Ik probeer al een week een afstandsbediening te bestellen en dit is het scherm wat ik te zien krijg. 1 keer geprobeerd te chatten en toen 20 wachtende voor me.

Goedemiddag @Marjon van den Broek, als het via de website steeds niet lukt, dan is het advies om deze via de klantenservice aan te vragen. Uiteraard kan het ook via het KPN forum, gaat wel iets minder snel. 
Als je jouw profiel invult, dan kan indien gewenst een nieuwe afstandsbediening opsturen. 

Ik had verwacht dat deze website dan eens werkend gemaakt zou gaan worden 

Ik heb mijn profiel aangevuld! De klantenservice is weer zo omslachtig.

Dus graag een nieuwe afstandsdiening opsturen. Een hele witte heb ik. 

De technische mensen zijn ook bezig om die tool weer helemaal werkend te maken, zodat jij in de toekomst weer, mocht het nodig zijn, zelf een afstandsbediening kunt regelen.

In ieder geval komt er nu een nieuwe afstandsbediening naar je toe.