Ik heb een nieuwe afstandsbediening voor tv besteld via KPN id. Er stond geen prijs bij. Ik was van de veronderstelling dat het gratis was, aangezien ik al heel lang klant ben en dit de eerste keer is, dat ik om een nieuwe vraag. Ik ben dan ook diep teleurgesteld als ik lees, dat je er wel voor moet betalen. Zo klantvriendelijk is KPN dus niet. Grrr!!!

Hallo @min1max , als je er 1 via MijnKPN had besteld had je de AB gratis gekregen.

Je hebt een AB in bruikleen en voor vervanging hoef je uiteraard niet te betalen als de oude defect is.

Dus zo maar 1 bestellen via de webshop waarbij je ziet dat je moet betalen had ik dus nooit gedaan, dan had ik eerst verder gekeken dan mijn neus lang is.

KPN valt dus niets verwijten in dezen.

Maar je kunt de AB binnen 14 dagen in originele verpakking weer retourneren, dan krijg je je geld weer terug.

@min1max

Je hebt recht op gratis vervanging van defecte ab. Hier is wel een begrenzing aan.

Via die tool, waar je inlogt met KPN ID, is het gratis.

Tool om ab te vervangen. (werkt niet in Edge; Thuisabonnement moet gekoppeld zijn in MijnKPN)

Via de webshop kun je inderdaad extra ab’s bestellen tegen betaling.

Ik heb via mijn KPN ID een nieuwe aangevraagd hoor. Maar ik las van anderen, dat ze ervoor moesten betalen. Ik heb het düş nietvia de Webshop gedaan.  Bedankt voor het antwoord