Nieuwe ontvanger ontvangen, foutcode 64

Ik heb een nieuwe ontvanger ontvangen, met een nieuwe pincode en abonnementsnummer.

De kapotte ontvanger is retour gezonden.

De nieuwe ontvanger is geinstalleerd en werkt goed. Mijn tweede ontvanger, op de slaapkamer, geeft aan dat ik het abonnementsnummer en pincode moet invoeren. Nu geeft het systeem aan www.foutcode.tv/64. Dit wil zeggen dat ik teveel ontvanger wil aansluiten op dit abonnement.

De oude-/defecte ontvanger is retour gezonden naar KPN.

Dus we hebben twee ontvangers waarvan er maar 1 werkzaam is.

Hoe kan ik dit probleem verhelpen?