Welkom op het forum @MarkVi! In de meeste gevallen moet een harde reset zoals bij stap 2 het probleem dat je hebt verhelpen. Zou je deze kunnen proberen en laten weten of dit het probleem oplost? Zo niet dan is het handig je gegevens in te vullen in je profiel en hier een seintje geven als dat is gebeurd. Dan kijk ik verder. 

Hallo Bram, harde reset hebben we destijds direct gedaan. Zonder resultaat .  Vandaar mijn post op het forum. Inmiddels werkt het wel weer.

Goed dat het weer werkt! Als het probleem ooit toch terug komt en je weer contact hebt met KPN kan je het best even ook dit topic vermelden. Veel kijkplezier!