Skip to main content

Al jaren zitten wij bij KPN. Altijd super tevreden, altijd goede tv ontvangst en internet. In maart dit jaar konden we voor een jaar verlengen en kregen we daar een nieuwe tv ontvanger bij. De KPN TV+ box. 

Nou, werkelijkwaar.. deze ontvanger  is vanaf dag 1 al een drama. De box deed het na 1,5 week gelijk al niet meer. Er is een monteur bij geweest en die kreeg het ook niet voor elkaar. Hij heeft een nieuwe box geïnstalleerd bij ons. De monteur bevestigde ons toen dat er met deze nieuwe tv ontvanger inderdaad veel mis is. Nog altijd met deze ontvanger problemen. Hij loopt zo enorm vaak vast dat we de zender heen en weer moeten zappen voordat hij het weer doet. 

Ik heb ook eens gevraagd of we de oude tv ontvanger terug konden krijgen maar dat kon niet. Overstappen kon ook niet omdat we een jaar verlenging hadden. 

 

Kortom, blij gemaakt met een dooie mus. 

 

Maar wat zijn dan de problemen? Hier draait ie probleemloos!

@Kdejong213 Vervelend dat het niet soepel werkt. Hier zijn wij van Ziggo ook naar KPN en na wat kleine problemen werkt het prima. 
 

Wellicht kunnen wij je hier verder helpen om ook deze ervaring te krijgen! Wat bedoel je precies met TV box werkt niet meer? Kan je daarnaast wat uitleg geven over de situatie: met WiFi verbonden, of met kabel, welke TV? Wat zie je precies, wat heb je al geprobeerd? 

@Kdejong213 

Hoe is de Sagacom DIW7022 (KPN tv+ box) met de Experiabox of Box12 verbonden? (wat zit daar allemaal tussen?

 

Hi @Kdejong213! Heb je de reacties in het topic nog gezien?

Al jaren zitten wij bij KPN. Altijd super tevreden, altijd goede tv ontvangst en internet. In maart dit jaar konden we voor een jaar verlengen en kregen we daar een nieuwe tv ontvanger bij. De KPN TV+ box. 

Nou, werkelijkwaar.. deze ontvanger  is vanaf dag 1 al een drama. De box deed het na 1,5 week gelijk al niet meer. Er is een monteur bij geweest en die kreeg het ook niet voor elkaar. Hij heeft een nieuwe box geïnstalleerd bij ons. De monteur bevestigde ons toen dat er met deze nieuwe tv ontvanger inderdaad veel mis is. Nog altijd met deze ontvanger problemen. Hij loopt zo enorm vaak vast dat we de zender heen en weer moeten zappen voordat hij het weer doet. 

Ik heb ook eens gevraagd of we de oude tv ontvanger terug konden krijgen maar dat kon niet. Overstappen kon ook niet omdat we een jaar verlenging hadden. 

 

Kortom, blij gemaakt met een dooie mus. 

 

Overstappen kan wel, u moet dan alleen een afkoop betalen.

Bij veel mensen werkt het zonder veel problemen. Er zijn allerlei truukjes om het te verbeteren (zoals resetten).

@Kdejong213 Vervelend dat het niet soepel werkt. Hier zijn wij van Ziggo ook naar KPN en na wat kleine problemen werkt het prima. 
 

Wellicht kunnen wij je hier verder helpen om ook deze ervaring te krijgen! Wat bedoel je precies met TV box werkt niet meer? Kan je daarnaast wat uitleg geven over de situatie: met WiFi verbonden, of met kabel, welke TV? Wat zie je precies, wat heb je al geprobeerd? 

De problemen heb ik al omschreven: geluid dat wegvalt, maar vooral beeld dat vast loopt dan moeten we de zenders heen en weer zappen voordat ie het weer doet. 

Wij hebben er een wifikastje tussen zitten omdat al onze kabels sneuvelen (wij hebben het modem in de meterkast dus de kabels moeten onder deuren door waardoor de kabel binnen no time versleten is). Bij de vorige tv ontvanger werkte het ook prima met het wifi kastje er tussen. Dat mag nu dus het probleem niet zijn. We hebben een 3 maanden oude     PHILIPS 43PUS8007/12 (2022). Wat we al hebben geprobeerd? Tv ontvanger opnieuw opstarten, resetten, modem herstarten. Alles eigenlijk..

Hi @Kdejong213! Heb je de reacties in het topic nog gezien?

Heb perongeluk je reactie gemarkeerd als antwoord op mijn topic. Is natuurlijk niet zo! 

Tot nu toe is mijn probleem nog steeds niet opgelost. 

@Kdejong213 wat voor WiFi kastje heb je er tussen zitten? Ondersteuning Multicast-to-unicast/IGMP snooping? Dat kan een boel verklaren. Vorige TV kastjes (kunnen) net anders hebben gewerkt waardoor dit nog geen vereiste was. 

Kan je daarnaast de resultaten delen over de verbinding die het kastje heeft? Vind je onder instellingen > informatie. 
 

Je kan daarnaast gelijk proberen of Unicast beterschap biedt: die pas je ook aan bij Informatie, helemaal onderaan ‘Video Mode’ 

@Kdejong213 

 

Wat voor een soort Wifi repeaters gebruik je?

Ondersteunen deze IGMP Snooping?

 

Welke KPN experiabox of Box12 heb je?

 

Zie hier het advies aansluitschema van KPN:

Groene lijn is UTP kabel (altijd het beste).

 

@Kdejong213 wat voor WiFi kastje heb je er tussen zitten? Ondersteuning Multicast-to-unicast/IGMP snooping? Dat kan een boel verklaren. Vorige TV kastjes (kunnen) net anders hebben gewerkt waardoor dit nog geen vereiste was. 

Kan je daarnaast de resultaten delen over de verbinding die het kastje heeft? Vind je onder instellingen > informatie. 
 

Je kan daarnaast gelijk proberen of Unicast beterschap biedt: die pas je ook aan bij Informatie, helemaal onderaan ‘Video Mode’ 

Ik heb eerlijk gezegd geen idee wat voor soort ondersteuning het wifi kastje heeft. Het is een Linksys cisco kastje. Bij informatie staat de 'ethernet status' op verbonden. 

De video mode in de tv instellingen staat bij ons op multicast. Ik ga hem nu op unicast zetten. Hopelijk verbetert dat het wat. Thanks.

Welke Linkys Sisco router / modem heb je?

Heeft deze aan de WAN zijde VLAN4?

En heeft hij IGMP Snooping? 

Beide belangrijk voor een goed werkende KPN tv decoder. 

 

Werkt het wel goed als je de KPN Experiabox of BOX12 gebruikt?

Zie ook schema boven. 

De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

...

Community voorwaarden