Skip to main content
Beantwoord

Omruilen ontvanger digitale televisie

  • November 15, 2019
  • 14 reacties
  • 1058 keer bekeken
I
Deelnemer

Ik kreeg op de tv een melding dat ik m'n ontvanger moet omruilen. Op de website KPN.com/omruilen moet ik dan de laatste 3 cijfers van mijn bankrekeningnummer invullen. Vervolgens wordt dit niet herkend. 

Is er een andere manier?

Beste antwoord door Susan_

Goedemorgen @Ikgeetgans, welkom op het Forum en bedankt voor jouw bericht!

Wat lastig dat het niet lukt om je apparatuur om te ruilen, terwijl we dat wel aangeven. Kan je vertellen of je op dat moment thuis en verbonden met je KPN netwerk was? Dat is namelijk wel nodig, zo kunnen wij controleren om welk apparatuur het gaat en de ruiling in gang zetten

Mocht het niet lukken via de link, dan help ik je graag verder! Wil je in dat geval jouw Forum profiel aanvullen met naam, postcode + huisnummer, klantnummer en het serienummer van de tv-ontvanger? 

Ik hoor graag van je :) 

    Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

    14 reacties

    huistijger
    Superuser
    Forum|alt.badge.img+23
    • huistijger
    • Superuser
    • November 16, 2019

    Hoi @Ikgeetgans 

    Je kunt dit alleen online omruilen als je thuis op je eigen KPNnetwerk zit.

    Lukt het dan ook niet?
    Bel dan even met 0800 0402
    Of via de LiveChat functie

    "Als een mens een deugdzaam leven nastreeft, zal zijn eerste daad zijn zich te onthouden van het kwetsen van dieren". Albert Einstein.-- iMac 24 M1  macOS Tahoe 26.4.1 100/100 Box12b TV+....-ik reageer standaard niet op privé berichten -
      Susan_
      Slimmerik
      Forum|alt.badge.img+21
      • Susan_
      • Oud Moderator
      • Antwoord
      • November 16, 2019

      Goedemorgen @Ikgeetgans, welkom op het Forum en bedankt voor jouw bericht!

      Wat lastig dat het niet lukt om je apparatuur om te ruilen, terwijl we dat wel aangeven. Kan je vertellen of je op dat moment thuis en verbonden met je KPN netwerk was? Dat is namelijk wel nodig, zo kunnen wij controleren om welk apparatuur het gaat en de ruiling in gang zetten

      Mocht het niet lukken via de link, dan help ik je graag verder! Wil je in dat geval jouw Forum profiel aanvullen met naam, postcode + huisnummer, klantnummer en het serienummer van de tv-ontvanger? 

      Ik hoor graag van je :) 

      Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
      I
      Deelnemer
      • Ikgeetgans
      • Auteur
      • Deelnemer
      • November 16, 2019

      Dag Susan,

      Dank voor je reactie. Ik was verbonden met mijn eigen wifi signaal thuis op mijn mobiele telefoon. Het gaat om een VIP1903

       

      Alvast bedankt.

      joop2011
      Wijsgeer
      Forum|alt.badge.img+23
      • joop2011
      • Wijsgeer
      • November 16, 2019

      Dag Susan,

      Dank voor je reactie. Ik was verbonden met mijn eigen wifi signaal thuis op mijn mobiele telefoon. Het gaat om een VIP1903 met serienummer 1815439581

       

      Alvast bedankt.

      Je kan beter op de link van Susan klikken en daar alles invullen.

      Je gegevens op het forum zetten kan je beter niet doen.

      Serie nummer is voor Susan niet voldoende denk ik.

      Groetjes,

      Joop

       

      Klant KPN sinds 2011 Glasvezel FTTH 200/200. KPN tv+ abonnement. 2 x DIW7022. Experiabox V10, Alles bekabeld aangesloten. TV: LG OLED 48"en LC LED (LCD) 32"Joop.
        I
        Deelnemer
        • Ikgeetgans
        • Auteur
        • Deelnemer
        • November 16, 2019

        Niet bij stilgestaan Joop. Thanks. Profiel was verder al ingevuld.

