Ik kreeg het volgende advies van een KPN medewerker om dit opnieuw aan te melden via het forum: 

Goedenavond ,

ik heb ook even op het forum gekeken en zie inderdaad dat er vaker problemen zijn met ondertiteling op dit kanaal. Er is bij ons geen algemeen probleem bekend. Je kunt dit het beste ook op het forum melden, dan wordt er verder onderzoek naar gedaan. 

Je kan ook bellen met 0800-0402 of een chat starten op de volgende pagina: http://bit.ly/2r2Sgik. Nadat je daar een onderwerp gekozen hebt kies je de optie ‘Ik heb een andere vraag en wil graag  contact hebben’, daarna krijg je de mogelijkheid om te chatten.

Succes, en een fijne avond verder!