Goede dag, ook ik heb hetzelfde probleem.
De app werkt soms wel, soms niet. Zenders "NPO1 t/m RTL7" gaan goed, ook KPN Zender van de Maand gaat foutloos maar voor de rest komt bij elke zender de foutmelding "Sorry..." in beeld.
Extra info Foutmelding:
Cannot create content decryption session
Storing komt voor op 2 apparaten. Op beide apparaten hetzelfde probleem. Onderstaand gegevens over telefoon en tablet waarbij de fout voorkomt:
Samsung Galaxy S7 (SM-G930F)
Android 8.0.0. Laatste update 24 maart 2019
App werkt ook niet op Lenovo TAB 2 A10-70F
Android 6.0. Laatste update 18-03-2019.
Verwijderen van de app en opnieuw installeren helpt niet. Ook modem reset helpt niet.
App werkt wél met oudere Samsung A5
Android 6.0.1 laatste update 26-04-2019.
Waarschijnlijk ivm oudere Android versie en andere app-versie?
Hopelijk draagt deze info iets bij en is het snel opgelost. Tot die tijd gebruik ik mijn oude A5 wel.
Met vriendelijke groet,
Tim van Woerkom.
Beantwoord
KPN iTV app problemen Chrome
Beste antwoord door Paul van KPN
Hi iedereen, hierbij een update.
De oorzaak is gevonden, de oplossing (nog) niet.
Het heeft te maken met de Chrome versie. Voor een aantal gebruikers is de update van versie 74 al beschikbaar; als je deze versie hebt (of nieuwer) werkt het helaas niet meer. Als je nog een oudere versie van Chrome hebt, heb je nog geen last.
Je vraagt je wellicht af wat Chrome met de iTV app te maken heeft. De player van de app gebruikt Chromium namelijk. De versie van de iTV app of Android maakt hierin overigens niet uit. Helaas is het niet mogelijk zelf Chrome te downgraden.
We zijn uiteraard op zoek naar een oplossing. Tot die tijd kun je eventueel de automatische updates van Chrome uitschakelen, om te zorgen dat je gebruik kunt blijven maken van de app.
Update 29 april
Update 2:
Er is een workaround gevonden om Chrome te downgraden. Niet de permanente oplossing natuurlijk, maar zal wel werken totdat het volledig is opgelost.
- Ga naar Apps > Chrome
- Kies “Verwijder updates” of “Disable”
- Je krijgt een pop-up te zien waar gevraagd wordt of je terug wilt naar de factory version, dit moet je accepteren
- De updates worden verwijderd en je bent terug op versie 71.
- Vergeet niet om automatische updates voor Chrome uit te schakelen in de Play Store
Zodra we meer weten over de uiteindelijke oplossing lees je het hier!
Update 3 opgelost
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.
Sinds een paar dagen werkt de itv online app niet goed. NPO, RTL, Veronica, Net 5 worden prima geladen, maar vanaf RTL Z gaat het mis. Ik krijg geen foutmelding, maar alleen het bericht" Sorry. Er ging iets fout. Vernieuw de pagina door op deze knop te drukken en probeer het opnieuw." Nou, dat werkt dus niet. Heb de app ook all verwijderd en opnieuw geïnstalleerd. Werkt ook niet. Ik heb een Samsung A5 2017. Kan iemand mij helpen?
Ik weet dat er meer topics zijn over dit onderwerp maar om nu 41 bladen met reacties door te nemen...
Sinds gisteravond geeft mijn KPN iTV app deze melding als ik een opname wil bekijken. Tv kijken lukt wel.
Ik heb inmiddels de app al een keer verwijderd (inclusief buffer en cache), mijn toestel diverse keren uit en aan gezet, maar helaas,
Ik heb een Galaxy S7 Edge met Android 8.0.0
Sinds gisteravond geeft mijn KPN iTV app deze melding als ik een opname wil bekijken. Tv kijken lukt wel.
Ik heb inmiddels de app al een keer verwijderd (inclusief buffer en cache), mijn toestel diverse keren uit en aan gezet, maar helaas,
Ik heb een Galaxy S7 Edge met Android 8.0.0
Ik heb hetzelfde probleem met de melding dat de video niet wil starten. Ik gebruik de app met een Samsung J6 2018. Nu sinds 3 weken in gebruik en zo ineens vandaag 27 april begon het probleem.
+22Beste @Leo69 ,
Wat vervelend dat je problemen ervaart met de app, ik lees dat je de app ook al een keer verwijderd had. Heb je de Samsung A5 eens een reset gegeven? Als je een reset geeft maak dan wel een backup van je gegevens. Op de site van Samsung staat precies beschreven hoe je dat doet.
Wat vervelend dat je problemen ervaart met de app, ik lees dat je de app ook al een keer verwijderd had. Heb je de Samsung A5 eens een reset gegeven? Als je een reset geeft maak dan wel een backup van je gegevens. Op de site van Samsung staat precies beschreven hoe je dat doet.
