Goede dag, ook ik heb hetzelfde probleem.
De app werkt soms wel, soms niet. Zenders "NPO1 t/m RTL7" gaan goed, ook KPN Zender van de Maand gaat foutloos maar voor de rest komt bij elke zender de foutmelding "Sorry..." in beeld.
Extra info Foutmelding:
Cannot create content decryption session
Storing komt voor op 2 apparaten. Op beide apparaten hetzelfde probleem. Onderstaand gegevens over telefoon en tablet waarbij de fout voorkomt:
Samsung Galaxy S7 (SM-G930F)
Android 8.0.0. Laatste update 24 maart 2019
App werkt ook niet op Lenovo TAB 2 A10-70F
Android 6.0. Laatste update 18-03-2019.
Verwijderen van de app en opnieuw installeren helpt niet. Ook modem reset helpt niet.
App werkt wél met oudere Samsung A5
Android 6.0.1 laatste update 26-04-2019.
Waarschijnlijk ivm oudere Android versie en andere app-versie?
Hopelijk draagt deze info iets bij en is het snel opgelost. Tot die tijd gebruik ik mijn oude A5 wel.
Met vriendelijke groet,
Tim van Woerkom.
Beantwoord
KPN iTV app problemen Chrome
Beste antwoord door Paul van KPN
Hi iedereen, hierbij een update.
De oorzaak is gevonden, de oplossing (nog) niet.
Het heeft te maken met de Chrome versie. Voor een aantal gebruikers is de update van versie 74 al beschikbaar; als je deze versie hebt (of nieuwer) werkt het helaas niet meer. Als je nog een oudere versie van Chrome hebt, heb je nog geen last.
Je vraagt je wellicht af wat Chrome met de iTV app te maken heeft. De player van de app gebruikt Chromium namelijk. De versie van de iTV app of Android maakt hierin overigens niet uit. Helaas is het niet mogelijk zelf Chrome te downgraden.
We zijn uiteraard op zoek naar een oplossing. Tot die tijd kun je eventueel de automatische updates van Chrome uitschakelen, om te zorgen dat je gebruik kunt blijven maken van de app.
Update 29 april
Update 2:
Er is een workaround gevonden om Chrome te downgraden. Niet de permanente oplossing natuurlijk, maar zal wel werken totdat het volledig is opgelost.
- Ga naar Apps > Chrome
- Kies “Verwijder updates” of “Disable”
- Je krijgt een pop-up te zien waar gevraagd wordt of je terug wilt naar de factory version, dit moet je accepteren
- De updates worden verwijderd en je bent terug op versie 71.
- Vergeet niet om automatische updates voor Chrome uit te schakelen in de Play Store
Zodra we meer weten over de uiteindelijke oplossing lees je het hier!
Update 3 opgelost
60 mensen vinden dit leuk
- kimmie230878
- ictjordy
- masterblaster
- timent
- Pipo10
- DeRoosjes_II
- Rudie65
- DeRoosjes
- Rene R
- Holly
- DJ.Dwars
- Ireneaar
- Loes1988
- Jacques70
- LuckyAngel
- Winood
- mallint
- jasmijnversmissen
- cll_simons
- Heksema
- Tinus2311
- Roy2311
- Catastrophy
- AHJvdP
- HomeBoy
- B.79
- Milouke
- Alan van Houten
- EvaKuijs
- Philip Sterling
- Nancyvans
- MvPinx
- micF
- Tante t
- MichelvanL
- Dekkerbas
- Elfje Carrera
- Annet22
- Erikwes
- RaveenaRichelle
- JJ22
- EllenStoop
- Mark Stadhouders
- LisaBaeten
- E atta
- M_T
- jwits
- Ssanne
- GSi16v
- Charmain JS Goedhart
- Garmt7
- Joep Steijaert
- B_v_loon
- Samir S
- Henk DG
- I. Swinkels
- Eva2302
- Melisande10
- B G
- Boshut
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.
Kijk je trouwens via je 4g of via wifi? Nog voor de volledigheid: de app is ook al een helemaal verwijderd en opnieuw geïnstalleerd toch? Ik moet dat even vragen om het zeker te weten.
Hoi Erwin, ja heb al een screenshot gepost ergens. Wil het nog wel een keer doen.
Ik heb app al meerdere keren verwijderd en weer opnieuw erop gezet.
Ik kijk voornamelijk via WiFi.
Ik heb app al meerdere keren verwijderd en weer opnieuw erop gezet.
Ik kijk voornamelijk via WiFi.
+25Ik heb het inderdaad met opnames en diverse zenders live tv kijken .
Heb zoveel mogelijk ingevuld op mijn profiel.
Is het klantnummer mijn abonnementsnummer?
Heb zoveel mogelijk ingevuld op mijn profiel.
