Krijg heel veel herinneringen over het retour sturen van apparatuur

Het beste kan je gratis 0800-0402 bellen.

Of wacht op een moderater.

Vul in dat geval je privé gegevens zo compleet mogelijk in, alleen de moderater kan die zien.

P.S.

Ik ga ervan uit dat je 2 KPN tv ontvangers met de retour van KPN hebt teruggestuurd.

Hi Joop,

dank je wel voor je reactie maar ik heb er niet veel aan.

bewerkt naar iets vriendelijker: Dat klopt

bewerkt naar iets vriendelijker:  Klopt, tweemaal gebeld met KPN en ja, op 0800-0402.

Tweemaal heel aardige dames die beide malen een notitie maakte dat ik de apparaten had teruggestuurd. 
Heeft niets uitgemaakt.

Dat is waar ik op hoop en dat deze een goede oplossing heeft.

Het is van de gekke dat (1) ze in Alphen niet registreren dat er iets retour is gestuurd en (2) dat er binnen KPN blijkbaar geen communicatie tussen de diverse afdelingen is zodat de aanmaningen blijven komen.

Misschien klink ik een beetje geagiteerd en dat klopt ook want ik heb er nu wel genoeg van.

Dag ​@familievandenheuvel , maak je niet ongerust, die aanhef “Laatste herinnering” klopt, je zal er verder niets meer over horen.

Eerder dit jaar had ik dezelfde onzin, klacht ingediend, werd daarover teruggebeld met de mededeling “we kunnen die meldingen niet stoppen, gooi de mail/brief gewoon weg”, kennelijk is het voor de afdeling retouren allemaal te ingewikkeld of is men daar chronisch met vakantie.

https://www.kpn.com/service/klacht-of-vraag-indienen/formulier

​@familievandenheuvel 

Blijf wel vriendelijk graag.

Ik probeer je te helpen.

En ja, ik had je post goed gelezen.

Dat je ze had teruggestuurd, dat begreep ik.

Maar ik vraag: Heb je ze wel retour gestuurd met de KPN retourbon?

Dat je al gebeld had, had ik gelezen.

Ik vraag alleen of je het juiste nummer had gedraaid.

Want dat gebeurd nog wel eens niet. 

Als er een KPN retour bon bijzit, lijkt het mij dat ze het registreren.

Maar er kan altijd iets fout gaan, het zijn tenslotte net als wij mensen.

TIP.

Probeer altijd rustig en kalm te blijven.

Dan bereik je het meeste (uit ervaring)😉

Twee ontvangers teruggestuurd in één doos is waarschijnlijk te ingewikkeld voor het retoursysteem…

ik begon ook met het bedanken voor je reactie 😉

​@joop2011 Maar je hebt gelijk, ik heb mijn reactie bewerkt “naar iets vriendelijker”

alleen, ik heb het een beetje gehad met de emails en nu een brief waarin gesuggereerd wordt dat ik wel eens voor de tv kastjes moet gaan betalen. En daar zakt mijn broek van af en heb ik het wel gehad.

Ik heb net mijn abonnement verlengd en de belangrijkste, verreweg de belangrijkste reden was deze community waar ik in het verleden heel vaak hulp gevonden heb. De tweede reden de tot nu toe vriendelijke hulp op 0800-0402 en de derde reden de heel behulpzame monteurs. 

Dus niet de warboel en miscommunicatie bij een groot bedrijf als de KPN en ook niet om hun software, want zowel de Box12 als de TV+ ontvanger zijn het net niet.

Dus nogmaals dank voor je reactie en hopelijk vind een moderator een oplossing.

Dank, 

Dat bedoelde ik ook met “Dus niet de warboel en miscommunicatie bij een groot bedrijf als de KPN”.

De aardige medewerksters bij KPN hebben allebei “ergens” een notitie gemaakt, maar waarschijnlijk kijkt de afdeling “KlantAanmaningen” daar niet naar. 

Maar bij jullie is het dus gestopt zonder betalen, dus ik houd hoop.

Hoi ​@familievandenheuvel, welkom op onze community! Wat een hoop vervelende brieven en mails zo. Al helemaal als je het al teruggestuurd hebt.
Ik zie het hierboven al wel een paar keer genoemd staan. Als je twee dingen in dezelfde doos stuurt raakt er wel ergens iets in de war en begint dit hele proces.
Het is helaas ook niet te stoppen maar zoals hierboven ook al genoemd wordt moet het vanzelf stoppen.

Al met al, sorry voor het ongemak! Ik kan me goed voorstellen dat je hier niet op zat te wachten!

​@Thomas van KPN 
Hi Thomas,
Kunnen jullie als moderator niet ergens een vinkje bij de retourafdeling in Alphen aan de Rijn zetten zodat ze stoppen met deze onzin ?