Skip to main content
Beantwoord

Nieuwe afstandsbediening aanvragen niet want er komt te staan dat er al 1 onderweg is

  • July 22, 2023
  • 20 reacties
  • 200 keer bekeken
K
Deelnemer

wil nieuwe afstandbediening aanvragen maar dat gaat niet want er komt te staan dat er al 1 onderweg is. kan een kpn medewerker hier even naar kijken?

Beste antwoord door Alexandra van KPN

Hi @KimberleyKimm, ik heb overleg gehad met onze logistieke afdeling. 

Op 31 augustus is er via de post een nieuwe afstandsbediening naar je toe gestuurd. Daarvoor heb je eind maart een nieuwe afstandsbediening aangevraagd via onze website. Verder geeft onze logistieke afdeling aan dat je op dit moment 3 tv-ontvangers gebruikt thuis, terwijl er 1 inbegrepen zit in jouw huidige abonnement. De apparatuur is in bruikleen zo lang je het in je abonnement hebt zitten, dus het verzoek is om de twee andere tv-ontvangers naar ons te retourneren:

 

Aan de hand van deze informatie kan je zeggen dat je nu 3 werkzame afstandsbedieningen hebt thuis, dat zou voldoende moeten zijn voor één tv-ontvanger.

Als je wel meerdere tv-ontvangers wilt gebruiken, dan kan je deze via MijnKPN aan je abonnement toevoegen. Dit kan ook door te bellen met onze klantenservice via 0800-0402 of door de KPN winkel in je buurt te bezoeken.

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

20 reacties

joop2011
Wijsgeer
Forum|alt.badge.img+22
  • joop2011
  • Wijsgeer
  • July 22, 2023

@KimberleyKimm 

Op een forum helpen vooral klanten elkaar.

Je kan beter, gratis, bellen met 0800-0402

Glasvezel FTTH 200/200. KPN tv+ abonnement. 2 x DIW7022. Alles bekabeld aangesloten. Joop. Klant KPN sinds 2011 glasvezel FTTH
Jeroen van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+22

Hallo @KimberleyKimm, is het inmiddels via de klantenservice gelukt een nieuwe afstandsbediening te bemachtigen? 

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
K
Deelnemer
  • KimberleyKimm
  • Auteur
  • Deelnemer
  • July 27, 2023

nee is niet gelukt

Jeroen van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+22

Als je jouw forumprofiel invult, dan ga ik voor je aan de slag. @KimberleyKimm 

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
    K
    Deelnemer
    • KimberleyKimm
    • Auteur
    • Deelnemer
    • July 27, 2023

    oke ga ik dat nu doen

    K
    Deelnemer
    • KimberleyKimm
    • Auteur
    • Deelnemer
    • August 25, 2023

    @Jeroen_dB is het gelukt om een nieuwe afstandbediening aan te vragen? 

    Noordzee
    Superuser
    Forum|alt.badge.img+32
    • Noordzee
    • Superuser
    • August 26, 2023

    Hallo @KimberleyKimm ,

    Lukt het aanvragen nog steeds niet via internet? 
     

    Check de vetgedrukte tekst als je de foutmelding krijgt. 

    Tegenwoordig is het mogelijk om zelf (gratis) een nieuwe afstandsbediening te bestellen via de website. Hiervoor dien je in te loggen met je KPN ID. Succes! 

    De tool werkt niet in de “oude” versie van Edge. (wel in de nieuwe Edge Chromium).

    Het icon van het oude Edge. En het icon van het nieuwe Edge Chromium.

    Gebruik anders Firefox, Safari of Chrome.

    Heb je jouw Internet- en TV-abonnement al gekoppeld aan jouw KPN ID? Als dit niet het geval is, krijg je een foutcode te zien.

    Hoe koppel je jouw producten aan jouw KPN ID? 

    • Ga dan bovenin naar ‘Producten’.
    • Vervolgens ‘producten toevoegen’. 

    Laat je even weten of het aanvragen van een nieuwe afstandsbediening is gelukt? 

    En als het niet gelukt is, even aangeven om welke ontvanger het gaat. 

    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
    K
    Deelnemer
    • KimberleyKimm
    • Auteur
    • Deelnemer
    • August 26, 2023

    nee er staat dat er 1 onderweg is dus ik kan geen nieuwe aanvragen snap niet dat die melding er staat?

    Noordzee
    Superuser
    Forum|alt.badge.img+32
    • Noordzee
    • Superuser
    • August 26, 2023

    Om welke ontvanger gaat het? 

