Hallo @Michelle1950 ,

Het ITV abonnementsnummer (om bv in te loggen op de app of de ontvanger) vind je op 2 plekken.

In de decoder onder Instellingen > Info

En in MijnKPN onder Producten > Thuis > Abonnementsgegevens: informatie & instellingen.

(Dit is een ander nummer dan je klantnummer.) 

Je klantnummer is niet je abonnementsnummer.

Abonnementsnummer is je gemaild en gesms't, net als de pincode.

Ook is het abonnementsnummer terug te vinden in je mijnKPN account. 

Een abonnementsnummer begint met 2000000…

Hier staat dat ook beschreven en als je op pincode reset drukt krijg je beide nummers (abonnementsnummer en pincode) beeld die je kunt opschrijven en gebruiken.

Bedankt allen, probleem opgelost.