'Nieuwe modem nodig' melding op tv, echter geen modem gekregen.

Beste KPN, 

Op de tv bij de optie ‘menu’ is aangegeven dat het nodig is om ‘de nieuwe modem’ te installeren en dat deze modem al enige tijd geleden is verzonden naar ons. Echter is dit niet het geval. Er is geen nieuwe modem thuisgestuurd en er is ook geen mail naar ons verzonden voor wat informatie. Hierom zijn wij wel verontrust dat de tv het straks niet meer doet. Kunt u ons helpen?