Hallo @drummie ,

Check de  vetgedrukte tekst als je de foutmelding krijgt. 

Tegenwoordig is het mogelijk om zelf (gratis) een nieuwe afstandsbediening te bestellen via de website. Hiervoor dien je in te loggen met je KPN ID. Succes! 

De tool werkt niet in de “oude” versie van Edge. (wel in de nieuwe Edge Chromium).

Het icon van het oude Edge. En het icon van het nieuwe Edge Chromium.

Gebruik anders Firefox, Safari of Chrome.

Heb je jouw Internet- en TV-abonnement al gekoppeld aan jouw KPN ID? Als dit niet het geval is, krijg je een foutcode te zien.

Hoe koppel je jouw producten aan jouw KPN ID? 

• Log daarvoor in op MijnKPN.

• Ga dan bovenin naar ‘Producten’.

• Vervolgens ‘producten toevoegen’. 

Laat je even weten of het aanvragen van een nieuwe afstandsbediening is gelukt? 

Tenzij je een Arris 5202 hebt, dan wil dat niet. In dat geval kan een moderator een nieuwe voor je aanvragen. Wil je dan je forumprofiel aanvullen met je postcode + huisnummer en klantnummer? 

Sinds 1-7-2022 heeft KPN geen chat meer. Je kunt nog wel bellen met 0800-0402.

Dit heb ik allemaal geprobeerd maar het lukt niet. Ook telefonisch niet mogelijk.

Ik ben hier al 1,5 uur mee bezig. Verschrikkelijk dit, totaal niet klantvriendelijk.

Wil je dan je forumprofiel aanvullen met je postcode + huisnummer en klantnummer? 

Vermeld ook jouw type ontvanger. 

Hoi @drummie en welkom op het forum! Dank voor het aanvullen van je profiel. Ik heb een nieuwe afstandsbediening voor je aangevraagd, je ontvangt een SMS ter bevestiging. Binnen 2 á 3 werkdagen heb je hem in huis.

Super dankjewel!!