KPN TV foutcode STB-ZAP-06-6008 en problemen met terugkijken

Dat is niet fijn tv kijken, ​@DasjeDasje2002 .

Allereerst welke ontvanger heb je?

HMB2260, VIP2952, VIP5202, DIW7022 ?

€ 100 is wel erg veel voor internet en televisie. Ook Netflix of Videoland of een sportpakket?

VIP 2952

Goedemorgen ​@DasjeDasje2002 en bedankt voor jouw bericht :)

Uitermate vervelend tv kijken wanneer je deze foutmelding te zien krijgt dus goed dat je daar ook via deze weg melding van maakt!

Heb je deze stappen inmiddels kunnen doorlopen en zo ja, heeft dit voor de gewenste verbetering gezorgd? Mocht het probleem nog steeds actueel zijn, laat het dan vooral weten zodat we verder kunnen kijken wat er in dit geval nodig is om weer tv te kunnen kijken zonder deze vervelende foutcode! 

Beste Peter, 

Tot op heden lijkt het erop dat jouw advies heeft geholpen. Dank daarvoor.

Heel fijn om te lezen ​@DasjeDasje2002 en bedankt ook dat je dit hier nog even met ons hebt willen delen 💪🏻

Mochten de problemen onverhoopt toch terugkeren, laat het dan ook vooral weer weten. Al hoop ik natuurlijk dat dat niet nodig zal zijn 🙏🏻

Helaas, te vroeg gejuicht. Liep vandaag weer vast bij terugkijken. Wat nu? Is nieuw kastje dan de oplossing?

Bij mijn moeder was de oplossing eco aanzetten onder stand-by. Dan is ie feitelijk ook stroomloos. Belangrijkste het werk geheugen wat dan ook leeg gaat. Aanzetten met de afstandsbediening is mogelijk. 

Ze heeft de Arris VIP5202 nu zo'n 4 weken niet hoeven herstarten. Dat doet eco in feite.

Daarvoor moest ze 'm 2 × per week stroomloos maken. Niet handig voor iemand van 88.

Met de nieuwste TV+ ontvangers heb je het geheugen probleem niet. 

We hebben hem altijd op de ecostand gehad totdat we overleg hadden met kpn. Als het bij de nieuwere kastjes niet gebeurt lijkt me een nieuw kastje de oplossing. Zeker voor het bedrag dat we maandelijks aan kpn betalen. 
Dus als er iemand van kpn meeleest, zoals ik wel zie gebeuren, graag actie hierop.

Bij voorbaat dank

Op eco stand gehad?

Nu dan niet meer?

Je kunt zelf switchen van ITV naar TV+. 

Dat kan via MijnKPN. Verder blijft je abonnement dan hetzelfde. 

Wil je het héle abonnement vernieuwen, vaak nog wat goedkoper, dan kan dat via deze link.

De opbouw van de huidige propositie. 

Goedemiddag ​@DasjeDasje2002 ,enorm balen dat het probleem weer is teruggekeerd :(

Er zijn eigenlijk 2 opties; je kunt hiervoor contact opnemen met onze Helpdesk door daar zelf een belafspraak voor in te plannen en dan kunnen ze meteen voor je kijken of de ontvanger kan worden omgeruild. De andere optie is zoals ​@PeterG hierboven aangeeft en dat is overstappen op TV+. Ook daarvoor kun je contact opnemen met de Helpdesk om deze mogelijkheid verder te bespreken!

Beste Jan, 

Dank voor je bericht. 
De producten die we hebben, vind ik niet terug in bovenstaande tabel.

Volgens de nota hebben we interactieve TV voor 12,75 per maand met 2 ontvangers en opnemen voor 0,00 euro. 
Ik weet niet wat TV + is en we willen het zo houden als het nu is. Ik heb gekeken voor een afspraak, maar vind geen telefoonnummer op jullie site. En nog iets anders: we betalen 68,58 per maand voor internet en dat bedrag zie ik ook niet terug in bovenstaande tabel. Het benadert de 70 euro en dat is supersnel internet en dat hebben we zeker niet. Een testje via jullie site gaf: down: 36,6 mb/s en up: 8,9 mb/s, ping: 13 en jitter: 2. Dit gaat me ver boven de pet, maar klinkt zeker niet 68,58 waardig. 
tijd voor wat uitleg en een menselijk contact. 

Groet dasje

Bedankt voor de terugkoppeling ​@DasjeDasje2002.

Daarvoor dien je dan zelf contact met ons op te nemen en dat kan via het gratis nummer 0800 0402 maar het is tegenwoordig ook mogelijk om hier zelf een belafspraak voor in te plannen (je wordt dan door ons gebeld op een door jou aangegeven tijdstip en dag). Vanuit daar kunnen mijn collega's al je gegevens erbij pakken en kijken wat de mogelijkheden zijn! Laat je ons weten wat daar uit is gekomen?

