KPN TV+ geeft zwart beeld en geen geluid

Goedeavond
Nog even een aanvulling 

Het gebeurt vanavond erg veel altijd als ik van streamingdienst na tv wil overschakelen 

dan heb ik geen geluid 

Ik probeer van alles en dan komt er weer iets met bronnen 

Ik heb alles opgevolgd wat er aangegeven stond bij oplossingen maar helaas

Hopelijk komt er een blijvende oplossing 

Alvast bedankt voor het meedenken 

Groetjes Marjo1960

Nog een kleine aanvulling 

• We hebben een KPN TV+ box (Sagemcom DIW7022), een Philips Ambilight TV en een JBL-soundbar gebruikt. soundbar cinema SB595 aangesloten 
• Ons probleem dat het geluid hapert of wegvalt bij streamingdiensten (zoals Netflix en Disney+), maar door alle wijzigingen ook problemen heeft met het geluid van de gewone tv-zenders. Ook het beeld valt regelmatig wel
• Dit heb ik al geprobeerd de geluidsinstellingen van de KPN-box al op Stereo en Passthrough heeft gehad en de tv-uitvoer naar PCM heeft gewijzigd, maar dit de haperingen niet definitief heeft opgelost
• Nu staat kpn op dolby digitaal plus en werk soms even 
• en de tv met tv afstandsbediening op meerkanaals bypass
•  

help ons we hebben alles al geprobeerd 

bedankt alvast 

gr Marjo1960

Hoi ​@Mar1960. Bedankt voor je uitgebreide toelichting. Wat vervelend dat jullie ondanks alle pogingen nog steeds problemen hebben met het geluid en beeld. Om gerichter mee te kunnen denken, heb ik nog drie vragen:

• Hoe is de JBL-soundbar aangesloten op de Philips-tv. Via HDMI ARC/eARC of een optische kabel?

• Is de TV+ Box rechtstreeks met HDMI aangesloten op de tv?

• Hebben jullie de firmware update van de TV+ Box al uitgevoerd?

Je geeft aan dat het probleem vooral ontstaat wanneer je van een streamingdienst terugschakelt naar tv. Gebruik je Netflix en Disney+ via de apps op de KPN TV+ Box, of rechtstreeks via de apps op je Philips-tv? En verschijnt de melding ‘geen bronnen’ op het scherm van de tv?

Goedemorgen 

Bedankt voor u reactie 

We komen net thuis van een weekendje weg en zetten de tv aan dit duurde 6 minuten 

We weten niet hoe wij de firmware moeten update dat is nog niet gebeurd 

en de soundbar is via tv aangesloten geen optische kabel 

de tv box is rechtstreeks via HDMI aangesloten op de tv

We doen alles met de nieuwe afstandsbediening van kpn tv +

En verschijnt de melding ‘geen bronnen’ op het scherm van de tv 

Het duurt lang voordat we alles weer werkend hebben 

Hopelijk u  voldoende te hebben geïnformeerd 

Met vriendelijke groeten 

Marjo1960

Goedenavond 

Ik heb opnieuw kpn gebelde en samen met de medewerker het kastje na fabrieksinstellingen gedaan alles opnieuw ingesteld en vooralsnog blijft het werken

Zo niet dan bellen we weer na kpn en dan wordt er een nieuw kastje gestuurd 

Bedankt voor jullie meedenken

Gr Marjo1960

Goedeavond 

Tja het geluid hield er weer mee op nogmaals gebeld weer wat gedaan aan geluid op automatische gezet werkt de soundbar niet meer.

We hebben het weer op stereo gezet soundbar gereset ook dat mocht niet baten 

Maar mijn man gaat het wel weer opnieuw aansluiten nu te laat en te donker

Maar het kan dus ook aan de aansluiting van de soundbar liggen 

We gaan er van de week mee verder

Nogmaals bedankt voor het meedenken 

gr Marjo1960

Goedemorgen 

Na veel hulp van AI jullie en4 medewerkers van de kpn zijn we tot de conclusie gekomen dat de soundbar jbl sb595 softwarematig botsen met tv en kastje 

Nu gaf medewerker ook aan geen arris kastje meer te leveren en dat we een soundbar moeten lenen bij kon

We hebben deze soundbar pas een half en werkend gehad met arris kastje

Wij denken dat de grootste boosdoener is de bbcnl app maar de andere streamingdienst hebben het jammer genoeg ook last van als we van streamingdiensten na tv gaan geen geluid meer

ik begreep van AI dat een optische kabel tussen soundbar en kpntv+ kastje de oplossing zou zijn

Dit is nog niet geprobeerd 

Hebben jullie misschien andere ideeën ik hoor ze graag

met vriendelijke groet 

Marjo1960

Ik snap goed dat jullie een oplossing willen, zeker omdat de JBL-soundbar pas een halfjaar oud is en eerder wel goed werkte.

Een optische kabel tussen de TV+ Box en de soundbar is misschien een oplossing. We weten nog niet zeker of dit helpt. Omdat het geluid wegvalt bij het wisselen tussen apps en live tv, is het goed om ook de geluidsinstellingen en aansluitingen te controleren.

Mijn advies is om dit eerst stap voor stap te proberen, voordat jullie andere apparatuur lenen of kopen.

Goedemorgen 

Bedankt voor u reactie

we hebben al wel 10 x het geluid menu doorlopen en de medewerker van kpn gaf aan dat het heel goed mogelijk was dat de jbl niet goed communiceerde met tv en tv kastje 

en nu ga ik weer terug van Videoland na tv geluid doet het maar gaat telkens uit en aan en uit en aan

Ik denk dat de omschakeling van streamingdiensten na tv en van tv na streamingdienst het probleem veroorzaakt

alvast bedacht 

Marjo1960

Wat gebeurt er als je de soundbar afkoppelt? Krijg je dan wel altijd geluid via de tv luidsprekers, of valt het geluid ook daar weg?

