Nieuwe afstandsbediening bestellen in combinatie met een HMB2260?

Hoe kom ik op een normale manier aan een nieuwe afstandsbediening? Als ik deze wil aanvragen via deze site , kan dat niet want ik heb een Fritzbox en moet je bellen met de helpdesk. Na een lange zoektocht naar het telefoonnummer van de helpdesk zit ik alweer een uur in de wacht en word ik gewoon niet geholpen. Dit kan toch niet waar zijn? Help!

Waar is de goede service van XS4all gebleven?