KPN Interactieve TV Update: Het nieuwe menu

KPN zet de ontvanger aan :) 

Ik heb zojuist weer de mail doorgezet met de feedback van deze week. Dank weer voor de moeite die jullie genomen hebben, zodra er reactie is kom ik er op terug.

@Erik_ 

Volgens mij staat er nu ook geen KPN meer bij het knopje. Bij de mijne staat namelijk ITV.

Ik hoop oprecht dat er een vuiltje in mijn oog zit en dat er toch iets anders staat dan wat ik lees. Sorry hoor, maar willen jullie mij en vele andere GLASabonnees liever kwijt of zo?

Ik ben zeer ontstemd over deze terugkoppeling en ik hoop oprecht dat ik binnenkort een gesprek met @Nikki Hoogenboom mag hebben. Begrijpen jullie dan echt niet wat voor een ellende het samenbrengen van televisiezenders en radiozenders voor met name de glasabonnee met zich mee brengt. Voor de glasabonnee staan de meest bekeken zenders immers achterin de gids omdat er, na jaren van smeken, nog altijd geen HD-"Glas" op 1 is gerealiseerd.

En is het nu echt zo moeilijk om eens te kijken of de laatste zin in mijn bericht van bijna negen maanden terug geïmplementeerd kan worden want volgens mij is iedereen dan blij. Weet je dat ik door die wijziging nu nog maar drie radiozenders in mijn zenderlijst heb staan om zo tijdens televisie kijken toch snel cyclisch te kunnen bladeren langs de TV zenders. Snappen jullie dat ik bij het televisie kijken met één "pagedown" gewoon van de laatste televisiezender in de gids naar de eerste televisiezender in de gids wil zonder eerst ook nog eens door drie/vier pagina's met radiozenders moet bladeren. Sorry voor de bewoording, maar welke dwaas heeft bedacht om die twee zendertypen in één gids samen te brengen. Ik ben hier behoorlijk ontdaan over.

@Erik_  Het zit niet aan deze kant. 

Dan had ik dezelfde problemen ook moeten ervaren met de apps in de TV zelf. En daar ervaar ik geen enkele problemen mee.

Daarbij is het ook niet continu en op willekeurige zenders. 

En tevens daarbij, het volume/lipsync probleem speelt alleen bij de 5202. 

Wie heeft bedacht om die twee zendertypen in één gids samen te brengen.

En ik kan me niet herinneren dat dat anders was. Als je bij 1 NPO 1 HD terugbladerde of met p- terugging kwam je altijd al in de laatste radiozender.

Je kunt gewoon zelf toch aparte lijsten maken? Dan zou het inderdaad handig zijn als je de radiolijst onder ‘radio' kunt oproepen en de tv-lijst onder ‘tv’.
Maar dat vind ik nou juist bij de Ziggo ontvangers weer zo onpraktisch. Op de Digitenne zit ook een wisselknopje, maar desalniettemin staan daar ook ALLE zenders (r- en tv) in één lijst. Gelukkig, wat mij betreft.

Ik wil het juist in één lijst houden (al mijn favo tv- en radiozenders). Dat je dan met 'radio’ op de laatstgekozen radiozender komt is wel handig. Niet fijn zou zijn als ik daarna eerst weer op ‘tv’ zou moeten drukken voor een tv-zender…..

De voorkeur heeft natuurlijk voor iedereen een instelmogelijkheid: één lijst voor tv- en radiozenders of aparte lijsten en makkelijk wisselbaar. Ik denk dat instellen (implementeren) dat zowel het één als het ander kan best lastig is. Dan liever zoals het nu is. Want zo was het mijns inziens (naar mijn herinnering) toch écht ook met het oude menu.

De glaszenders moeten sowieso nu wel eens naar 1 t/m 10 of i.i.g. geïntegreerd op het online platform (naar de huidige desnoods, dat online i.i.g. SD, HD en HDglas gelijk zijn).

Erik,

Zeker een open deur, want de afstandbediening is vrij nieuw.