Vraag aan Peter G.

weet je hoe lang er bij KPN al sprake is van nieuwe abonnementen?

wij schijnen nog een oud internetabonnement te hebben. 
tegenwoordig heet het internet + wifi

Om de paar jaar komen er nieuwe abonnementen. 

Echter daarbinnen vinden in de jaren wel aanpassingen plaats.

Sinds januari 2023 is er de huidige opzet. Met TV+.

De huidige prijsstelling daarbinnen is er nu sinds juli.

De basis is internet. Daarbij kun je KPN TV / vast bellen erbij nemen. Die hebben elk ook weer extra opties.

Zo is het nu. (Zie eerder geplaatst screenshot. Daar heb ik ook de link om naar de nieuwe propositie te gaan)

Mits je je huidige abonnement de laatste 2 jaar niet hebt verlengt maar gewoon hebt laten doorlopen kun je er naartoe. 

Beste Peter, 

dank voor je bericht. Ik was getriggerd door jouw opmerking over een te hoge prijs voor het internetabonnement. We hebben helemaal geen snel internet, maar 100Mb/s, maar betalen wel 68,58 per maand hiervoor. 
Vorig jaar november zijn we gebeld door KPN voor 6 maanden 10 euro korting en hebben dat gedaan. Ze vroegen nog of we ook mobiele telefonie van KPN wilden. Nu zitten we voor 3 jaar vast aan dit bedrag en blijkt dat we 22 euro per maand teveel betalen. De klachtenafdeling gaf aan dat we een oud internetabonnement hebben en we zelf maar moeten opletten of er weer wat nieuws is en dan weer aanpassen. Ik ben hier heel boos over, omdat we al vanaf voor 2000 bij KPN zitten en niemand ons wijst op het feit dat hetzelfde product een andere naam heeft gekregen en dat dit zomaar kan. Ik hoop dat heel veel mensen dit bericht lezen en goed opletten. Je snapt wel wat wij over 3 jaar gaan doen. Voor de KPNners die meelezen, geen beste beurt voor jullie bedrijf! Het is misleiding. 

Misleiding is wellicht een wat sterke term, maar discutabel is het zeker wel. 

Dat kpn de nieuwe abonnementen kennelijk niet actief promoot is ook wel te verklaren: klanten die hun oude abonnement laten doorlopen of verlengen met een beetje ‘korting’, zijn voor kpn enorm lucratief. De trouwe klanten betalen daarmee ook de welkomstcadeaus ter waarde van vele honderden euro’s voor nieuwe klanten. 

Voorlopig zit ​@DasjeDasje2002 nog vast aan het (véél) te dure abonnement. Een mogelijkheid om serieus te besparen is om na afloop van het bestaande abonnement, dit op te zeggen. Vervolgens op naam van de partner een nieuw abonnement afsluiten (en van zijn haar IBAN de abonnementskosten laten afschrijven). De partner/huisgenoot is een nieuwe klant. Als tegen die tijd de welkomstcadeaus’ of kortingen voor nieuwe klanten nog bestaan, dan kan men als nieuwe klant daar gebruik van maken en aanzienlijk besparen.

Overstappen naar een andere provider kan tegen die tijd natuurlijk ook.

Ah. Je bent ook in de verleng uw huidige abonnement val getrapt. En nu kun je dus niet naar het goedkopere nieuwe abonnement. En ook niet overstappen. 

Overigens 2 jaar (6 maanden -€10 + 9 maanden weer oude prijs. Met jarenlange inflatiecorrectie ook nog eens). Langer dan 2 jaar mag niet bij consumenten. 

Het is gewoon 22 euro per maand duurder dan wat een ander voor hetzelfde product betaalt.  
en dan mensen paaien met een tientje korting en ondertussen  bijna 500 euro lichter maken .

zij noemen het slim, ik noem het oplichting

Welke HDMI kabel heb je op het moment in gebruik ​@DasjeDasje2002? Is dat een HDMI 2.0 /  Premium High Speed HDMI-kabel? Je kunt dit zien staan op de kabel zelf, of op de stekkertjes van de kabel. Als je dit type kabel in gebruik hebt, zou dat hier invloed op kunnen hebben. Het is dan het proberen waard om deze kabel te vervangen voor een HDMI 2.1 / Ultra High Speed HDMI-kabel. Mocht je daar niet 1 van in huis hebben, plan hier dan even een belafspraak voor in zodat we dit meteen voor je kunnen regelen!

Zet de ontvanger bij stand-by instellingen op eco. Sinds mijn moeder dat op 31 augustus met haar VIP5202 heeft gedaan is ie niet meer vastgelopen met opnames.