          Susan_
          Slimmerik
          Forum|alt.badge.img+21
          • Susan_
          • Oud Moderator
          • November 19, 2019

          Goedenavond @Ikgeetgans, ik heb je gegevens gebruikt om beide ontvangers om te ruilen! Als het goed is, heb je hier nu ook een berichtje van gehad.

          Morgen na 14.30 kan je jouw huidige ontvangers omruilen voor de twee nieuwe bij de BLZ in Woudenberg. De oude ontvangers stop je in een doos, samen met de stroomadapters (afstandsbediening hoeft niet!). Op de doos graag het retour adres (KPN, antwoordnummer 10119, 2400VB Alphen aan den Rijn) en ordernummer (3760177) schrijven. Vergeet hierbij niet je legitimatiebewijs!

          Ze blijven hier maximaal een week liggen, dus je hoeft ze niet per se morgen te halen :wink:

          Laat je even weten wanneer je ze gehaald hebt en of het gelukt is om ze te installeren?

          Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
            I
            Deelnemer
            • Ikgeetgans
            • Auteur
            • Deelnemer
            • November 19, 2019

            Dag Susan,

            Ik heb een bericht ontvangen inderdaad.

            Thanks voor de service. Ik haal ze van de week op.

              Susan_
              Slimmerik
              Forum|alt.badge.img+21
              • Susan_
              • Oud Moderator
              • November 22, 2019

              @Ikgeetgans, helemaal goed! Veel plezier ermee, en mocht je in de toekomst nog vragen hebben dan weet je me te vinden ;)

              Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
                I
                Deelnemer
                • Ikgeetgans
                • Auteur
                • Deelnemer
                • November 23, 2019

                Dag Susan,

                Klopt het dat er geen afstandsbediening bij geleverd wordt? Kan dat alsnog geregeld worden aangezien die van ons echt hun beste tijd wel gehad hebben…

                Ik hoor het graag.

                Alex van KPN
                Moderator
                Forum|alt.badge.img+27
                • Alex van KPN
                • Moderator
                • November 24, 2019

                Hoi, ik ben Susan vandaag heel even. :sweat_smile:

                Zeker kan dat. Ik heb een nieuwe voor je besteld, bij deze onderweg. 

                  Dennis Overbeek
                  Wijsgeer

                  Hoi, ik ben Susan vandaag heel even. :sweat_smile:

                  Zeker kan dat. Ik heb een nieuwe voor je besteld, bij deze onderweg. 

                  😂 Hoi Susan! 🤣

                  Met vriendelijke groet, D. Overbeek / ITV: 1x KPN VSB3918, 1x KPN TV+ Box (DIW7022) / 2x Apple TV decoder / devices: iMac, MacBook Pro, iPhone 14 Plus, iPhone 16 Pro Max)
                    Alex van KPN
                    Moderator
                    Forum|alt.badge.img+27
                    • Alex van KPN
                    • Moderator
                    • November 24, 2019

                    Hoi, ik ben Susan vandaag heel even. :sweat_smile:

                    Zeker kan dat. Ik heb een nieuwe voor je besteld, bij deze onderweg. 

                    😂 Hoi Susan! 🤣

                    Hoi! :raising_hand_tone2:

                    I
                    Deelnemer
                    • Ikgeetgans
                    • Auteur
                    • Deelnemer
                    • November 24, 2019

                    Hoi, ik ben Susan vandaag heel even. :sweat_smile:

                    Zeker kan dat. Ik heb een nieuwe voor je besteld, bij deze onderweg. 

                    Dag Susan euh Alex 😉

                    Thanks voor de snelle actie. Kunnen we weer even vooruit 👍

                      Alex van KPN
                      Moderator
                      Forum|alt.badge.img+27
                      • Alex van KPN
                      • Moderator
                      • November 24, 2019

                      Doen we graag. :wink:

                        De Kennisbank

                        Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

                        ...

                        Community voorwaardenAccessibility statement