Ware het niet, dat ik net aanlog op dit forum om deze mededeling naar jou toe te doen. Normaliter zou ik het niet eens proberen met een zo nieuwe afstandbediening en gedeeltelijk wel en een gedeeltelijk niet functionerend apparaat. (Die afstandbediening hebben we iets van een half jaar). Maar laat ik het nu net even hebben geprobeerd voor ik jouw bericht las of de aan uit toets wel werkte op de 2960. (Hij functioneerde dus helemaal niet meer. De rest functioneerde dus wel, soms stroperig, maar met het meeste geen probleem) Nee dus. 

Eerst dacht ik, dan maar weer een nieuwe aanvragen. Maar toch maar even eerst nieuwe batterijen er in gedaan, normaliter hebben wij altijd met batterijen in een afstandbediening minstens een jaar gedaan. En dan doet een afstandbediening voorzover ik mij herinner het wel of niet en niet gedeeltelijk. Je begrijpt het al. Nu werkt ook het 3 x kiezen met het P+ knopje perfect.

De batterijen die er in zaten zijn van het merk Tianqiu. Misschien een aandacht punt voor KPN en voor de moderators als er weer problemen zijn met het nieuwe menu  en om eens te controleren hoe deze batterijen zijn. 

Dit probleem met de HMB2260 lijkt dus althans voor ons opgelost.  (Dat van er iets boven plaatsen had ik trouwens ook al een paar keer gedaan, dat komt direct van @wjb als iemand dat schrijft ). Maar langzaam leeglopende batterijen in een nieuw apparaat anno 2021, nee daar dacht ik dus tot nu niet meer aan., 

Nee, dan kwam ik op de laatste televisie zender (RTL 8 op kanaal 670).

PeterG schreef:

Je kunt gewoon zelf toch aparte lijsten maken? Dan zou het inderdaad handig zijn als je de radiolijst onder ‘radio' kunt oproepen en de tv-lijst onder ‘tv’.

Dat hadden we dus feitelijk al, alleen switchte je met de radio en TV knop tussen de gidsen met zenders het desbetreffende type uit dezelfde lijst. Ook als je geen eigen zenderlijst had gemaakt werkte dat zo.

PeterG schreef:

Ik wil het juist in één lijst houden (al mijn favo tv- en radiozenders).

Ik ook, ik wil de radiozenders en televisiezenders ook in één favorietenlijst houden. Ik wil alleen dat, zoals voorheen, in de gids alleen de televisiezenders getoond worden als je op de TV knop hebt gedrukt en alleen de radiozenders als je op de radioknop hebt gedrukt.

PeterG schreef:

Dat je dan met 'radio’ op de laatstgekozen radiozender komt is wel handig. Niet fijn zou zijn als ik daarna eerst weer op ‘tv’ zou moeten drukken voor een tv-zender…..

Dat snap ik niet, het is dus wel handig dat je met de radioknop op de laatst beluisterde radiozender komt maar het is niet handig dat je met de TV knop op de laatst bekeken TV zender komt.

@Erik_ ,

Ook maar even in de andere afstandbediening die iets ouder was nieuwe batterijen gedaan. Alles werkt nu flitsend ook op de andere STB (2960). Zoals het er nu uitziet hoef ik dus geen moeite te doen om naar Ziggo te gaan of geen 4K te nemen alleen omdat sommige dingen niet goed functioneren.

 Alle technische problemen, die ik vorig jaar nog had met KPN lijken nu dus voor mij opgelost en ook de problemen met de oude software (slecht werkend deel bij genres (nu Films op TV), de buggy software waardoor constant opnieuw moest worden geboot, lijkt nu perfect geimplenteerd). (Eerlijk gezegd blijft nog een klein dingetje van vroeger over, maar dat is niet echt storend, het wat onlogische werken van gaan naar geplande opnames). 

Complimenten geven mag ik natuurlijk niet geven want zo had het altijd moeten zijn. Maar degenen die het opgelost hebben verdienen wel de complimenten van het KPN management volgens mij.

