Mail ontvangen dat 2e ontvanger niet verstuurd is terwijl het wel verstuurd is

Zojuist een mail ontvangen van KPN waarin aangegeven wordt dat één van de twee tv ontvangers nog niet ontvangen is. Deze zat in dezelfde doos als de modem en de andere tv ontvanger die verstuurd en ontvangen is. Kan geen mail als reactie sturen, bellen is niet mogelijk omdat het te druk is en er is geen mail adres waar ik naar kan mailen vandaar dat ik hier even een bericht stuur. Hoe kan dit opgelost worden? Alvast bedankt.