Mijn probleem is dat ik mijn KPN abonnement (Internet, TV en Mobiel) niet kan uitbreiden met het extra pakket Duitse zenders. Wanneer ik deze toevoeging wil doorvoeren via de tv, krijg ik sinds gisterenavond voortdurend de melding dat bestellen en toevoegen van zenderpakketten niet mogelijk is "wegens geplande werkzaamheden aan onze systemen”. Mij is niet duidelijk welke werkzaamheden hiermee bedoeld worden en waarom dit allemaal zo lang duurt en hoe lang het nog gaat duren? Het doorvoeren van de toevoeging via Mijn KPN lukt evenmin. Ook daar krijg ik melding dat bestellen van nieuwe zenders niet mogelijk is. Volledigheidshalve merk ik nog op dat wij al sinds circa zes jaar een KPN-abonnement hebben (vier jaar in onze voormalige woning en sinds ruim twee jaar in onze huidige woning). Ik maak die laatste opmerking omdat ik het eventuele antwoord "dit heeft te maken met migratie van Telfort naar KPN” bij voorbaat niet kan volgen. Ook omdat ik niet vooraf ben geïnformeerd over “de geplande werkzaamheden aan onze systemen”. Als die werkzaamheden zijn gepland, mag ik toch verwachten dat KPN mij vooraf daarover informeert en ook over eventuele gevolgen zoals bijvoorbeeld het kennelijk tijdelijk niet kunnen uitbreiden van de zenderpakketten door de klant. Alvast bedankt voor uw antwoord.