kpn itv app zet alles achter een kinderslot

Sinds gisteren kan ik niet meer tv kijken met de app in combinatie met chromecast.

Ik kan wel mijn opnames bekijken, maar de live programma's staan allemaal achter een kinderslot.

Dit kinderslot reageert niet meer op mijn pincode, gisteren een nieuwe pincide gekregen, maar deze werkt wel op mijn normale ontvanger, maar op de app niet.

Al 2 keer gebeld met de helpdesk, maar die kunnen het niet verhelpen, het zou aan de chromecast liggen, maar dan zou het ook niet werken met de opnames. Volgens mij moet het de app zijn.

Ik heb al diverse malen de app verwijderd en ook op andere toestellen geprobeerd, zonder succes.

Ik hoop dat iemand mij hier wel kan helpen.