Is het klantnummer mijn abonnementsnummer?
+25Maatje25 schreef:
Ik heb het inderdaad met opnames en diverse zenders live tv kijken .
Heb zoveel mogelijk ingevuld op mijn profiel.
Is het klantnummer mijn abonnementsnummer?
Heb zoveel mogelijk ingevuld op mijn profiel.
Is het klantnummer mijn abonnementsnummer?
Is voldoende ingevuld zo hoor. Dan ga ik hier het één en ander testen als je dat goed vindt. Werken andere mobieltjes/tablets wel weer bij jou thuis? Of gebruik je alleen die?
Yess... ook bij mij doet alles het weer. Heb Android system webview geüpdate en daarna deed alles het weer. Bedankt voor het meedenken!
+11Ja dat is fijn Maatje25
even gekeken bij System WebView ,klinkt best logisch,
Ook van Chrome.
even gekeken bij System WebView ,klinkt best logisch,
Ook van Chrome.
+25Maatje25 schreef:
Yess... ook bij mij doet alles het weer. Heb Android system webview geüpdate en daarna deed alles het weer. Bedankt voor het meedenken!
Mooi zo
Waar om kan ik sommige opgenomen programma's alleen op tv ontvanger bekijken en niet via de app b.v Max college tour
Michiel1 schreef:
Waar om kan ik sommige opgenomen programma's alleen op tv ontvanger bekijken en niet via de app b.v Max college tour
Heb je een glasvezelabonnement en die opname toevallig op kanaal 661 gemaakt?
wjb schreef:
Michiel1 schreef:
Waar om kan ik sommige opgenomen programma's alleen op tv ontvanger bekijken en niet via de app b.v Max college tour
Nee geen glas gewoon via een koper draadje
Van zenders als BBC First kun je opnamen alleen via de ontvanger kijken. Mss zijn er nog meer zenders. W.o. ook de Duitse en Belgische.
PeterG schreef:
Van zenders als BBC First kun je opnamen alleen via de ontvanger kijken. Mss zijn er nog meer zenders. W.o. ook de Duitse en Belgische.
Vreemd Max minicollege is gewoon via NPO 1HD ,oude herhalingen van het A -team via SBS9 maar niet via de app tezien. Andere opnames via deze kannalen zijn gewoon te zien via de KPN app
Dit is de melding die ik krijg bij video, en ook bij live tv kijken.
Is er geen kpn medewerker die weet hoe dit op te lossen....?
Is er geen kpn medewerker die weet hoe dit op te lossen....?
+11Willen jullie eens testen of het probleem verholpen word door in te loggen met abonnementsnummer en pincode i.p.v. de KPN ID.
Blijf gezond en help elkaar een beetje.
1 persoon vindt dit leuk
+28Ik heb niets meegekregen over een mogelijke storing. Kunnen jullie de apparaten bij KPN iTV - apparaatbeheer eens verwijderen en opnieuw inloggen? Zoals Tycha aangeeft kun je ook proberen in te loggen met abonnementsnummer. Ik ben benieuwd of het daarna wel werkt.
Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
1 persoon vindt dit leuk
Sorry maar ook dit werkt niet, kon waar ben je als we je nodig hebben je brengt een produkt op de markt en je zelf geen professionele personeel hebt die dit zo simpel iets niet kan oplossen.
Ik ben benieuwd of kpn hierop reageert.
Ik ben benieuwd of kpn hierop reageert.
+11Jammer dat het probleem nog niet is opgelost, Chrome is up tot date, inloggen met abonnementsnummer helpt ook niet..zo simpel is het probleem niet 🤔PS ben niet van KPN, maar een helpende klant.
Met wat voor type toestel probeer je in te loggen?
Ik weet het dat je een helpende klant, sorry dat je anders dacht. Kpn laat niets van zich horen vandaar mijn eerdere bericht maar zeker niet aan jou gericht maar aan kpn... Mijn toestel is huawei p30 android 9.1.hoop dat je hier iets mee kunt.
+11Weet je zeker dat er geen update beschikbaar is voor Google Chrome in de Playstore?
Dit hielp ook in dit topic nml zie https://forum.kpn.com/interactieve-tv-11/p20-pro-itv-app-terugkijken-en-opnames-475516
+28Het is subtiel maar er staat een klein KPN kroontje in mijn plaatje links ;-)
@Rene_francois : Kun je jouw adresgegevens en klantnummer nog toevoegen aan je profiel? Daarmee kan ik nagaan of er een probleem zit in jouw abonnementsgegevens. Kun je hier een reactie sturen als dat is gebeurd?
Hoik Joran, twee keer de app verwijderd en dan weer in gelogd en gelukkig doet ie het nu weer.
Is nog wel langzaam.
Gr, Marianne
Is nog wel langzaam.
Gr, Marianne
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.