste zouden wij dan opteren.

Volgens mij toon jij duidelijk aan dat KPN hiermee gewoon in gebreke blijft, wat ik helemaal met je eens ben.

Forum|pagination.label 293 / 357

Welke ontvangers krijgen de update naar het nieuwe menu

Wanneer komt de update naar het nieuwe menu

Aanvullende updates voor mensen die het nieuwe menu al hebben

Veel gestelde vragen

De Kennisbank

Meld je aan

Welkom

Bestand scannen voor virussen

Dit bestand kan niet worden gedownload