Skip to main content
Vraag

Onbedoelde bestelling via KPN TV+ Box en onduidelijke kosten

  • October 10, 2026
  • 2 reacties
  • 55 keer bekeken
Nieuwkomer

Mijn moeder van 86 heeft onlangs een kpn+ box gekregen en snapt er niks meer van. Het gebrek aan rekening houden met ouderen wil ik nog in een ander topic aankaarten maar terwijl zij op allerlei knopjes op de afstandsbediening zat te drukken kreeg ik een sms met een code voor 'een bestelling'. Geen informatie over wat er dan was besteld en noch via sms noch op het scherm een mogelijkheid om 'de bestelling', zonder verdere informatie, te annuleren. De box moest van de stroom gebaald worden om het code invoerscherm definitief weg te krijgen. Waarom is er geen informatie over welke on demand producten je hebt besteld, waarom kun je niet meteen annuleren als het per ongeluk was. Ook op de factuur dit gebrek aan informatie.  Een 'gratis cadeau voor 3 maanden' zonder dat er ergens wordt vermeld waar het over gaat. Dit irriteert me echt enorm want het zijn zúlke basic/standaard dingen, waarom heeft een bedrijf als KPN dat niet op orde. Ik wacht nog op de factuur want het zou me niet verbazen als het in rekening wordt gebracht ook. Want dat krijg je ook als je zo onduidelijk bent in je informatie, je gaat overal rekening mee houden en het geeft een vervelend soort achtergrondstress omdat je het niet uit je hoofd kunt zetten tot het duidelijk is.

    2 reacties

    JanD
    Wijsgeer
    • JanD
    • October 10, 2026

    Beste ​@AtieO het enigste dat je via de tv-decoder kunt bestellen is het huren van films en het toevoegen van extra zenderpakketten, al of niet (tijdelijk) gratis.

    Meer niet.

    Als de standaard AB te ingewikkeld is, bestaat er ook een simpeler AB, die online te bestellen is of te koop in de lokale KPN winkel.

     

     

    Serenay van KPN
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+9

    Hoi ​@AtieO, welkom bij de community!

    Wat vervelend om te lezen dat je moeder zoveel moeite heeft met haar nieuwe TV+ Box. Ik kan me goed voorstellen dat dit voor jullie allebei frustrerend is.

    Zoals ​@JanD al aangeeft, kun je via de TV+ Box onder andere films huren en extra zenderpakketten bestellen. Het ontvangen van een sms met een verificatiecode betekent gelukkig niet automatisch dat de bestelling ook daadwerkelijk is afgerond.

    Mag ik vragen of de code uiteindelijk is ingevoerd, of dat jullie alleen het scherm met de code te zien kregen?

    Wat betreft de bediening van de TV+ Box: we hebben tegenwoordig ook een speciale afstandsbediening, Simpel voor TV+. Deze heeft alleen de belangrijkste knoppen en kan daardoor een stuk overzichtelijker zijn voor je moeder.

    Ook kun je de TV+ Box zo instellen dat deze direct op de laatst bekeken tv-zender opstart, zodat je moeder niet steeds door het hoofdmenu hoeft te navigeren.

    Ik hoor graag van je, dan kijken we samen verder!

    Blij met het antwoord? Geef gerust een like! Heeft dit bericht je vraag beantwoord? Markeer het dan als oplossing, zo help je ook anderen verder.

      De Kennisbank

      Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

      ...

      Community voorwaardenAccessibility statement