Goedemiddag 

Deze draad heb ik uit de tv gehaald 

En toen kwam er geluid uit de tv maar ik ben zo verder gegaan zonder dit draadje en daar ging ook het geluid weg van tv na streamingdienst en weer na tv

Nu is het geluid ook weg en zit het draadje er niet in

Wat nu

Goedemiddag 

Ik begrijp dat het niet het juiste draadje is zie foto

Ik wacht als mijn partner thuis en gaan we dit nog een keer probere

Goedemiddag 

Zo ziet de achterkant tv er uit

We hebben geen idee wat het kan zijn

Maar we gaan de soundbar nog een keer ontkoppelen en dan opnieuw opstarten en dan kijken of het geluid blijkt 

Ik kom er nog op terug

Marjo 1960

Goedeavond

De soundbar is ontkoppeld terwel tv uit was daarna tv aangezet en het zelfde gebeurt 

Ik ga na streamingdienst en wil daarna na de tv 

Dan is er ook geen geluid meer

Mijn partner is donderdag vrij gaat dan verder kijken en evt weer bellen met KPN

Alvast bedankt voor het meedenken 

Marjo1960

Goedeavond 

Is een optische kabel de oplossing

Nu heb ik alles er weer in en kijk op streamingdienst en ga na tv dat doet het geluid ook weer maar dit veranderd per moment dus wij weten het ook niet meer. Het geluid is niet vanzelfsprekend want het ene moment heb ik geluid en als ik weer ga switsen van zender na streamingdienst en weer terug is er weer geen geluid 

Gr Marjo1960

Het geluid valt dus ook weg als je de tv luidsprekers gebruikt. Dan ligt het hoogstwaarschijnlijk niet aan de soundbar.
Gebruik je da apps op de tv ontvanger? Of op de tv zelf?

Komt die ‘geen bronnen“ melding van de tv zelf? Als je dat niet zeker weet, kun je daar dan een foto van maken en die hier delen? (middels de [twee witte bergjes op zwart vierkant] knop boven het invoerveld.)

Hoe is de tv ontvanger verbonden met het kpn modem? Rechtstreeks bekabeld, of zit daar nog iets anders tussen? (DVS, switch, …)

Soms helpt het om het hele thuisnetwerk te herstarten, om met een schone lei te beginnen. Te beginnen met het glasvezelkastje (als je dat hebt), 2 minuten de stekker eruit, en dan weer aansluiten. Daarna hetzelfde met het modem, en tenslotte de tv ontvanger.

Goedemorgen 

Tv ontvanger is direct verbonden aan het kpn kastje 

Apps volgens mij van het kastje want het is een andere lay-out dan dat we gewend zijn

We hebben een modem.

Gisterenavond leek het opgelost 

Geluid bleef het doen nadat we van zender na streamingdienst en weer terug

Alleen duurde het vanmorgen wat lang voordat de tv gestart was.
De tv staat niet meer op eco

Morgen is mijn man vrij en gaat de boel resetten en dan kijken we verder.

We wachten nog even af. Misschien wordt het spontaan opgelost 

Heel erg bedankt voor het meedenken en het advies 

Als het opgelost is dan zal ik hier een bericht plaatsen 

Fijne woensdag 

gr Marjo Veenendaal 

Goedeavond

Het geen bronnen op de tv is nu nog niet meer voortgekomen hopelijk blijft dit ook weg

We zijn we er achter dat zodra ik na bbc nl kijk via kastje of via kanaal 250 het geluid weg is

Maar als ik op de afstandsbediening het knopje KPN in druk dan reset het weer en hebben we weer geluid.

We gaan nu een dag alleen de streamingdienst Netflix prime en Disney gebruiken en gaan dan kijken of het geluid dan ook weg blijft

Mijn man geeft aan dat een optische draad oud is en de HMDI beter is.

Sorry voor al deze berichten 

Maar super bedankt voor het meedenken

Marjo1960

Je hoeft je echt niet te verontschuldigen voor je berichten! Juist fijn dat je ons op de hoogte houdt en vertelt wat je ontdekt. Fijn dat de melding ‘Geen bronnen’ niet meer is teruggekomen. Wel vervelend dat het geluid wegvalt als je naar BBC NL kijkt. Goed om te weten dat het geluid terugkomt als je op de KPN knop drukt.

Jullie idee om een dag alleen Netflix, Prime Video en Disney+ te gebruiken, is een goede manier om te kijken of het probleem daar ook voorkomt. Je man heeft gelijk dat HDMI en een optische kabel verschillen. Of HDMI in jullie situatie de oplossing is, hangt af van hoe alles is aangesloten.

Goedeavond

Alles is op de juiste manier aangesloten 

Vandaag de hele dag na prime en videoland gekeken ook Netflix en Disney getest en we  concluderen dat daar het geluid gewoon blijft doen

De boosdoener is dus bbcnl app en kanaal 250

Mijn man gaf ook aan dat het omwisselen van het kastje waarschijnlijk niet zal helpen maar wat de oplossing dan wel is dat weten we niet.

Het geluid komt weer terug als ik op de afstandsbediening kpn op kpn druk zodat het kastje gaat resetten maar dat is toch niet de bedoeling?

Alvast bedankt het meedenken 

Gr Marjo1960

Goedemiddag 

Of is het misschien toch wel beter om het kastje om te wisselen 

Wij kregen het niet voor elkaar 

De 4 medewerkers van de kpn waren niet echt meegaand 

gr Marjo.