Het betekent niet dat je van me af bent, want ook op de nieuwe gebruikersinterface zijn nog veel dingen te verbeteren en sommige heb je al genoteerd.   

Afschuiven naar de klant Anneke- Anna. Ik lees dat vaker de laatste tijd. O.a. over de stb-nmc-400 foutmelding. En reactie, nee dus.

Edit: je melding dat dit alleen speelt bij de 5202 klopt niet, weet niet waar je dat vandaan haalt. Ik heb het hier ook aangegeven en ik heb VIP 2952.

In reactie op je edit die ik vetgedrukt heb gemaakt; ik kan alleen voor mijzelf spreken en dat doe ik dan ook wat betreft de 5202 én 2260 hier. :-) 

@Erik_

Betreft lipsync probleem adviseer je:

“Experimenteer met de instellingen in de ontvanger. “

ik heb 4 x 2260. Hoe doe ik dat?

Ik heb verder niets veranderd in dat soort instellingen en toch heb ik af en toe dit probleem.

Bovendien: als ik dit in de instellingen zou kunnen veranderen, dan heb ik 95 % fout ipv nu 5%.

Ik sta open voor alle suggesties.

Lipsync probleem kwam voor op utp naar experiabox en kwam alleen voor bij bekijken van opnames.

Ja, klopt, zo was het. Met zappen bleef je binnen de lijst met tv-zenders óf de lijst met radiozenders. Je switchte niet van de tv naar radio of omgekeerd met zappen. Nu dus wel, helaas. 

Waar ik net nog alleen wegvallend en zwart beeld melde met mijn ontvanger hebben wij sinds vandaag ook lipsync problemen! 

Net als PeterG kwam ik terugbladerend ook bij de laatste radiozender uit, toen al. Jullie kwamen toen dus bij de laatste TV-zender uit. Gek dat er toen dus al zo'n verschil was. 

@Vimcent, @Henk2304 en @wjb ik vind het gek dat jullie dit allemaal zo verschillend hebben ervaren. Ik heb dit dan ook nog eens aangekaart binnen het team. 

@jobje73, @Anneke-Anna, @Anto en @Raffy ik geef jullie feedback omtrent de lipsync ook weer door. Alle voorbeelden/aanvullingen zijn welkom hierin.

@Marcia_, Wil je dan echt beweren dat dat wat wij ervaren niet de "normale" situatie zou zijn?

Ik kan me dat eigenlijk niet voorstellen want in al die jaren totaan de overgang naar het nieuwe menu heb ik nooit radio- en televisiezenders samen in de gids gezien.

Ik ben, gezien het aantal likes in dit bericht, blijkbaar niet de enige. 

Het is voor ons als glasvezelabonnee ook een enorme achteruitgang maar dat kan je ook wel lezen in mijn eerdere reacties.

Eerlijk zijn, ik heb mijn tekst hier aangepast, maar de context niet. 

Ik heb ergens geschreven dat ik het onbelangrijk vind wat @wjb  in deze van belang vindt voor de klanten van KPN, dat was alleen maar als reactie op wat hij schreef over iets wat ik belangrijk vind.

Natuurlijk is de positionering van bijvoorbeeld de zender Nederland 1 in een menu binnen een situatie waarin je zelf je zendervolgorde niet kan indelen, zoals de internetprovider KPN heeft in tegenstelling tot echte TV providers beschamend. Het lijkt of KPN in deze kwa TV nog bezig is in de tijd toen we nog uitsluitend Nederland 1 en op bepaalde uren Nederland 2 konden zien. 

Dus ik ben het voor 100% eens met @wjb  in deze. Dit is werkelijk een situatie is die in 1952 nog viel goed te praten, maar in 2021 niet meer. 

Ik heb HTML 4.116.208 maar van een verbetering in snelheid is echt geen sprake. Eerder iets langzamer dan vorige versie. Openen van tv gids duurt nu rond de 2,5 sec, voorheen was dat rond de 2 seconden. Dus nee, dit is geen verbetering.

