nieuwe tv-ontavnger. Hoe bereik ik KPN

"u hebt nog 1 oude tv-ontvanger in gebruik. Daarom sturen we ...een nieuwe.."   Ik heb niet 1 maar 2 (twee) ontvangers in gebruik. Hoe kan ik dat KPN duidelijk maken? bij de telefoon krijg ik steeds van die niet relevante verwijzingen naar de site.