Hallo @MennoG78,

Heb je al eens de stroom even van de ontvanger gehaald? Zal je anders als dat niet werkt de software nogmaals willen forceren via Menu → Instellingen → 2x gele knop indrukken → Software opnieuw installeren → Installeer?
Hier werkt het namelijk op de recente versie wel goed, al moet ik zeggen dat ik enkele versies voorop loop. 

Herstart had ik al 2 keer gedaan hielp niet ik installeer de box nu opnieuw kijken of dat uitmaakt.

Opnieuw installeren ging erg snel.

Maar heeft niets uitgemaakt zodra ik op zenderpakketten druk blijf thij staan op: Uw pakket informatie wordt voor u opgehaald alleen staat hij hier nu 2 min al op :(

Hallo @MennoG78,

Dan loop je inderdaad 2 versies achter op mijn versie zo te horen (en dat is normaal).
Wacht het anders even af of het morgen nog zo is, want hier laad hij wel wat trager dan ik gewend ben.  

Laat je het even weten of het morgen nog zo is?

@ChrisWissink Zal ik zeker even laten weten.

Versie die ik nu heb is 8.0.95_2

Op de oude software kon ik het wel laden.

Dacht eerst omdat het kwam dat ik een eigen Fritz!box7590 er tussen had gezet (niet die je bij KPN kan huren maar een eigen)

 @MennoG78 Dat kan ook een oorzaak zijn, want ik weet er wat issues lopen met fritz boxen i.c.m. 5202. Maar die zijn voornamelijk met het niet kunnen updaten van de software. 
Ik hoop dat je morgen weer gebruik kan maken en anders horen we het hier graag. 

@ChrisWissink Zal ik zeker doen het updaten ging hier op beide boxen probleemloos en snel.

Zal het morgen laten weten.

Wellicht sluit ik morgen even me KPN box V12 aan als het nog niet werkt om te kijken of die het wel doet.

Een gekochte FRITZ!Box is 100% gelijk aan een van KPN gehuurde FRITZ!Box.

Dat zou fijn zijn inderdaad @MennoG78, dan kunnen we meteen uitsluiten of dit aan de configuratie v.d. fritzbox ligt. 

Ja die had ik ook al door bij me buurman die de Fritz!box heeft genomen bij KPN nu alleen nog me SIP gegevens klantenservice kon me ook niet helpen moest via de site die het niet doet

Begrijp ik je goed dat de SIP servicetool voor jou niet werkt?

In welke stap gaat het fout?

Zodra ik me KPN is invul gaat hij laden en geeft hij al 3 dagen een error dat het niet gelukt is.

Helaas een issue dat wel vaker voor komt en waar iemand van KPN naar zal moeten kijken.

@Erik_, iets voor jou?

@ChrisWissink met KPN box V12 er tussen werkt het ook niet Uw pakket informatie wordt opgehaald en vervolgens staat hij hier al 10 min op.

Heb wel het idee dat met internet met de KPN box v12 senller is als de Fritz!Box 7590 maar dit kan aan mij liggen @wjb kan dit kloppen of geen ervaring mee?

Hmm dat is vervelend @MennoG78, dan zal er ergens in de communicatie met de kpn servers een issue ontstaan. Dan zal een moderator hier dit even moeten melden bij het iTV team. Hier werkt zenderpakketten inmiddels weer binnen een seconde, maar het is lastig te vergelijken omdat ik in de pilot twee softwareversies voorop loop. 

Op mijn ZTE ZXV8001 achter een EdgeRouter Lite 3 wordt de pakketinformatie wel geladen.

Ik heb daar geen ervaring mee, bekabeld zou het geen verschil mogen maken maar via wifi zou de KPN Box 12 wel eens sneller kunnen zijn immers de KPN Box 12 ondersteunt WiFi 6.

Dat is dan alleen het geval op mobiele apparaten die ook WiFi 6 ondersteunen en dat zijn er nog niet zo veel.

@wjb rare is heb nu ipv6 ingeschakeld op me Fritzbox en gaat hij opeens wel snel best apart allemaal 

@ChrisWissink hoe kan ik een moderator hierop attenderen?

Net ook hierover contact gehad met klantenservice die verwijzen me naar het forum 

 @MennoG78 die komen hier vanzelf. De wachttijd is alleen nu wat langer dan normaal i.v.m. drukte. Ik verwacht dat je binnen ongeveer 7 dagen een reactie krijgt. Tot die tijd kun je wijzigingen in je zenderpakket ook doorgeven via MijnKPN onder Producten → Thuis → Extra opties toevoegen of wijzigen → Zenderpakketten.

@ChrisWissink ja via mijn kpn gaat het ook wel inderdaad maar is makkelijkste en mooiste via Decoder

Klopt @MennoG78, was meer bedoeld om in die tussentijd een noodoplossing te bieden . Hopelijk gaat het voor jou snel weer werken. 

@ChrisWissink  ik heb net versie 8.0.98_1 gehad helaas nog niet opgelost hij laad nog steeds geen zender pakketten en aangezien er nog een wijziging loopt op mijn abonnement kan ik online ook niks wijzigen.

waar vind ik trouwens release notes van software wijzigingen ? Ben wel benieuwd wat ze veranderen of verbeteren

Niet helaas, deze krijgen alleen de pilotgroep onder ogen wat er exact veranderd is. Dit mag ik helaas naar buiten toe niet delen. 

Hmm, vreemd dat dit probleem zo blijft. Welke wijziging heb je lopen dan? Want dit kan die laad problemen wel verklaren. 

Dat is waarschijnlijk ook de reden waarom er geen pakketten getoond worden op de TV ontvanger.

Heb donderdag een snelheid wijziging aangevraagd alleen is daar een probleem mee en wordt er morgen avond om 18 uur een ticket op gepakt kreeg ik vandaag door.

Wellicht hangt dit samen.

Heb wel ander probleem ook zag als ik kinderslot heb aan staan geen titels dit kan je aanzetten en bevestigen met pincode maar hij wordt niet onthouden ook met deze nieuwe software versie niet.