Hoi Mark. Je kan het best bellen als een ontvanger defect is. 

Het gratis nummer van kpn is 0800 0402
Je kunt ook het gewone nummer bellen: 06 1200 1200 (gebruikelijke kosten)
Je kunt bellen van maandag t/m vrijdag van 08:00 tot 18:00 uur
en op zaterdag van 08:00 tot 17:00 uur
Zon- en feestdagen gesloten.

Via een moderator kan ook, maar duurt toch langer.

Hoi @Mark voskuil, welkom op ons forum! Heb je mijn collega's in de tussentijd nog gesproken?
Ik kan ontvangers niet omruilen vanwege hun leeftijd (tenzij het nog motorola ontvangers zijn, die kun je omruilen via kpn.com/omruilen)

Hij doet het niet meer begrijp ik? Wat werkt er precies niet?

Hij doet het helemaal niet meer dus kan geen tv kijken via dat kastje maar ik zal er even achter aan bellen 

Tenzij de defecte ontvanger een type 8001 is. Dan kun je weer wel de tool gebruiken:

https://www.kpn.com/service/televisie/problemen/omruilen-tv-ontvanger.htm