Je gaat je telefoon toch niet resetten vanwege een app die het niet doet, dat is echt het aller- allerlaatste waar je aan zou moeten denken.
In dit geval zit het probleem, met tot aan zekerheid grenzende waarschijnlijkheid, gewoon in de app of in het iTV platform van KPN.
Wat mij betreft is het KPN die die app nu eindelijk eens als serieus product moet beschouwen en daar dus ook serieus support op moet gaan leveren.
De oplossingstijd voor problemen is veeeeel te hoog bij KPN.
Eergisteren was er een probleem dat met de NPO Start app niet meer gecast kon worden via een Chromecast. Hoe lang denk je dat het duurde totdat dat probleem verholpen was? Juist, een kleine 24 uur.
Hoe lang zitten wij nu alweer te wachten op het moment dat de op 1 april geïntroduceerde zenders via de app te bekijken zijn?
Dat is het verschil tussen het wel of niet serieus behandelen van je app.
En wat te denken van de tijd die we al wachten op een goede ondersteuning van on-demand en het kunnen terugkijken van opnames van HD-"Glas" zenders. Dat duurt al vele vele maanden.
KPN, doe er wat aan, dit is echt KPN onwaardig!!!
In dit geval zit het probleem, met tot aan zekerheid grenzende waarschijnlijkheid, gewoon in de app of in het iTV platform van KPN.
Wat mij betreft is het KPN die die app nu eindelijk eens als serieus product moet beschouwen en daar dus ook serieus support op moet gaan leveren.
De oplossingstijd voor problemen is veeeeel te hoog bij KPN.
Eergisteren was er een probleem dat met de NPO Start app niet meer gecast kon worden via een Chromecast. Hoe lang denk je dat het duurde totdat dat probleem verholpen was? Juist, een kleine 24 uur.
Hoe lang zitten wij nu alweer te wachten op het moment dat de op 1 april geïntroduceerde zenders via de app te bekijken zijn?
Dat is het verschil tussen het wel of niet serieus behandelen van je app.
En wat te denken van de tijd die we al wachten op een goede ondersteuning van on-demand en het kunnen terugkijken van opnames van HD-"Glas" zenders. Dat duurt al vele vele maanden.
KPN, doe er wat aan, dit is echt KPN onwaardig!!!
+22wjb schreef:
En wat te denken van de tijd die we al wachten op een goede ondersteuning van on-demand en het kunnen terugkijken van opnames van HD-"Glas" zenders. Dat duurt al vele vele maanden.KPN, doe er wat aan, dit is KPN onwaardig!!!
Ach, hoevaak hebben we dit al gezegd? En vooral jij
Goedemiddag,
Hier het zelfde probleem: Cannot create content decryption session
Alleen bij het Ziggo pakket, de rest van de zenders doen het prima.
Ook hier een Samsung Galaxy S7 Edge.
Graag een oplossing i.v.m. de Formule 1.
Groet, Jos.
Hier het zelfde probleem: Cannot create content decryption session
Alleen bij het Ziggo pakket, de rest van de zenders doen het prima.
Ook hier een Samsung Galaxy S7 Edge.
Graag een oplossing i.v.m. de Formule 1.
Groet, Jos.
wjb schreef:
Je gaat je telefoon toch niet resetten vanwege een app die het niet doet, dat is echt het aller- allerlaatste waar je aan zou moeten denken.
In dit geval zit het probleem, met tot aan zekerheid grenzende waarschijnlijkheid, gewoon in de app of in het iTV platform van KPN.
Wat mij betreft is het KPN die die app nu eindelijk eens als serieus product moet beschouwen en daar dus ook serieus support op moet gaan leveren.
De oplossingstijd voor problemen is veeeeel te hoog bij KPN.
Eergisteren was er een probleem dat met de NPO Start app niet meer gecast kon worden via een Chromecast. Hoe lang denk je dat het duurde totdat dat probleem verholpen was? Juist, een kleine 24 uur.
Hoe lang zitten wij nu alweer te wachten op het moment dat de op 1 april geïntroduceerde zenders via de app te bekijken zijn?
Dat is het verschil tussen het wel of niet serieus behandelen van je app.
En wat te denken van de tijd die we al wachten op een goede ondersteuning van on-demand en het kunnen terugkijken van opnames van HD-"Glas" zenders. Dat duurt al vele vele maanden.
KPN, doe er wat aan, dit is echt KPN onwaardig!!!
In dit geval zit het probleem, met tot aan zekerheid grenzende waarschijnlijkheid, gewoon in de app of in het iTV platform van KPN.
Wat mij betreft is het KPN die die app nu eindelijk eens als serieus product moet beschouwen en daar dus ook serieus support op moet gaan leveren.
De oplossingstijd voor problemen is veeeeel te hoog bij KPN.
