live beeld hapert maar bij opnames en terugkijken niet

Is de tv ontvanger direct met een kabel aangesloten op het modem?

Ja. Ook al contact gehad met kpn service telefonisch. Niets kunnen vinden

En er zit geen switch tussen?

Die hebben we er ook tussen uit gehaald. Geen resultaat. Probleem blijft hetzelfde 

Heb je zowel de ontvanger als het modem al gereset?

Eerst de glasvezelaansluiting toen de experiabox en daarna de ontvanger gereset. Nog geen resultaat.

Het is een hele lullige vraag hoor maar is met het verwisselen misschien het stekkertje beschadigd of niet goed vast geklikt?

Welke stekkertje? Van de kabel naar de tv ontvanger ?  Ik heb naast de “vaste” kabel “onder de grond” ook een losse kabel aangesloten tussen modem en ontvanger. Ook dat hielp niet. 

Hoe bestaat het joh dat het niet lukt En je hebt de ontvanger echt terug gezet naar fabrieksinstellingen? Dus niet alleen van de stroom gehaald?

Ja. Samen met man van kpn terug naar frisse start. De fabrieksinstellingen.
Kan die ontvanger niet gewoon kapot zijn? Hoe kan het nl dat terugkijken feilloos gaat maar live kijken niet. 

Welk type ontvanger is het?

Een kleine zwarte. De Arris.

Het is mij een raadsel waar het fout gaat. Morgen toch nog maar een keer bellen lijkt me. Ik ga er nu een nachtje over slapen

Helaas nog steeds niet opgelost. KPN Monteur geweest. Alles doorgelopen. In huis geen probleem te vinden. Probleem zit bij de update van KPN. Hopelijk wordt dit binnen een paar dagen opgelost door KPN, zegt de monteur. 

Inmiddels 4 dagen later nog niet opgelost. 🤨

en nu?  Maar gewoon leven met haperend beeld?