Mijn vader heeft ooit netflix afgesloten via KPN met een email adres. Nadat hij is overleden heeft mijn moeder ook een netflix account aangemaakt, maar dan rechtstreeks via Netflix met haar eigen email adres,. Dit email adres heeft ze op de tv in de app ingevuld. Nu blijkt dat het account van mijn vader nog steeds actief is en elke maand afgeschreven wordt van de rekening van mijn moeder. KPN kan echter niet achterhalen wat het oorspronkelijke email/gebruikersnaam is. Daardoor is het onmogelijk om het abonnement van mijn vader te beëindigen bij Netflix. Netflix 3 keer gebeld, maar zij zijn niet in staat om gebruikersnaam te achterhalen via postcode en huisnummer en verwijst naar KPN. KPN 4 keer gebeld en 3 keer gechat en 1 keer een klacht ingediend, maar verwijst naar Netflix.Â
Hoe is het nu toch mogelijk dat KPN iets van een rekening afhaalt en niet in staat is om te kijken naar het kenmerk van deze afschrijving via Netflix? De enige manier is om weg te gaan bij KPN...