Na swap staat er nog een oude ontvanger in de servicetool

Ik had 2 tv ontvangers 4K ontvangers die zijn omgeruild voor 2 Kpn tv+ ontvangers maar als ik nu ga kijken op de service tool van kpn dan zegt die dat ik nog een tv ontvanger heb de arris vip 5202 alleen deze heb ik niet in het bezit ik heb 2x kpn+ ontvangers waar komt deze ontvanger vandaan 

ik kom met de klantenservice niet verder want na 2 keer in de wacht gezet te zijn word de verbinding verbroken en 1 medewerker snapt mijn vraag niet 

Dus ik heb een contract met 2 tv ontvangers waar ik voor betaal en een 3de die de servicetool laat zien die ik niet heb ik heb er wel een serienummer bij als dat nodig is hoor ik het wel