Hallo @Van de pol 

Heb je Viaplay ooit al geactiveerd? Dan hoef je dat niet opnieuw te doen maar kan je via je Viaplay account inloggen.

Als je het Viaplay account nog niet geactiveerd hebt: Dat kan je alleen vanaf je thuis internetverbinding doen, dus als je nu op een andere verbinding zit dan waar je KPN Viaplay abonnement aan gekoppeld is dan zal dat niet lukken.

Zie ook deze pagina: https://www.kpn.com/televisie/pakketten/viaplay.htm

Je schrijft dat het i.v.m. verhuizing niet lukt, is jouw huidige abonnement verhuist of heb je in je nieuwe woning een tijdelijke internet verbinding of een nieuw KPN abonnement?

Nieuw kpn abonnement 

Omdat TV geroyeerd was bij kpn

Je zit nu dus op een nieuwe KPN thuis internet verbinding?

Heb je Viaplay dan ook weer opnieuw aangevraagd en geactiveerd via MijnKPN, zie ook onderstaand antwoord van KPN medewerker Shyrin:

Je kunt Viaplay via KPN op verschillende manieren bestellen:

• via onze klantenservice
• via de TV ontvanger (met de laatste versie van de software → versie HTML HTML4.138.202)

• via MijnKPN (onder het kopje Streamingsdiensten)

Na je bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail en daarna volgt er nog een aparte e-mail om een Viaplay account te activeren.

Het activeren van Viaplay kan op de pagina kpn.com/viaplayactiveren

• Op deze pagina kan je inloggen met je eigen KPN ID.
• Vervolgens staat er in het blauw 'activeren'.
• Als je daarop klikt wordt je doorgelinkt naar de pagina van Viaplay.
• Daar vul je dezelfde gegevens in als van MijnKPN. Dan ben je ingelogd en kan je beginnen met kijken.

Let op: activeren en beheren kan alleen vanaf je thuisverbinding!

Het is heel belangrijk dat je via de link in onze e-mail door gaat naar de Viaplay website.
Zo wordt je als klant van KPN herkent en hoef je geen service ID's (1 of 2) in te vullen.

Lukt het niet;

• Check dan of je verbonden bent met je eigen KPN Internet verbinding (en niet via een mobiel netwerk of VPN)
• Wis cookies en de geschiedenis van je browser
• Probeer het via een andere internetbrowser
• Probeer het later opnieuw

Als er nog vragen of onduidelijkheden zijn, stel ze dan in het onderstaande topic over Viaplay via KPN: 

Het is opgelost wij krijgen beeld op viaplay kanaal 225