Eergisteren was er een probleem dat met de NPO Start app niet meer gecast kon worden via een Chromecast. Hoe lang denk je dat het duurde totdat dat probleem verholpen was? Juist, een kleine 24 uur.
Hoe lang zitten wij nu alweer te wachten op het moment dat de op 1 april geïntroduceerde zenders via de app te bekijken zijn?
Dat is het verschil tussen het wel of niet serieus behandelen van je app.
En wat te denken van de tijd die we al wachten op een goede ondersteuning van on-demand en het kunnen terugkijken van opnames van HD-"Glas" zenders. Dat duurt al vele vele maanden.
KPN, doe er wat aan, dit is echt KPN onwaardig!!!
Idd, mn hele foon resetten voor een app.... gaat dus niet gebeuren!
Ik hoop maar dat KPN er iets aan gaat doen binnenkort. Ben allang bij KPN en heb er alles. Heb eigenlijk nooit klachten, maar dit is wel heel vervelend.
pcstvw schreef:
Waarschijnlijk ivm oudere Android versie en andere app-versie?
Maar de app-versie is toch op al die apparaten hetzelfde (6.2.3) of niet?
Yep, dezelfde versie. Alles werkte tot gisteren perfect. Nog steeds, behalve de Ziggo en Fox Sport kanalen, geven deze melding.
Hendricksen schreef:
Yep, dezelfde versie. Alles werkte tot gisteren perfect. Nog steeds, behalve de Ziggo en Fox Sport kanalen, geven deze melding.
Behalve op de Samsung A5 want
pcstvw schreef:
App werkt wél met oudere Samsung A5
Klopt het dat je daar dus nog wel de Ziggo en FOX Sports kanalen kunt kijken?
Hendricksen schreef:
Via de TV wel, via de KPN iTV app dus niet.
Nu kan ik je niet meer volgen.
Wat bedoel je met
pcstvw schreef:
App werkt wél met oudere Samsung A5
Het kan aan mij liggen, maar ik ben pcstvw niet. Ik heb alleen het zelfde probleem. Oké, zal het nog eens uitleggen. Alles werkt op mijn KPN abonnement. De hele mik mak! Sinds vandaag krijg ik, zowel op mijn Samsung Galaxy S7 Edge als mijn Galaxy Tab 2S, deze melding: "Cannot create content decryption session" op het moment dat ik naar Ziggo of Fox Sport wil gaan kijken. Alles is geupdate, alles werkte tot gisteren nog perfect. Rest mij ook nog de vraag: Kijkt er ook iemand van de KPN mee?
Hendricksen schreef:
Het kan aan mij liggen, maar ik ben pcstvw niet.
Oeps ... te veel oranjebitter. 😥
Het probleem wordt met het uur groter. Nu kan ik alleen nog maar de zenders bekijken tot RTL7. Alles wat daarna komt geeft weer deze melding: "Cannot create content decryption session" Uiteraard met het logo: "Sorry... Er ging iets fout. Vernieuw de pagina door op deze knop te klikken en probeer het opnieuw."
*Admin: topic samengevoegd met bestaand topic
*Admin: topic samengevoegd met bestaand topic
Toevoeging: Ja, de KPN iTV app verwijderen en opnieuw installeren en inloggen, heb ik op beide apparaten al gedaan.😁
wjb schreef:
Hendricksen schreef:
Het kan aan mij liggen, maar ik ben pcstvw niet.
De medewerkers van de KPN waarschijnlijk ook.😂
Dit zit dieper ook Telfort klanten melden dit probleem tot en met RTL8 gaat goed verder niet.
Ik heb dit op een samsung tablet tab a(2018) ook. Op mijn Huawei p10 lite smartphone werkt alles goed.
Ik heb dit op een samsung tablet tab a(2018) ook. Op mijn Huawei p10 lite smartphone werkt alles goed.
Ik ervaar hier geen problemen met de iTV app, uitgezonderd het feit dat de op 1 april geïntroduceerde zenders nog niet te bekijken zijn.
Ik ook. Daarvoor werkte het prima. Zowel op tablet als op telefoon kan ik wel live tv kijken maar geen enkele opname of terugkijken. Krijg sinds gisteren avond dan melding "fout bij het starten van de video". App al een keer verwijderd en opnieuw geïnstalleerd heeft niet geholpen. Andere ideeën
?
?
Update het lijkt hier in huis merk gebonden een Samsung tablet geeft vanaf RTLZ foutmeldingen.
De eerder genoemde p10 lite en een Huawei Mediapad geen problemen.
De eerder genoemde p10 lite en een Huawei Mediapad geen problemen.
Galdor68 schreef:
Update het lijkt hier in huis merk gebonden een Samsung tablet geeft vanaf RTLZ foutmeldingen.
De eerder genoemde p10 lite en een Huawei Mediapad geen problemen.
De eerder genoemde p10 lite en een Huawei Mediapad geen problemen.
Welke update?
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.