Dank voor je reactie, maar er klopt niet veel van.

Punt 1 is door KPN na het bestellen van de soundbox mijn contract zonder opgave vooraf velengt met 2 jaar.

Punt 2 als het apparaat was stuk gegaan binnen 2 weken, dus let op HET APPARAAT IS STUK!!!!, had ik al geannuleerd en terug gestuurd.

Punt 3 Ik heb ook al een formulier ingevuld bij het service centrum in mijn woonplaats. Er is ook door een medewerker met ons gebelt en het formulier door gezet naar een andere afdeling.

Punt 4 Ik heb intussen al meerdere bewijzen ingestuurd dat het apparaat stuk is, en dan krijg ik een bedankje van de helpdesk medewerker.

Daarnaast zijn er op internet al honderden klachten over de soundbox die gewoon door KPN worden weg gewuifd.

Bovendien is de soundbox het enige apparaat bij KPN waar 0,0 garantie op zit want zelfs een apparaat wat gewoon stuk is wordt niet omgeruild.

Bovendien is het schandelijk dat terwijl KPN weet dat de soundbox vol met fouten zit, klachten niet worden afgehandelt en bovendien wordt dit apparaat nog steeds algrote verbetering aangeboden.

Dat vind ik dus echt gewoon met opzet mensen belazeren.

Ik ben het niet met je eens dat de Soundbox vol met fouten zit. De box draait bij vele klanten gewoon als een zonnetje (hier thuis ook trouwens), maar het kan zijn dat er nog wel wat kleine foutjes in zitten. Die worden er in de toekomst allemaal uitgehaald. En als de box wel echt defect is, dan kan ie zeker weten omgeruild worden. Daarvoor is wel een ticket nodig en die kan de helpdesk aanmaken. Dus er is geen sprake van het belazeren van mensen. 

Het kan goed zijn dat de klachtenafdeling jouw melding heeft doorgezet naar de Backoffice. Die nemen dan contact met je op om het verder te onderzoeken. Ik weet niet of je dan de bewijzen richting hen hebt gestuurd? Dan heb je vast ook een telefoonnummer of mailadres waarmee je contact op kunt nemen. Zij kunnen je dan meer vertellen. Als dat niet het geval is, heb je wel een telefoonnummer (en pincode) gekregen van de klachtenafdeling. Je kunt dan altijd weer contact opnemen met hen over je dossier. 

Ik hoop echt dat je eruit komt met de juiste afdeling en een werkende Soundbox in bezit krijgt. Daar duim ik wel voor. 

Misschien moet je dan het internet eens afstruinen. Niet alleen problemen met de box maar ook altijd problemen met oplossen. Ik ben nu 2 maanden bezig en heb een box die je 2 tot 3 keer per dag opnieuw moet aanzetten omdat het geluid wegvalt, die regelmatig opnieuw geinstalleerd moet worden omdat functies van de tv app niet weken of gewoon verdwenen zijn. Bovendien heb ik al diverse afdelingen aan de lijn gehad die bovendien alleen maar kunnen vertellen “ja maar u hebt een Fritsbox” die door kpn is geleverd. Mijn ticket nummer is 8224029042 en is 11 augustus doorgezet naar een andere afdeling en daar niets meer. Ik kan ook nergens vinden waar het naartoe is doorgezet, ook daar krijg ik geen antwoordt op. Misschien een mooie optie voor jou om mij door te geven naar welke afdeling het is doorgezet. Ht beeld van de soundbox is erg goed en  als het geluid en de sotware werkt is er ook niets mis mee. Echter als je KPN komt met klachten over de sounbox springt iedereen schijnbaar op tilt. Als je me kunt laten weten naar welke afdeling zou ik zeer erkentelijk zijn.

Ik neem aan dat je 1 augustus bedoelt ipv. 11 augustus? (Tenzij je een tijdmachine hebt…😀)

11 Augustus moet trouwens 11 juli zijn.

Ik ontken ook niet dat er geen problemen bij jou kunnen spelen waar eens goed naar gekeken moet worden. Als je nog geen antwoord hebt gehad nadat het op 11 juli is doorgestuurd naar een andere afdeling, dan is het raadzaam om weer contact te zoeken met de klachtenafdeling. Daar loopt jouw case en die kunnen jou verder helpen. Je hebt rond die periode een mail gehad van de klachtenafdeling met hun contactgegevens. 

Sorry maar ook dat klopt weer niet, daarom hieronder de tekst van dat bericht. 

Oh dat schiet niet op. Normaal wordt bij het overdragen of afsluiten van een melding ook het terugbelnummer erbij gezet. In dit geval blijkbaar niet. Dan wil ik eens kijken wat ik voor je kan doen. Zou je je profiel willen invullen met je gegevens (achternaam, postcode en huisnummer) en mij dan een seintje geven hier als dat gelukt is? Dan ga ik kijken of ik een ticket voor je kan aanmaken. 

Alles opgegeven wat je gevraagd hebt. 

Bij voorbaat dank.

Dank je! Ik heb een ticket voor je aangemaakt en er wordt telefonisch contact met je gezocht op 06*****885. De doorlooptijd die daarvoor staat is maximaal 3 werkdagen, maar over het algemeen is het ongeveer 1 werkdag. Nu door de vakanties kan het iets langer zijn. 

Hopelijk wordt je snel gebeld en komen jullie er samen uit! 

Dank je wel, ik heb al een sms ontvangen.

Het zou wel heel prettig zijn, ik moet nu echt 2 tot 3 keer per dag de box resetten omdat ineens het geluid wegvalt.

Maar we wachten af, in ieder geval bedankt voor het meedenken/meewerken.

Met veel van die helpdesks van KPN kun je niet veel of heb je niet veel aan.

Oh dat is sneller dan ik had verwacht. Het is beter positief verrast te worden dan negatief :) En het klinkt alsof jullie beiden een constructief gesprek hebben gehad over de issues van de afgelopen tijd en wat dan de oplossing is. Daar ben ik blij om. 

Ik ben ook benieuwd of de problemen na het ontvangen en installeren van de nieuwe Soundbox voorbij zijn. Laat inderdaad maar weten!