Hallo @TMG1961

Ik zie dat je ook een HBM2260 hebt. Hebben wij ook met een vrij nieuwe afstandbediening. Het was niet alleen het menu dat langzaam was. 

Nu hebben we de originele KPN batterijen in de afstandbediening vervangen. Het loopt nu in mijn beleving flitsend. 

Ik heb nog de oude afstandsbediening die ik gekregen heb toen ik abonnement afsloot. De batterijen die er in zitten zijn nieuw, afgelopen donderdag pas vervangen. Flitsend zou ik het openen van de tv gids niet willen noemen. Is langzamer dan met vorige HT ML versie.

Om nog even terug te komen op de dingen die @Erik_ eerder al noemde.

@Carboxy: het grote PiP plaatje bij de verticale gids is inderdaad een foutje aan onze kant, gaan we fixen. Ik weet alleen nog niet of dit dan zo te doen is, of dat het bij de volgende update wordt meegenomen. Dat heb ik verder nagevraagd.

Ze proberen het in de eerstvolgende mee te nemen, maar weten niet 100% of dat lukt. 

De zenderlijst. Omdat het zo verdeeld is tussen mensen die blij zijn met de huidige volledige lijst ( @PeterG, @Katana321 ) en mensen die het graag weer gesplitst zouden willen zien ( @wjb, @sailorbobby ) gaan we hier voorlopig in ieder geval niets mee doen. Omdat we dan waarschijnlijk toch altijd iets doen waar een deel van de klanten niet blij mee is. De suggestie van Cor om dan een optie in te bouwen om in 1x alle radiozenders te selecteren lijkt ook niet te kunnen. Maar daar heb ik nog specifieke navraag over uitstaan. 

Hier gaat dus voorlopig niets in aangepast worden. Sorry, wjb, geen vuiltje. De suggestie van Cor horen ze voor het eerst, en heeft voor nu geen prioriteit. Je moet eenmalig wat moeite erin stoppen, maar daarna is het geregeld.

Ik ben zeer ontstemd over deze terugkoppeling en ik hoop oprecht dat ik binnenkort een gesprek met @Nikki Hoogenboom mag hebben.

Nikki heeft hier niet echt iets mee te maken… Zij gaat niet over het samenbrengen van televisiezenders en radiozenders (al helemaal niet op de tv-ontvanger), en ook niet over HDG-op-1. Eigenlijk ook niet echt over die opnames via de app kijken, maar daar snap ik de connectie natuurlijk wel. Laten we niet nog eens een discussie voeren over waar zij wel, en niet over gaat. Onnodig, en verandert niets aan de situatie.

@jobje73, @Anneke-Anna, @Anto en @Raffy ik geef jullie feedback omtrent de lipsync ook weer door. Alle voorbeelden/aanvullingen zijn welkom hierin.

We hebben deze signalen dus doorgestuurd, echter is er op dit moment geen oorzaak te zien aan deze kant. Vandaar dat er in de eerste instantie wordt gewezen naar het thuisnetwerk. Het lijkt niet direct iets te maken te hebben met de update(s)...

Er komen vanzelf wel meer klanten binnen druppelen die hetzelfde euvel ervaren waarin duidelijk wordt waar het probleem zit zodat er een fix voor kan komen.
 

In ieder geval bedankt voor het doorgeven. 

Ben benieuwd (nog steeds).

Ja die veegbatch komt nog. Iedereen krijgt het nieuwe menu. 

Als ik TeleTekst gebruik zie ik soms toch nog altijd een live stukje tv beeld erdoorheen.  Altijd links onderin. 

En wanneer gaat het oude menu er helemaal uit? Want als ik de software verwijder gaat hij eerst het oude menu downloaden/installeren. En daarna krijg je weer doodleuk dat er nog een software update klaarstaat. (nieuwe menu dus)

Ben je weer 10 minuten verder. 

Ja, dat is mij ook opgevallen, hoewel niet altijd, soms!