Sinds donderdag 12 augustus probeer ik vvia de tv en ook via Mijn KPN het zenderpakket Duitse Zenders toe te voegen aan ons KPN-abonnement (Internet, TV en Mobiel). Steeds krijg ik echter de melding dat het bestellen/wijzigen van een zenderpakket niet mogelijk is "vanwege werkzaamheden aan onze systemen”. De foutmelding heeft in het jargon van KPN de code wgd-409.

Wij hebben al meer dan zes jaar een KPN-abonnement. Ik begrijp niet waarom de belemmering om een extra zenderpakket te bestellen zo lang voortduurt. Dit hebben wij bij KPN nog niet eerder meegemaakt. Graag een oplossing voor ons probleem of geef in elk geval duidelijke uitleg over wat er aan de hand is. 

Admin: dubbele topic samengevoegd met je bestaande topic

Hallo @jbarnhem , voor een snelle(re) oplossing kun je gratis bellen met 0800 0402 en zij kunnen dan meteen in orde maken wat je wilt.

Succes.

Admin: meeverplaatst

Hoi @jbarnhem, welkom bij ons op het forum. Je had 2 topics over hetzelfde aangemaakt, zoals je ziet heb ik ze samengevoegd tot 1 topic. Als het druk is kan het langer duren voordat we je kunnen beantwoorden, door nog een topic aan te maken wordt het verwarrend doordat je op 2 plekken antwoorden kunt krijgen. Zo blijft alles op 1 plek en overzichtelijk.

Als je het zenderpakket niet kunt wijzigen na de technische migratie van Telfort naar KPN kan het zijn dat die migratie nog niet volledig is afgerond. Het systeem kan 1 wijziging tegelijkertijd verwerken, dus als er eentje openstaat kan er geen nieuwe gestart worden. Of dat ook echt het geval is weet ik niet, ik heb geen gegevens van je. Je kunt bellen zoals Jan al noemt, of jouw gegevens volledig op je forumprofiel invullen en dan kijk ik met je mee als je daarna hieronder een seintje geeft.