    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
      K
      Deelnemer
      • KimberleyKimm
      • Auteur
      • Deelnemer
      • August 26, 2023

      arris vip52022

      Noordzee
      Superuser
      Forum|alt.badge.img+32
      • Noordzee
      • Superuser
      • August 26, 2023

      Ok

      Gelukkig staat @Erwin_  paraat. Ik verwacht dat hij jou (na ruim een maand wachten) wel een afstandsbediening gaat opsturen. 

      Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
        Erwin van KPN
        Moderator

        Dat was normaliter geen probleem geweest maar logistiek zit vast.  Even wachten op @Jeroen_dB . Die is er maandag weer en dan kan hij onze logistieke afdeling mailen. Dat heeft in het weekend sowieso geen zin. 

        Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
          Noordzee
          Superuser
          Forum|alt.badge.img+32
          • Noordzee
          • Superuser
          • August 30, 2023

          Dat was normaliter geen probleem geweest maar logistiek zit vast.  Even wachten op @Jeroen_dB . Die is er maandag weer en dan kan hij onze logistieke afdeling mailen. Dat heeft in het weekend sowieso geen zin. 

          @Jeroen_dB 

          Is er inmiddels een afstandsbediening onderweg naar KimberleyKimm? 

          Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
          Jeroen van KPN
          Moderator
          Forum|alt.badge.img+22

          De logistieke afdeling is aangestuurd om er eentje te verzenden. 

          Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
            Noordzee
            Superuser
            Forum|alt.badge.img+32
            • Noordzee
            • Superuser
            • August 31, 2023

            Dat was normaliter geen probleem geweest maar logistiek zit vast.  Even wachten op @Jeroen_dB . Die is er maandag weer en dan kan hij onze logistieke afdeling mailen. Dat heeft in het weekend sowieso geen zin. 

            De logistieke afdeling is aangestuurd om er eentje te verzenden. 

            @KimberleyKimm 

            Heb je inmiddels een afstandbediening ontvangen? 

            Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
            K
            Deelnemer
            • KimberleyKimm
            • Auteur
            • Deelnemer
            • August 31, 2023

            nee heb nog geen afstandsbediening ontvangen

            Noordzee
            Superuser
            Forum|alt.badge.img+32
            • Noordzee
            • Superuser
            • August 31, 2023

            Vreemd dat dit nu al sinds 22 juli 2023 loopt.

            Misschien kan @Erwin_ of @Jeroen_dB de boel nog iets versnellen? 

            Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
            Noordzee
            Superuser
            Forum|alt.badge.img+32
            • Noordzee
            • Superuser
            • September 10, 2023

            nee heb nog geen afstandsbediening ontvangen

            Ik heb het moderatorteam nogmaals gevraagd om dit voor jou te regelen @KimberleyKimm 

            Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
              Alexandra van KPN
              Moderator
              Forum|alt.badge.img+21

              Goedemorgen @KimberleyKimm, ik doe intussen navraag bij onze logistieke afdeling. Ik kom erop terug zo gauw ik meer weet.

              Life begins after coffee ฅ^•ﻌ•^ฅ
                Alexandra van KPN
                Moderator
                Forum|alt.badge.img+21

                Hi @KimberleyKimm, ik heb overleg gehad met onze logistieke afdeling. 

                Op 31 augustus is er via de post een nieuwe afstandsbediening naar je toe gestuurd. Daarvoor heb je eind maart een nieuwe afstandsbediening aangevraagd via onze website. Verder geeft onze logistieke afdeling aan dat je op dit moment 3 tv-ontvangers gebruikt thuis, terwijl er 1 inbegrepen zit in jouw huidige abonnement. De apparatuur is in bruikleen zo lang je het in je abonnement hebt zitten, dus het verzoek is om de twee andere tv-ontvangers naar ons te retourneren:

                 

                Aan de hand van deze informatie kan je zeggen dat je nu 3 werkzame afstandsbedieningen hebt thuis, dat zou voldoende moeten zijn voor één tv-ontvanger.

                Als je wel meerdere tv-ontvangers wilt gebruiken, dan kan je deze via MijnKPN aan je abonnement toevoegen. Dit kan ook door te bellen met onze klantenservice via 0800-0402 of door de KPN winkel in je buurt te bezoeken.

                Life begins after coffee ฅ^•ﻌ•^ฅ

                De Kennisbank

                Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

                ...

                Community voorwaardenAccessibility statement