Krijg geen medewerker te spreken

Forum|Forum|6 years ago
November 16, 2019
4 reacties
231 keer bekeken

H

henkvanrij
Topper

Als je gewoon even iets wil vragen aan een medewerker kan dat dus niet.

Alle contacten, telefoon, chats ed altijd een robot ie mijn vraag niet begrijpt, heel vervelend.

Toch gek eigenlijk dat je als klant niet meer gewoon even iemand kan spreken.

Mijn vraag is eigenlijk simpel maar de robot begrijpt hem niet.

Admin: afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

+23

huistijger
Superuser
Forum|Forum|6 years ago
November 16, 2019

Hoi@henkvanrij
Als je belt en inspreekt Ik wil graag een medewerker spreken dan krijg je een medewerker aan de lijn.
Als je gerichter spreekt dan krijg je direct de juiste persoon aan de lijn b.v.: Problemen met mijn internet.

Eventueel kun je ook hier vertellen wat er aan de hand is, we helpen je graag.

"Als een mens een deugdzaam leven nastreeft, zal zijn eerste daad zijn zich te onthouden van het kwetsen van dieren". Albert Einstein.-- iMac 24 M1  macOS Tahoe 26.1 100/100 Box12b TV+

Like

H

henkvanrij
Auteur
Topper
Forum|Forum|6 years ago
November 17, 2019

Bedankt HUISTIJGER voor deze tip, toen de 'ingeblikte' stem vroeg om mijn probleem langzaam in te spreken heb ik dat niet gedaan maar gesproken: 'ik wil graag een echte medewerker spreken, een mens dus' Nou dat heeft dus geholpen, na enige tijd wachten (er waren 20 voor mij) kwam er edan toch een 'mens' aan de telefoon. Die zijn daar toch wel kennelijk bij KPN. Nogmaals dank HUISTIJGER.

Alleen ja, mijn probleem nog niet opgelost, men gaat dit uitzoeken en ik krijg (hopelijk) daar nog een email over.

Nog even mijn probleem: Wij hebben nieuwe TV: OLED55B9PLA zodanig nieuw dat de code om de KPN afstandsbediening te koppelen nog niet bestaat (denk ik) 21 codes van de site geprobeerd

Like

+7

Jiske_
Oud Moderator
Forum|Forum|6 years ago
November 19, 2019

Hi @henkvanrij welkom op ons KPN forum. Fijn dat je met het advies van @huistijger een collega hebt kunnen spreken. We jammer dat het probleem niet opgelost is :slight_frown: Ik begreep dat je nog een e-mail hierover kreeg. Had mijn collega ook aangegeven hoe lang dit kon duren? Of heb je al een e-mail mogen ontvangen? Ik hoor graag van je!