nieuwe afstandsbediening heeft geen bluetooth

Onze bluetooth afstandsbediening (met netflix knop en zwarte achterkant) is van de een op andere dag kapot. Batterijen vervangen en reset geprobeerd maar hij doet niets meer. Gratis nieuwe afstandsbediening opgevraagd via de klantenservice (telefonisch want via de site lukte het niet door een foutmelding). 
Keurig thuis ontvangen, echter is dit er een met witte achterkant die blijkbaar geen bluetooth ondersteund, voor ons nutteloos aangezien alles is weggewerkt. Hoe kom ik aan een nieuwe bluetooth afstandsbediening (met netflix knop en zwarte achterkant)? Ons abonnementen loopt pas een paar maanden..